電話銷售呼叫系統包括什么？
電話呼叫中心系統可分為外部營銷和內部通話兩類。其背景是：一是客戶對市場的需求，二是技術的發展。一般來說，以客戶為中心的市場、電話、傳真、電子郵件等通信手段已廣泛應用于用戶中。通信技術發展迅速。隨著技術和客戶的需求，主要公司嘗試了這種新的營銷手段。下面就由小編為您介紹一下電話銷售呼叫系統包括什么。
電話銷售呼叫系統包括什么？
目前，電話呼叫中心已成為一種快速、方便、高效的營銷手段。
呼叫中心系統包含以下功能：
PBX特點：全數字電話系統支持，支持SS7,PRI等。
ACD功能：業務智能排隊（排隊時間、重點商戶、專席受理等）。
CTI特點：支持各種手機控制，如：屏幕彈出、呼叫保持、咨詢、轉接、會議等。
IVR特點：無限跳躍，全圖形電話流程設計；二次開發可靈活。
錄制功能：具有圖像記錄、回放、評估、評估等功能。
監控系統的實時監控與管理：監控系統負荷、來電排隊、座位工作狀況等。
報告功能：實現各系統報告的自動生成，并根據客戶要求進行特殊報告。包括電話流量統計、區域統計、座椅工作量統計等。
外呼系統、知識庫系統、CRM系統
銷售流程的標準化對呼叫中心的電話營銷具有重要意義。銷售代表的聲音形象、銷售流程的標準化程序、與銷售流程相匹配的市場協調、售后服務和物流運營直接影響到客戶對企業品牌的認知。改進專業的銷售流程可以快速幫助企業提升品牌形象，提高客戶對企業的忠誠度。以上就是小編為您介紹的電話銷售呼叫系統包括什么？
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