可對(duì)坐席通話量、接通率、排隊(duì)及會(huì)話時(shí)長等工作情況進(jìn)行監(jiān)控。可將坐席的接通率、通話時(shí)長、響應(yīng)時(shí)間等數(shù)據(jù)進(jìn)行分類匯總。 可對(duì)坐席的登陸及通話時(shí)長等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。