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系統以座席為維度展示座席工作量報表和座席狀態統計報表
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座席可在工作臺查看管理員預先添加好的知識庫,根據查詢知識庫中的資料來解答客戶的問題
NLP
通過自然語言處理,完成對通俗語言文字信息的理解,識別出客戶表達出來的真正含義
TTS
把文字內容進行按男女聲、聲調、聲速等要求進行合成,實現擬人化發音播報
ASR轉寫
管理員可開啟座席錄音的ASR轉寫功能以及相關ASR功能配置
外呼機器人
對邏輯簡單、場景單一、節點完善的業務進行批量式外呼;涉及到專業程度較高的外呼場景任務時,通過人工+智能的方式,保留意向客戶并指向人工坐席進行重點跟進
智能質檢
實時質檢實時預警,第一時間通知服務異常,及時規避坐席高風險服務行為,不斷優化客戶服務體驗
產品相關點評
家1
餐飲/住宿
市場推廣總監
5.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務
5.0
性價比
一年以上
使用時長
小于50人
團隊規模
- -
使用版本
5.0
滿意的點
平臺接入的選擇很多,可以滿足企業的使用需求。系統內部的功能選項非常多,也十分細致,每個功能都用對應的解釋和介紹,還是很方便理解的。平臺運行很穩定,沒有出現過卡頓或者連接不穩的情況。使用后公司的效率提升了許多,人工成本也降低了,真的非常值得信賴!
不滿意的點
這個品牌的產品功能做的很不錯,但是沒有大力宣傳,很多企業都不知道這么好的產品,希望日后能夠多多宣傳。
2022-08-23
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全面滿足企業聯絡需求,幫助企業為客戶提供更優質的服務
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