今天，隨著世界經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和變化，企業(yè)、組織周圍的各種環(huán)境，包括社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、科技等環(huán)境，也在快速變化。外在環(huán)境的變化，必然要求組織和企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)運(yùn)作對(duì)此能夠迅速作出反應(yīng)，其反應(yīng)速度直接決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，如何實(shí)現(xiàn)靈活的企業(yè)流程，真正實(shí)現(xiàn)變通思維，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。接下來(lái)小編就給大家介紹一下流程管理的發(fā)展階段，一起來(lái)看看吧。

魚(yú)骨

2.6

22條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

暫無(wú)

合作品牌

22

流程管理的發(fā)展階段

1 科學(xué)管理與流程管理思想萌芽

在面臨長(zhǎng)期蕭條、市場(chǎng)疲軟、需求下降等問(wèn)題時(shí)，企業(yè)家開(kāi)始將注意力從技術(shù)轉(zhuǎn)向組織管理，率先揭示了標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程——去除多余的動(dòng)作，改進(jìn)必要的動(dòng)作，消除浪費(fèi)。此后，為了進(jìn)一步提高全過(guò)程的生產(chǎn)效率，開(kāi)始充分考慮批量生產(chǎn)的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)各個(gè)工序制定時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)定額，使全過(guò)程在時(shí)間上保持一致，并開(kāi)創(chuàng)了生產(chǎn)線的先河。

現(xiàn)代管理是現(xiàn)代高效率工業(yè)生產(chǎn)的開(kāi)端，屬于過(guò)程管理思想的萌芽階段。

2 信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的流程自動(dòng)化

伴隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，一些企業(yè)開(kāi)始將其引入管理領(lǐng)域，利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的商業(yè)流程自動(dòng)化。實(shí)現(xiàn)了原先依靠人工完成的計(jì)算、信息傳遞、工序編制等任務(wù)的自動(dòng)化。雖然在此期間，信息技術(shù)僅限于對(duì)原始過(guò)程進(jìn)行自動(dòng)化和模擬優(yōu)化，但通過(guò)自動(dòng)化，可以對(duì)過(guò)程進(jìn)行定量分析和持續(xù)改進(jìn)。由此標(biāo)志著紙上手工辦公向信息自動(dòng)化辦公過(guò)渡。

3 BPR—BPI

隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，外部環(huán)境的快速變化，使得傳統(tǒng)的按功能運(yùn)作的組織模式愈加臃腫，步步為營(yíng)。舉個(gè)有名的例子：80年代后期，GE公司的管理層次太多，管理層次由25000多個(gè)管理者管理，每個(gè)管理者直接負(fù)責(zé)7個(gè)方面的工作，其中，從工廠到管理者的辦公室隔了12個(gè)層次，有效信息的發(fā)布和上傳都會(huì)被組織的各個(gè)層級(jí)的層級(jí)過(guò)濾掉，信息的失真、不透明和效率低下等一系列問(wèn)題再次出現(xiàn)。

此時(shí)BPR——BPR再造，理念是：BPR重視客戶，強(qiáng)調(diào)從客戶的需求出發(fā)，到客戶需求得到滿足的端到端全過(guò)程。即為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造利益的過(guò)程即為業(yè)務(wù)過(guò)程。業(yè)務(wù)流程再造的核心思想是對(duì)流程進(jìn)行根本性的反思和再設(shè)計(jì)，從而在成本、質(zhì)量、服務(wù)和響應(yīng)速度等關(guān)鍵績(jī)效方面取得突破。并且，在實(shí)施過(guò)程中，關(guān)注的重點(diǎn)是以信息技術(shù)為核心的企業(yè)流程的徹底重新創(chuàng)建。

BPR過(guò)度主張完全顛覆以往的流程，進(jìn)行再創(chuàng)造。忽略了對(duì)企業(yè)以往投資的保護(hù)與再利用；它的失敗率是非常高的。因此，管理者開(kāi)始考慮漸進(jìn)式的改進(jìn)，推出了BPI——業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，BPI只是將激進(jìn)式的BPR轉(zhuǎn)變成了溫和式的漸進(jìn)式改進(jìn)，本質(zhì)上沒(méi)有改變，它的重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)IT技術(shù)的應(yīng)用，多半是“流程計(jì)算機(jī)化”這樣的短期目標(biāo)，而忽略了BPR的最終目標(biāo)是管理，而不是計(jì)算機(jī)技術(shù)，也不是流程細(xì)節(jié)。

4 BPM

在社會(huì)信息化程度日益提高的今天，IT系統(tǒng)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)已經(jīng)不再是一種奢華，而成為維持正常運(yùn)作的必需品。此時(shí)，由業(yè)務(wù)流程主導(dǎo)的第三代管理思想誕生了，BPM——業(yè)務(wù)流程管理。它們認(rèn)為，業(yè)務(wù)過(guò)程比IT更重要，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本在于其卓越的業(yè)務(wù)過(guò)程系統(tǒng)，它的卓越表現(xiàn)在于它能夠適應(yīng)快速變化的環(huán)境，具有高度的靈活性。

企業(yè)戰(zhàn)略管理的范疇涵蓋了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面，包括企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)方面，企業(yè)外部的管理。其目標(biāo)是企業(yè)應(yīng)以流程化思維為方向，將原來(lái)各自獨(dú)立而非協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動(dòng)串聯(lián)起來(lái)，使串聯(lián)后的業(yè)務(wù)活動(dòng)成為有價(jià)值的業(yè)務(wù)流程，并輔以IT技術(shù)手段使之落地運(yùn)行，從而達(dá)到企業(yè)流程管理的最終目的。理想情況下，BPM管不再是IT的主要角色，它只起到接地氣的作用。

5 BPM與BPM治理思想結(jié)合

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模和多元化發(fā)展趨勢(shì)愈加強(qiáng)烈，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程日益增多，BPM的實(shí)施也日趨復(fù)雜，實(shí)施過(guò)程也越來(lái)越長(zhǎng)。與BPR相似，BPM的實(shí)施存在失敗或低投資回報(bào)的問(wèn)題。BPMGovernance——BPM治理的理念在21世紀(jì)10年代末正式提出，以提高BPM實(shí)施的成功率和投資回報(bào)。其核心思想是：以治理為出發(fā)點(diǎn)，按照治理理念規(guī)劃和實(shí)施BPM，強(qiáng)調(diào)BPM與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，不生搬硬套，BPM必須全面承載企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)戰(zhàn)略可以實(shí)時(shí)傳遞給BPM,BPM對(duì)BPM的狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋。

過(guò)程思想指導(dǎo)企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略，其重要性不言而喻，但是，如何確保戰(zhàn)略規(guī)劃的順利實(shí)施，將其融入企業(yè)的日常工作過(guò)程，如何將這些過(guò)程固化為IT系統(tǒng)，如何使這些系統(tǒng)變得靈活(即能夠迅速適應(yīng)變化)，從而實(shí)現(xiàn)由個(gè)人經(jīng)驗(yàn)管理向過(guò)程管理的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期價(jià)值，還需要依靠過(guò)程思想推動(dòng)下形成的過(guò)程技術(shù)。以上就是小編為大家介紹的流程管理的發(fā)展階段，希望對(duì)您有幫助。