電話呼叫中心系統(tǒng)可分為外部營銷和內(nèi)部通話兩類。其背景是：一是客戶對市場的需求，二是技術(shù)的發(fā)展。一般來說，以客戶為中心的市場、電話、傳真、電子郵件等通信手段已廣泛應(yīng)用于用戶中。通信技術(shù)發(fā)展迅速。隨著技術(shù)和客戶的需求，主要公司嘗試了這種新的營銷手段。下面就由小編為您介紹一下電話銷售呼叫系統(tǒng)包括什么。

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電話銷售呼叫系統(tǒng)包括什么？

     目前，電話呼叫中心已成為一種快速、方便、高效的營銷手段。

呼叫中心系統(tǒng)包含以下功能：

PBX特點(diǎn)：全數(shù)字電話系統(tǒng)支持，支持SS7,PRI等。

ACD功能：業(yè)務(wù)智能排隊(duì)（排隊(duì)時(shí)間、重點(diǎn)商戶、專席受理等）。

CTI特點(diǎn)：支持各種手機(jī)控制，如：屏幕彈出、呼叫保持、咨詢、轉(zhuǎn)接、會(huì)議等。

IVR特點(diǎn)：無限跳躍，全圖形電話流程設(shè)計(jì)；二次開發(fā)可靈活。

錄制功能：具有圖像記錄、回放、評估、評估等功能。

監(jiān)控系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控與管理：監(jiān)控系統(tǒng)負(fù)荷、來電排隊(duì)、座位工作狀況等。

報(bào)告功能：實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)報(bào)告的自動(dòng)生成，并根據(jù)客戶要求進(jìn)行特殊報(bào)告。包括電話流量統(tǒng)計(jì)、區(qū)域統(tǒng)計(jì)、座椅工作量統(tǒng)計(jì)等。

外呼系統(tǒng)、知識(shí)庫系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)

       銷售流程的標(biāo)準(zhǔn)化對呼叫中心的電話營銷具有重要意義。銷售代表的聲音形象、銷售流程的標(biāo)準(zhǔn)化程序、與銷售流程相匹配的市場協(xié)調(diào)、售后服務(wù)和物流運(yùn)營直接影響到客戶對企業(yè)品牌的認(rèn)知。改進(jìn)專業(yè)的銷售流程可以快速幫助企業(yè)提升品牌形象，提高客戶對企業(yè)的忠誠度。以上就是小編為您介紹的電話銷售呼叫系統(tǒng)包括什么？