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客戶支持服務(wù)
在線客服平臺
一號互聯(lián)-在線客服
功能
工單流轉(zhuǎn)
產(chǎn)品功能
工單中心實時顯示當(dāng)前所有工單狀態(tài),分為受理中、待回復(fù)、待解決、未受理和已解決
產(chǎn)品其它功能
工單便捷創(chuàng)建
支持用戶在會話中、歷史會話及客戶管理多個環(huán)節(jié),手動創(chuàng)建工單
豐富的工單內(nèi)容
清晰記錄工單內(nèi)容、所屬問題分類、客服回復(fù)內(nèi)容以及整個工單服務(wù)記錄
產(chǎn)品相關(guān)點評
dc
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù)
運營專員
3.5
綜合
4.0
易用性
4.0
售后服務(wù)
- -
性價比
5.0
符合度
不到三個月
使用時長
小于50人
團(tuán)隊規(guī)模
- -
使用版本
3.5
滿意的點
針對不同的客戶有不同的解決方案。為用戶排憂解難
不滿意的點
目前還沒有發(fā)現(xiàn)什么缺點。整體用的還是比較順手
2022-09-22
贊同
功夫熊貓
批發(fā)/零售/貿(mào)易
客服主管
4.5
綜合
4.5
易用性
4.5
穩(wěn)定性
4.5
售后服務(wù)
- -
使用時長
小于50人
團(tuán)隊規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點
一號互聯(lián)平臺支持24小時實時接聽,首先直接由人工智能為客服解答,解答不了再轉(zhuǎn)人工,而且24小時,全天服務(wù)。
不滿意的點
公司使用過程中出現(xiàn)過吞單的情況,希望修復(fù)一下。
2023-05-31
贊同
小王王
批發(fā)/零售/貿(mào)易
客服專員
4.5
綜合
4.5
易用性
4.5
穩(wěn)定性
4.5
售后服務(wù)
- -
使用時長
50-99人
團(tuán)隊規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點
有咨詢需要的顧客不需要再打開第三方app添加我們公司的企業(yè)號了,在線客服將接入效率高,智能客服的回復(fù)很精準(zhǔn)。
不滿意的點
不能實時顯示客戶是否還在打字輸入,為了節(jié)約時間,不好判斷。
2023-05-24
贊同
做紀(jì)念比較好
批發(fā)/零售/貿(mào)易
客服主管
4.5
綜合
4.5
易用性
4.5
穩(wěn)定性
4.5
售后服務(wù)
- -
使用時長
100-499人
團(tuán)隊規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點
我認(rèn)為“一號互聯(lián)”這款在線客服軟件非常實用,該軟件提供了多種在線溝通工具,包括實時聊天、多渠道支持、多媒體支持等,能夠幫助我們更好地管理客戶問題和需求,提高我的客戶服務(wù)效率和精準(zhǔn)度。
不滿意的點
軟件的用戶界面可能需要進(jìn)一步簡化,以使操作更加直觀。
2023-05-30
贊同
小山重疊金明滅
醫(yī)療/衛(wèi)生服務(wù)
內(nèi)容運營
3.5
綜合
4.0
性價比
4.0
符合度
4.0
易用性
4.0
售后服務(wù)
半年左右
使用時長
小于50人
團(tuán)隊規(guī)模
- -
使用版本
3.5
滿意的點
一號互聯(lián)-在線客服的性價比相對來說很高,對于企業(yè)來說小投入可以客服24小時在線,補(bǔ)充了人工客服的工作,保證了客戶資源的積累
不滿意的點
后期可以根據(jù)客戶的提問不定時更新回復(fù)術(shù)語,讓客戶盡可能感覺親切,增加信任感
2021-12-13
贊同
1
2
3
所屬產(chǎn)品
一號互聯(lián)-在線客服
2.8
12條點評
全渠道覆蓋接入客戶,全方位智能化服務(wù)
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