年輕人更愛線上面試，人力資源SaaS的春天來了嗎?
文｜羅寧
2020年初，疫情的突然到來，加速了零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。面對(duì)訂單指數(shù)級(jí)上升，多點(diǎn)Dmall人力資源專家中心團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人Alisa面臨著一個(gè)最大問題：去哪里能招到合適的人？
作為一家以數(shù)字化+零售為業(yè)務(wù)核心的公司，傳統(tǒng)的線下招人方式顯然已不再適用多點(diǎn)Dmall的招聘過程，但對(duì)產(chǎn)研、運(yùn)營(yíng)等高素質(zhì)人才的需求卻在逐漸增加，近千人的人才空缺在疫情催化下如同漩渦一樣不斷擴(kuò)大，如何高效找到優(yōu)質(zhì)人才成為挑戰(zhàn)。
在沒有任何系統(tǒng)的幫助下，多點(diǎn)人力資源部每天都要加班至深夜，到2020年3月，多點(diǎn)正式加入飛書招聘共創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，才通過線上招聘的方式解決了這一難題。
這是飛書招聘向外輸出其能力的一個(gè)縮影，盡管這一項(xiàng)目在過去幾年充滿神秘感，但在字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部，飛書招聘實(shí)際上早已發(fā)揮出重要作用。
據(jù)公開資料，盡管遭遇疫情，字節(jié)跳動(dòng)在2020年依然由6萬人迅速擴(kuò)張到近10萬人規(guī)模，尤其值得注意的是，90%的人都是通過飛書招聘線上面試完成。
這不禁讓人好奇，一個(gè)從內(nèi)而生的HR SaaS服務(wù)，究竟是如何在自我成長(zhǎng)中逐漸外化，成為疫情之下幫助其他企業(yè)招聘的利器？線上面試究竟給企業(yè)和求職者帶來哪些影響？在改變傳統(tǒng)時(shí)空概念和HR SaaS生態(tài)之后，飛書招聘的下一步又將邁向何方？
如果一家企業(yè)需要在疫情影響下招聘，或許最明智的選擇是線上招聘，但如今的線上招聘，往往只是“偽線上，真線下”，依然會(huì)要求面試者當(dāng)面進(jìn)行交流。企業(yè)招聘線上化程度較低，軟件體驗(yàn)較差，HR部門學(xué)習(xí)成本較高等各種問題，都在要求HR SaaS服務(wù)進(jìn)行革新。
在過去，主流HR SaaS服務(wù)被傳統(tǒng)人力資源企業(yè)壟斷，但當(dāng)越來越多企業(yè)選擇走上云端，各種新的SaaS服務(wù)層出不窮。對(duì)企業(yè)來說，選擇多款管理工具帶來的復(fù)雜性高于其使用成本，出于對(duì)成本效益和易用性的考量，企業(yè)在將管理遷移到云端同時(shí)，會(huì)選擇一系列配套服務(wù)。
舉例來說：微軟發(fā)明了Office辦公套件，也帶來了配合這一套件的Outlook、Teams、Azure、Windows Server等不同服務(wù)，當(dāng)企業(yè)選擇其中的部分服務(wù)時(shí)，為提高工作效率以及降低學(xué)習(xí)成本，配套的其他服務(wù)便成為不可或缺的存在。
HR SaaS服務(wù)也是一樣，在國(guó)內(nèi)，伴隨近兩年飛書、釘釘、企業(yè)微信的快速崛起，企業(yè)線上辦公協(xié)作工具漸漸成三足鼎立之勢(shì)，也隨之而來出現(xiàn)了長(zhǎng)在這兩顆大樹上的HR SaaS服務(wù)。
（《2020年中國(guó)協(xié)同辦公行業(yè)洞察報(bào)告》，
Scale Partners 勢(shì)乘資本&光錐智能聯(lián)合發(fā)布）
飛書招聘和其他招聘工具最大不同在于徹底走向了線上化與智能化，并實(shí)現(xiàn)了在統(tǒng)一系統(tǒng)下的無縫體驗(yàn)。遵循奧卡姆剃刀原則，飛書招聘去掉了傳統(tǒng)招聘中存在的諸多干擾因素（如線下面試的交通時(shí)間），將需求復(fù)雜的企業(yè)人力資源需求體系化，簡(jiǎn)化了過去繁瑣的管理模塊，并通過直接調(diào)用飛書內(nèi)的視頻功能進(jìn)行視頻面試。
