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移動crm的作用有：企業通信錄、外呼客戶、會議電話、日程安排。

移動crm有什么用

1、企業通信錄

移動CRM業務為集團客戶提供八位固話號碼或者十一位手機號碼作為企業語音門戶號碼（外部客戶呼入該號碼，可直接撥打分機號相關手機，或者通過語音呼叫，或者通過人工坐席轉接到企業成員的手機上，并且在企業成員手機上顯示真實主叫號碼。

2、外呼客戶

企業成員可以通過撥打“移動CRM業務接入號碼（125331）+需要呼叫的客戶號碼”，發起對客戶的呼叫。所有呼叫客戶的通話費用由集團客戶統一支付，資費約為0.12元/分鐘。

3、會議電話

企業成員可通過IVR直撥、秘書臺、WEB頁面等多種方式發起電話會議，通過WEB發起時，還可通過監控界面了解會議成員狀況，并對會議進行控制（設置單聽、追呼、增加成員等）。

4、日程安排

企業成員可以通過移動CRM系統中的web頁面來管理自己的工作日程安排，并可以針對這些任務設置短信提醒，系統可以在設定時間內自動提醒企業成員。

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CRM系統的四大主要功能是：

1、客戶信息管理：

整合記錄企業各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統一管理。這包括對客戶類型的劃分；客戶基本信息、客戶聯系人信息等的跟蹤記錄；對活動歷史的記錄、對客戶狀態的記錄等。還包括對業務機會的管理。

2、市場營銷管理：

制訂市場推廣計劃，并對各種渠道接觸的客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動的成效進行評價。 

3、銷售管理：

功能包括銷售線索管理；銷售分析報表和儀表盤、銷售預測管理；對銷售人員電話銷售、現場銷售、銷售傭金等管理；支持現場銷售人員的移動通信設備或掌上電腦接入。

4、服務管理與客戶關懷：

包括產品安裝檔案、服務請求、服務內容等管理信息，詳細記錄服務全程進行情況。