CRM系統中工單系統主要應用于工作流程之中，工單系統的作用包括了：提高了銷售過程中的溝通效率、對售后問題進行集中管理、加快工單處理速度等等。

CRM系統中工單系統作用有哪些

1.提高了銷售過程中的溝通效率

能夠銷售過程中的溝通效率，工單能夠之間幫助相關的人員完成，操作以后又進入下一個流程，減少了員工之間的頻繁溝通。

2.對售后問題進行集中管理

能夠記錄整個流程中產生的問題，并總結原因、類型以及處理方法，管理人員可以更清晰地了解問題主要集中在哪些方面，并對其進行優化。

3.加快工單處理速度

工單系統中每一個環節都有固定的操作，可以直接提醒相應的負責人并且督促其對工單加快處理速度。這樣能夠避免操作流程被遺漏，也能夠加快工單處理速度。