FastData《2021中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)招聘行業(yè)報(bào)告》指出，Z世代成為線上招聘主力用戶，不但占到互聯(lián)網(wǎng)招聘用戶的43.6% ，同時(shí)需求也更加多元化，他們希望招聘平臺(tái)更加高效、開放，也能承接年輕人的個(gè)性需求，顯然，視頻化的方式更符合新一代求職者的應(yīng)聘習(xí)慣。
飛書招聘的一位負(fù)責(zé)人表示，自己加入飛書之前，一直采用線下面試的方式，但在加入飛書之后的一年里，視頻面試成為他的常態(tài)。他告訴商業(yè)數(shù)據(jù)派，這一系統(tǒng)真正的價(jià)值在于解決面試前、溝通中、面試后的各種痛點(diǎn)問題，提升各方的工作效率。
一方面是到面率的大幅提升。線下面試，往往需要候選人騰出3個(gè)小時(shí)的時(shí)間，但其中很大部分是花在路上的時(shí)間，而通過飛書視頻面試，省去了三分之二的時(shí)間，也解決了因?yàn)椴豢煽卦蛟斐闪诉t到問題。
另一方面，圍繞溝通中的不同環(huán)節(jié)提供數(shù)字化服務(wù)。飛書招聘一個(gè)重要功能在于通過視頻錄制和語音轉(zhuǎn)文字技術(shù)，將面試數(shù)據(jù)更好以數(shù)字化形式沉淀下來，不僅能幫助企業(yè)分析面試過程和面試問題，提高面試質(zhì)量和面試官水平；也能在發(fā)生面試爭(zhēng)議的時(shí)候找到確鑿的記錄。另一個(gè)功能是在面試中通過數(shù)據(jù)庫為面試官提供參考的面試問題，進(jìn)一步提升雙方的溝通效率。
飛書招聘是有“根”的，它根植于飛書這一辦公協(xié)作體系之上，在打通飛書日歷、視頻、群聊天、搜索功能之后，飛書招聘作為“非主流”的面試方式有了主流平臺(tái)的硬底子，這是企業(yè)管理者希望看到的，因?yàn)檫@不但實(shí)現(xiàn)了企業(yè)辦公、招聘的全面線上化，也降低了跨平臺(tái)使用HR SaaS服務(wù)的難度。
韋萊韜悅?cè)肆Y源總經(jīng)理朱莉·蓋博爾在HR領(lǐng)域從業(yè)多年，她認(rèn)為好的人才發(fā)展戰(zhàn)略需要企業(yè)在招聘前就做出充分準(zhǔn)備，但對(duì)于傳統(tǒng)招聘工具來說，這些工作量通常非常巨大，她提到：
“人才發(fā)展戰(zhàn)略，例如明確‘如何’以及‘從何’獲得人才：來自內(nèi)部vs來自外部市場(chǎng)／競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在內(nèi)部vs在行業(yè)間，國(guó)內(nèi)vs國(guó)外，通過內(nèi)部或外部的教育手段和項(xiàng)目等等。此外，這些人才發(fā)展戰(zhàn)略能針對(duì)不同的雇員類別量身定做。”
飛書招聘的一大優(yōu)勢(shì)在于使用智能化的數(shù)據(jù)處理方式，提高了企業(yè)制定人才發(fā)展戰(zhàn)略的效率。通過AI技術(shù)，飛書招聘不僅能自動(dòng)對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，提供一套可以快速查閱的標(biāo)簽標(biāo)注系統(tǒng)，讓HR在招聘時(shí)一眼便知應(yīng)聘者的多種信息。同時(shí)，飛書還能自動(dòng)對(duì)應(yīng)聘者的企業(yè)和學(xué)校信息進(jìn)行補(bǔ)充，從而減輕HR和用人部門的查詢調(diào)研成本。
