你知道呼叫中心crm系統是什么嗎？呼叫中心是呼叫中心環境中的重要設備。公司不需要手工給潛在客戶打電話。然而，CRM客戶管理系統可以為呼叫中心經理提供比標準呼叫中心更多的優勢。CRM系統中的呼叫中心可以在呼叫之前、期間和之后為企業提供有價值的信息。從而提高了企業電話銷售的效率，增強了企業的競爭能力。接下來小編就給大家介紹一下呼叫中心crm系統是什么，一起來看看吧。

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呼叫中心crm系統是什么？

一、crm系統是什么？

   CRM系統，中文全稱“客戶關系管理”，英文全稱“Customer Relationship Management”，簡稱“CRM”，也稱之為“HR管理”。CRM客戶關系管理系統，是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業創建一個用于收集、管理、分析和利用客戶信息的信息系統。以客戶數據的管理為核心，通過持續對顧客的需求進行了解，記錄企業在市場營銷和銷售過程中與客戶之間發生的各種交互行為，不斷對產品及服務進行改進和提高，以及各類有關活動的狀態，為各類數據模型提供支撐，支持后期的分析和決策。

   CRM客戶關系管理系統的基本功能包括：客戶管理、聯系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務等。隨著CRM系統不斷的完善，增加了CTI技術，完善了呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業智能、知識管理、電子協同商務等功能。

   目前，大多數企業的服務模式，已經從“以產品為中心”轉變成為“以客戶為中心”，CRM系統助力企業實現這一市場需求的轉換，為客戶提供多渠道溝通方式，便于與客戶之間的溝通，優化管理、提升業績。

二、呼叫中心crm系統的接入方式

   無論是對電話外呼的線索管理，還是對企業的客戶維護工作來說，呼叫中心都是CRM客戶管理系統的重要組成部分，如何將呼叫中心與CRM客戶管理系統對接，實現1+1>2的效果，是企業將呼叫中心接入CRM客戶管理系統的目的，因此，絕大多數企業在建立呼叫中心系統時，都會與企業CRM客戶管理系統打通，或者直接集成CRM系統的功能。

三、呼叫中心接入企業原有的客戶關系管理系統

   由于CRM系統已經成熟，企業不再需要CRMCRM客戶關系管理系統，所以呼叫中心系統一般采用API接口，支持企業將其原有系統集成到呼叫中心系統中，可以使用呼叫中心系統與企業原有CRM系統對接，避免了多個系統單獨管理所造成的工作量重復和信息不對稱問題，真正實現企業通信的融合。

四、呼叫中心自帶CRM系統功能說明

   當前主流的云計算呼叫中心系統一般都集成了輕質CRM系統，即呼叫中心自帶CRM系統功能，可以支持外部客戶信息的導入和更新維護，當座席人員接聽或主動呼出客戶的來電時，呼叫中心系統通過來電彈屏顯示客戶資料，顯示客戶的薪資信息，并將客戶基本資料、電話記錄、歷史訂單等數據顯示在座席電腦的來電彈屏上，方便座席人員快速掌握呼叫客戶的相關數據信息，幫助座席人員銷售或接待客戶，提高座席接待效率和服務效果。

   在電話行銷型呼叫中心外呼系統中，CRM系統一般還可以實現以客戶為中心的銷售線索管理，實現從銷售線索、客戶跟蹤、銷售簽單、合同回款、售后服務到關系維護的全過程跟蹤監控，因此，通過CRM系統集成CRM系統的功能，實現客戶關系營銷與管理，效果十分明顯。

   一般而言，呼叫中心CRM系統可以通過企業現有的CRMCRM客戶關系管理系統與呼叫中心系統連接，也可以利用呼叫中心系統自身的CRM系統功能與呼叫中心自身的CRM系統連接，對中小企業而言，呼叫中心自身的CRM系統可以直接使用，企業無需另外購買CRM系統軟件，屬于輕量級的呼叫中心CRM系統；對于企業已經擁有自己的CRM系統的大企業，可以利用呼叫中心的開放式API接口與原有的CRM系統連接。以上就是小編為大家介紹的呼叫中心crm系統是什么，希望對您有幫助。