電話營銷(telemarketing)是指利用電話接線員吸引新客戶，聯(lián)系老客戶，受訂單。就日常接受訂單而言，它被稱為電話營銷。許多客戶通常通過電話訂購商品和服務(wù)。直接營銷人員利用所有主要媒體為潛在客戶提供直接服務(wù)。下面就讓小編為大家介紹客服專員的工作職責(zé)是什么。

去電人工智能

4.0

1條點評

咨詢產(chǎn)品

免費試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

2

合作品牌

12

客服專員的工作職責(zé)是什么

     客服專員的工作職責(zé)是什么

1. 負(fù)責(zé)400電話、在線客服的接聽、咨詢，引導(dǎo)客戶留咨；

2. 負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，定期進(jìn)行電話回訪、溝通及意向判斷。

3. 協(xié)調(diào)關(guān)聯(lián)部門做好客戶的服務(wù)支持，提升客戶滿意度；

4. 記錄更新客服日常服務(wù)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行匯總整理

5. 分析日常問題，提出改進(jìn)意見及解決方案。

       電話營銷可以擴大企業(yè)的營業(yè)額。例如，酒店和酒店的預(yù)約中心不必等待客戶打電話預(yù)約。如果他們主動打電話給客戶，他們可能會得到更多的預(yù)約，從而增加收入。由于電話營銷是一種互動溝通，在接到客戶電話時，不僅限于滿足客戶的預(yù)約要求，還可以考慮一些交叉銷售（銷售要求以外的相關(guān)產(chǎn)品）和增值銷售（銷售更高價格的產(chǎn)品）。這可以擴大營業(yè)額，增加企業(yè)效益。以上就是小編為大家分享的客服專員的工作職責(zé)是什么。