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crm指的是客戶關(guān)系管理，一般指系統(tǒng)軟件等，具體職位則依據(jù)各個公司的不同屬性安排，沒有統(tǒng)一標準。

EC

4.4

555條點評

咨詢產(chǎn)品

免費試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

28

合作品牌

44

crm是什么職位

客戶關(guān)系管理（CRM）是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。

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crm技術(shù)核心是“數(shù)據(jù)倉庫”。數(shù)據(jù)倉庫是決策支持系統(tǒng)和聯(lián)機分析應(yīng)用數(shù)據(jù)源的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)環(huán)境，它研究和解決從數(shù)據(jù)庫中獲取信息的問題，也是BI的核心。

crm定制開發(fā)過程可以分為6步：

1、明確需求：

CRM管理系統(tǒng)定制開發(fā)要讓系統(tǒng)契合企業(yè)實際情況、符合企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯，定制之前，管理者需要和主要使用的各個部門充分溝通，了解該部門的業(yè)務(wù)邏輯和需求。 

2、客戶數(shù)據(jù)的搜集整理：

CRM系統(tǒng)的主要作用是對客戶信息進行管理，所以對于客戶數(shù)據(jù)的收集和整理是CRM系統(tǒng)搭建過程中最重要的步驟之一。

3、市場調(diào)研：

在定制CRM之前，需要充分的對市場上的CRM系統(tǒng)進行篩選和評估，并根據(jù)公司的實際情況選擇最適合自己的。

4、周期：

定制周期也是一個需要考慮的重要因素。企業(yè)在定制時可以分階段進行，定制時要以核心需求為主要目標，既可以縮短系統(tǒng)上線時間，又能以小見大，了解CRM是否適合公司使用，減少不必要的損失。 

5、上線：

無論CRM如何定制，最終目的都是為了使用。在廠家正式交付前的測試階段，企業(yè)可以輸入接近實際情況的數(shù)據(jù)，模擬企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。

6、維護：

因為定制的系統(tǒng)流程不是標準的內(nèi)容，各種功能和內(nèi)容都與常規(guī)系統(tǒng)不同，所以在日常維護工作中要注意，盡量要求熟悉系統(tǒng)的維護人員進行維護。