1. 現(xiàn)有客戶(hù)核心化

首先CRM可以協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)人員把握現(xiàn)有客戶(hù)的全方位信息。通過(guò)創(chuàng)建自定義表單，可以在CRM系統(tǒng)中加入任何有利于增強(qiáng)老客戶(hù)黏著度的個(gè)性化信息。借助這些高度檔案化的信息，營(yíng)銷(xiāo)人員就可以根據(jù)客戶(hù)喜好選擇個(gè)性化禮物，做到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接。

2. 客戶(hù)服務(wù)全員化

客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量都相當(dāng)敏感，任何差池都可能導(dǎo)致客源流失。因此能否及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的反饋至關(guān)重要。CRM能夠?qū)⑺锌蛻?hù)回信存儲(chǔ)在特定位置，從客服到營(yíng)銷(xiāo)的任何成員都有權(quán)訪問(wèn)并解決客戶(hù)痛點(diǎn)和訴求。

3. 團(tuán)隊(duì)組織體系化

在 CRM 系統(tǒng)中，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的所有交互細(xì)節(jié)都將被記錄，溝通信息不再分散儲(chǔ)存。 CRM 還可以提醒您需要完成的待處理任務(wù)，再也不用擔(dān)心忘記代辦事項(xiàng)導(dǎo)致的進(jìn)度耽誤。CRM還便于隨時(shí)隨地訪問(wèn)，不再受困于紙質(zhì)材料存儲(chǔ)查閱的復(fù)雜性。

4. 日常任務(wù)自動(dòng)化

在權(quán)責(zé)交互的職場(chǎng)中，一項(xiàng)任務(wù)往往受制于其他相關(guān)任務(wù)。原始的填寫(xiě)表格、遞交報(bào)告、法務(wù)咨詢(xún)占用了員工大量精力。但如果將細(xì)節(jié)工作交由CRM實(shí)現(xiàn)云化，銷(xiāo)售代表就可以專(zhuān)注于業(yè)務(wù)水平的提升。

5. 員工責(zé)任清晰化

在企業(yè)發(fā)展壯大的過(guò)程中，客戶(hù)也會(huì)同步增加。但如果一切工作都依賴(lài)人工，出現(xiàn)失誤和遺漏的可能性很大。但是如果利用好 CRM，管理者就可以分配職責(zé)，并且追蹤進(jìn)展。當(dāng)業(yè)務(wù)的進(jìn)度實(shí)現(xiàn)透明，就有助于提高員工推進(jìn)的積極性，更好達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。

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CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)功能：

一、市場(chǎng)活動(dòng)管理

CRM系統(tǒng)中通常包含市場(chǎng)活動(dòng)管理模塊，企業(yè)制定市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃，可以對(duì)各類(lèi)渠道(短信、郵件、、面訪、線(xiàn)下活動(dòng)等)接觸客戶(hù)，并對(duì)各類(lèi)渠道進(jìn)行效果評(píng)估。對(duì)高效的市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)一步投資，減少效果欠佳的市場(chǎng)活動(dòng)。

二、客戶(hù)管理

主要功能有：客戶(hù)基本信息；與此客戶(hù)相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史；聯(lián)系人的選擇；訂單的輸入和跟蹤；建議書(shū)和銷(xiāo)售合同的生成。

CRM系統(tǒng)為企業(yè)積累了客戶(hù)數(shù)據(jù)，為企業(yè)儲(chǔ)備了自己的大數(shù)據(jù)庫(kù)。

三、銷(xiāo)售過(guò)程管理

主要功能包括：組織和瀏覽銷(xiāo)售信息，如客戶(hù)、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時(shí)間、銷(xiāo)售階段、業(yè)務(wù)額、可能結(jié)束時(shí)間等；產(chǎn)生各銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的階段報(bào)告，并給出業(yè)務(wù)所處階段、還需的時(shí)間、成功的可能性、歷史銷(xiāo)售狀況評(píng)價(jià)等等信息；對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)給出戰(zhàn)術(shù)、策略上的支持。

四、服務(wù)流程與客戶(hù)關(guān)懷

不同CRM的這塊功能有簡(jiǎn)有繁，八駿CRM系統(tǒng)中這塊分To B和To C，不同的服務(wù)流程按需配置，客戶(hù)關(guān)懷關(guān)聯(lián)短信、郵件等方式，可自動(dòng)按條件發(fā)送。

五、數(shù)據(jù)分析報(bào)表

CRM系統(tǒng)中常有的數(shù)據(jù)分析報(bào)表如：銷(xiāo)售線(xiàn)索占比、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)表、跟進(jìn)拜訪統(tǒng)計(jì)、應(yīng)收賬款統(tǒng)計(jì)等，是企業(yè)的方向盤(pán)。

六、聯(lián)系人管理

主要作用包括：聯(lián)系人概況的記錄、存儲(chǔ)和檢索；跟蹤同客戶(hù)的聯(lián)系，如時(shí)間、類(lèi)型、簡(jiǎn)單的描述、任務(wù)等。

七、時(shí)間管理

主要功能有：日歷；設(shè)計(jì)約會(huì)、活動(dòng)計(jì)劃；進(jìn)行事件安排，如To-dos、約會(huì)、會(huì)議、、電子郵件、傳真；備忘錄；進(jìn)行團(tuán)隊(duì)事件安排；查看團(tuán)隊(duì)中其它人的安排，以免發(fā)生沖突；把事件的安排通知相關(guān)的人；任務(wù)表；預(yù)告/提示；記事本；電子郵件；傳真。

八、潛在客戶(hù)管理

主要功能包括：業(yè)務(wù)線(xiàn)索的記錄、升級(jí)和分配；銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的記錄和提醒；潛在客戶(hù)的跟蹤。