此外，為了優(yōu)化人才選拔環(huán)節(jié)，飛書招聘還打造了一個(gè)“聰明”的人才庫，這也讓傳統(tǒng)招聘望塵莫及。這個(gè)人才庫能夠快速解析求職者簡(jiǎn)歷，并自動(dòng)生成企業(yè)所需要的標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)歷，即便應(yīng)聘者沒有進(jìn)入最終環(huán)節(jié)，也會(huì)進(jìn)入企業(yè)歷史人才庫，并在之后企業(yè)有用人需求時(shí)進(jìn)行智能匹配，對(duì)于企業(yè)來說，這樣的可持續(xù)人才戰(zhàn)略是最能幫助其快速發(fā)展的方式。
另外，面試時(shí)的一些細(xì)節(jié)也讓企業(yè)在線上招聘時(shí)更加靈活，比如飛書招聘能將面試官可用面試時(shí)間進(jìn)行智能推薦，讓候選人直接自助選擇面試時(shí)間，而這將進(jìn)一步釋放HR面試邀約的工作量。
隨著時(shí)間推移，我們看到當(dāng)前國(guó)內(nèi)HR SaaS逐漸細(xì)化為三類不同服務(wù)：第一類提供綜合類的HCM（人力資源管理系統(tǒng)），主要面向大企業(yè)；第二類以輕量級(jí)HR SaaS為切入，功能覆蓋人事管理、考勤、OA等功能；第三類是介入薪資計(jì)算、靈活用工、聚合招聘、智能排班的人力資源管理機(jī)構(gòu)。
盡管相較于海外，中國(guó)在這三類服務(wù)中都還處在發(fā)展早期，但不少投資人都認(rèn)定，其中都有望誕生SaaS行業(yè)的獨(dú)角獸企業(yè)，飛書招聘成長(zhǎng)時(shí)間不長(zhǎng)，但其依托飛書平臺(tái)進(jìn)行的輕量化服務(wù)顯然正在改變SaaS行業(yè)生態(tài)。
這一領(lǐng)域的價(jià)值究竟有多大？根據(jù)廣發(fā)證券研究，2015年中國(guó)在線招聘市場(chǎng)規(guī)模194億元，此后每年保持近30%的行業(yè)增速，2020年進(jìn)一步增長(zhǎng)至552億元。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)HR SaaS市場(chǎng)近年以來年均增長(zhǎng)率超過40%，預(yù)計(jì)在2023年將超過70億元人民幣。
一項(xiàng)頗為樂觀的市場(chǎng)估計(jì)是，隨著企業(yè)對(duì)HR SaaS認(rèn)知的提升，國(guó)內(nèi)HR SaaS市場(chǎng)有望延續(xù)疫情沖擊下的高景氣周期，市場(chǎng)空間進(jìn)一步釋放。疫情之后，遠(yuǎn)程辦公成為常態(tài)，而求職者越來越年輕化，互聯(lián)網(wǎng)原住民越來越多，時(shí)間正在證明線上招聘的價(jià)值，而飛書招聘的存在，在幫助企業(yè)更快適應(yīng)這種變化。
“我們認(rèn)為招聘是反映管理者的最重要的一個(gè)因素，如果你招不來好的人，建不來好團(tuán)隊(duì)，可以一定程度上認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力是有問題的。”飛書OKR實(shí)踐專家李誠(chéng)在某次對(duì)外演講時(shí)就提到，飛書招聘的核心，就是讓管理者成為招聘第一負(fù)責(zé)人，而為了能招好人，其核心有三點(diǎn)：
l用人用本質(zhì)。避免招聘形式化，鼓勵(lì)管理者多思考，重新定義人才。
l招人高標(biāo)準(zhǔn)。在可窮盡的領(lǐng)域里，找最好的人，而不是基本符合要求的人。
l質(zhì)量?jī)?yōu)于數(shù)量。放低標(biāo)準(zhǔn)招聘，會(huì)相應(yīng)提高公司的管理成本和壓力。
正是基于這一核心問題，飛書招聘才成為一款如此徹底的“線上”產(chǎn)品。不同于傳統(tǒng)招聘平臺(tái)，簡(jiǎn)歷等資料雖然集中在線上，但面試、反饋、內(nèi)部溝通等依然通過線下進(jìn)行，這造成了招聘效率較低，并且無論對(duì)面試官或者是應(yīng)聘者，面對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的情況并不能靈活進(jìn)行調(diào)整，因此溝通成本也很高。
