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網易七魚-在線客服
功能
銷售過程監控
產品功能
實時數據大屏,監控銷售過程;多維數據報表,分析銷售轉化漏斗。會話數據通過接口實時同步給企業。
產品其它功能
洞察客戶需求
識別客戶身份畫像和行為軌跡,數據+算法智能預測線索價值和客戶需求,有針對性的進行營銷。
高效接待客戶
智能分配、輸入預知、快捷回復、知識庫等多種功能,助力每一次溝通,接待效率顯著提升。
聚焦客戶生命周期
輕CRM一站管理客戶線索。針對客戶全生命周期,提供主動會話,在線消息,離線回訪,短信等多維方式觸達客戶。
產品相關點評
呂業振
客服主管
5.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務
5.0
性價比
半年左右
使用時長
50-99人
團隊規模
- -
使用版本
5.0
滿意的點
產品穩定性真不錯,基于其母體網易的背景,無論是在穩定性方面還是安全性看這都是一個很穩健的產品,包含了基本上所有可以想到的使用場景,很好地解決了我們的問題。
不滿意的點
暫時沒找到太大的缺點,希望再接再厲,持續不斷地給用戶提供好的產品體驗。
2021-12-28
贊同
李遠
客服主管
4.5
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務
3.0
性價比
- -
使用時長
小于50人
團隊規模
- -
使用版本
4.5
滿意的點
產品做的不錯,界面友好性能穩定,但是需要預付1w起。像我們這種剛成立的小電商平臺,沒有那么大的需求,1個坐席1888就夠用了,客戶服務方面做的也不錯,對接過程中商務顧問表現出來的友好的態度和專業的素養,還是不得不讓我感嘆,確實是大廠,值得推薦。
不滿意的點
這個要求儲值1w有點坑人了,向我們小公司用不了那么多席位的話這筆支出算是多余的。
2021-12-29
贊同
沒有更多了~
產品客戶案例
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考拉海購合作網易七魚:重新定義了平臺方與第三方商家角色
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盤點 | 智能客服如何幫企業實現千人千面的服務?
相比傳統人工客服,智能客服可以7×24小時工作,解決85% 的常見客服問題,能夠多渠道與用戶互動,篩選問題關鍵詞,輔助人工客服提升溝通效率,提升用戶整體的滿意度。
華染
2022-03-30
2065次閱讀
飛鴿傳書:智能客服的作用!
飛鴿傳書
2022-02-18
1099次閱讀
沒有更多了~
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2條點評
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