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網(wǎng)易七魚-在線客服
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解決問題發(fā)現(xiàn)價值的在線客戶服務(wù)
網(wǎng)易七魚-在線客服致力于解決客戶問題,提升客戶滿意度。 性能強大,保證消息收發(fā),穩(wěn)定安全。采用動態(tài)智能DNS掉線快速重連機制,持續(xù)直到到達(dá),用戶離開窗口也可以收到消息提醒,加密鏈接保證消息安全收發(fā),遍布全國的多網(wǎng)接入優(yōu)質(zhì)BGP機房,全球頂級加速點。智能識別客戶,把不同咨詢問題的客戶,根據(jù)滿意度、轉(zhuǎn)化率、能力值、工作負(fù)荷、熟客優(yōu)先等原則分配給對應(yīng)客服。快捷回復(fù)、內(nèi)部知識庫、消息提醒,快速響應(yīng)客戶咨詢,提升服務(wù)滿意度,提升客服人效。內(nèi)置輕量級的CRM對接,接口方式深度對接。根據(jù)客戶信息、咨詢?nèi)肟冢悄芊峙淇头嵘?0%人效,提升20%滿意度,讓服務(wù)更懂客戶。實時監(jiān)控,數(shù)據(jù)報表細(xì)致全面,服務(wù)過程100%掌握,助理現(xiàn)場調(diào)配,會話指標(biāo)、客服表現(xiàn)一目了然。 -多渠道客服接入:支持網(wǎng)站,APP,微信公眾號,小程序等全渠道接入; -服務(wù)更高效:快捷回復(fù)、內(nèi)部知識庫、消息提醒,一鍵轉(zhuǎn)接,提升30%人效; -客戶更滿意:對接客戶信息智能分配,提升20%滿意度; -服務(wù)全監(jiān)控:實時監(jiān)控,數(shù)據(jù)報表全面細(xì)致,服務(wù)過程100%掌握;
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公司名稱
杭州朗和科技有限公司
員工人數(shù)
501-1000人
融資輪次
未融資
公司地址
浙江省-杭州市
成立時間
2009
官方網(wǎng)址
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采用動態(tài)智能DNS掉線快速連機制,持續(xù)直到到達(dá);用戶離開窗口也可以收到消息提醒,加密鏈接保證消息安全收發(fā);遍布全國的多網(wǎng)接入優(yōu)質(zhì)BGP機房,全球頂級加速點。
高效接待
智能識別客戶,把不同咨詢問題的客戶,根據(jù)滿意度、轉(zhuǎn)化率、能力值、工作負(fù)荷、熟客優(yōu)先等原則分配給對應(yīng)客服。快捷回復(fù)、內(nèi)部知識庫、消息提醒,快速響應(yīng)客戶咨詢,提升服務(wù)滿意度,提升客服人效
對接客戶信息
內(nèi)置輕量級的CRM對接,接口方式深度對接。根據(jù)客戶信息、咨詢?nèi)肟冢悄芊峙淇头嵘?0%人效,提升20%滿意度,讓服務(wù)更懂客戶。
服務(wù)過程監(jiān)控
實時監(jiān)控,數(shù)據(jù)報表細(xì)致全面,服務(wù)過程100%掌握,助理現(xiàn)場調(diào)配,會話指標(biāo)、客服表現(xiàn)一目了然。
洞察客戶需求
識別客戶身份畫像和行為軌跡,數(shù)據(jù)+算法智能預(yù)測線索價值和客戶需求,有針對性的進(jìn)行營銷。
高效接待客戶
智能分配、輸入預(yù)知、快捷回復(fù)、知識庫等多種功能,助力每一次溝通,接待效率顯著提升。
聚焦客戶生命周期
輕CRM一站管理客戶線索。針對客戶全生命周期,提供主動會話,在線消息,離線回訪,短信等多維方式觸達(dá)客戶。
銷售過程監(jiān)控
實時數(shù)據(jù)大屏,監(jiān)控銷售過程;多維數(shù)據(jù)報表,分析銷售轉(zhuǎn)化漏斗。會話數(shù)據(jù)通過接口實時同步給企業(yè)。
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適合小型初創(chuàng)企業(yè),上手即用,一切都剛剛好
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考拉海購合作網(wǎng)易七魚:重新定義了平臺方與第三方商家角色
客戶介紹 考拉海購是網(wǎng)易旗下跨境綜合電商,16年開始除自營商品以外,引入第三方商家入駐,希望幫助用戶用更少的錢,過更好的生活。 項目背景 解決方案 價值
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當(dāng)前產(chǎn)品評分
同類產(chǎn)品均分
綜合
- -
2.7
功能滿意度
5.0
1.7
性價比
5.0
1.1
易用性
5.0
1.9
售后服務(wù)
5.0
1.9
分?jǐn)?shù)人員分布
0 人
0 人
0 人
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2 人
行業(yè)
團隊規(guī)模
星級
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