飛書招聘能夠深入招聘的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，為面試官進(jìn)行優(yōu)化，這不僅讓管理者有了更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，也為企業(yè)節(jié)省不少用人成本。如今看來，能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省用人成本的HR SaaS服務(wù)越來越受到資本青睞，去年8月，Moka完成B+輪過億元人民幣融資，今年5月，大型一體化HR SaaS及人才管理平臺(tái)北森更是完成2.6億美元規(guī)模的F輪融資，成為國(guó)內(nèi)HR SaaS領(lǐng)域最大一筆股權(quán)融資。
而這些HR SaaS服務(wù)的崛起，也開始影響越來越多求職者的求職方式。
根據(jù)FastData《2021中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)招聘行業(yè)報(bào)告》調(diào)查，盡管2020年招聘行業(yè)整體大幅受挫，但到2021年年中，互聯(lián)網(wǎng)招聘仍處于增長(zhǎng)期，近九成應(yīng)聘者使用互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)求職，不少藍(lán)領(lǐng)求職者也從線下轉(zhuǎn)到線上進(jìn)行求職。
如今，中國(guó)有超1.38億人通過互聯(lián)網(wǎng)尋找就業(yè)機(jī)會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)招聘行業(yè)的增長(zhǎng)紅利仍在釋放中。這種情況下，企業(yè)如何吸引和留住頂尖人才愈發(fā)重要，正如國(guó)際獵頭顧問協(xié)會(huì)總裁兼首席執(zhí)行官Karen Greenbaum所說，企業(yè)“應(yīng)重視數(shù)字轉(zhuǎn)型，即需要改變商業(yè)模式以適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展。”
飛書招聘的出現(xiàn)印證了這種變化，在融合移動(dòng)端與PC端，努力提升效率以及面試體驗(yàn)的同時(shí)，招聘成為飛書的一個(gè)支撐點(diǎn)，并延伸出飛書績(jī)效這樣的產(chǎn)品，以便打通員工從進(jìn)入公司開始的整個(gè)職業(yè)生涯，將其工作數(shù)據(jù)全面數(shù)字化。
而數(shù)字化則是許多企業(yè)期望實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的重點(diǎn)，據(jù)了解，目前飛書已經(jīng)收獲了包括理想汽車、元?dú)馍帧⑷A住酒店、安克創(chuàng)新等企業(yè)客戶，這些企業(yè)對(duì)于HR SaaS服務(wù)也有著極大需求，飛書招聘的出現(xiàn)，其實(shí)正在影響越來越多這樣的企業(yè)，并有助于其提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，正如字節(jié)跳動(dòng)副總裁謝欣所說：
“飛書不僅在于提升效率，更是為提升組織而打造的工具，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，飛書將幫助企業(yè)成為更有競(jìng)爭(zhēng)力的組織。”
參考資料：
《中國(guó)HR SaaS行業(yè)研究報(bào)告》
《2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)招聘行業(yè)報(bào)告》
《2020 Annual SaaS Trends – Blissfully Report》
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