| 企服解答

企業利用CRM系統打破銷售痛點的途徑：1、幫助企業拓展市場，提高競爭力；2、協助企業管理并留住客戶；3、提高企業工作運轉效率；4、CRM銷售管理流程。

企業如何利用CRM系統打破銷售痛點 

1、幫助企業拓展市場，提高競爭力

CRM系統是一套利用先進信息技術將企業營銷業務流程自動化的系統，對內實現企業內部信息資源共享，優化公司內部營銷管理工作流程，對外有助于企業對市場的了解，通過數據挖掘技術，企業可以準確的預測未來市場對產品的發展需求，有助于企業擴大經營范圍、及時把握商機，占領更多的市場份額。

2、協助企業管理并留住客戶

CRM系統能夠幫助企業統一存儲大量客戶信息，不僅僅是客戶姓名、電話等這些基本信息，更能完整記錄客戶從初次接觸之后的每次溝通過程，而所有這些都會永久保存在系統中，不會受人員變動或離職影響。同時，CRM系統集客戶服務、關懷、回訪、投訴、建議、售后于一體，實時監控售后服務全程，不斷提升服務效率、品質，從而達到提升客戶滿意度和回頭率的目的。

3、提高企業工作運轉效率

CRM系統能夠全面跟蹤和實時監控從銷售線索、客戶跟進、銷售簽單、合同回款、售后服務到關系維護全過程。同時，配合系統提供的各種跟進、待辦、日程、點評等實時提醒，促進銷售人員有條不紊、精準高效的跟進每位客戶，避免漏單、忘單、丟單，縮短銷售周期，提高工作效率。

4、CRM銷售管理流程

從線索到回款的全流程自動化管理，能實時幫助銷售管理潛在客戶，到項目跟進，再到業務分析的全流程，幫助銷售管理層隨時掌握整個銷售團隊的客戶跟進進展，行為，及團隊跟進計劃等

| 拓展閱讀

企業想要采購一款合適的CRM首先需要考慮以下幾個方面：

1、整理自身需求。也就是希望CRM工具給企業實現什么目的。這就需要企業自身進行一個合理且有規劃的長期計劃。

2、不可避免也是首當其沖的問題：預算。企業在采購前要根據自身情況確定一個預算范圍，在此范圍內進行比價采購。比如幾萬到上千萬不等，差距甚大，不同價格的CRM系統其功能和性能不同，根據不同的預算匹配不同的產品服務商。

3、建立在業務需求上決定購買決策，很多企業產生購買CRM念頭的時候，就是現階段的系統或是管理已經不符合自己的需求了，或是原有的紙質化銷售流程出現的問題，導致了業務丟失或是市場反應強烈。出現這現象后，業務管理者想到購買CRM產品了，火急的讓采購著盲目的在網上去找；要知道，市面上類似的產品很多，不同的CRM產品都有不同的側重點，盲目的在網絡上尋找很容易讓采購者迷失，不知道自己該要什么。