獵豹移動(dòng)傅盛｜「看穿」服務(wù)機(jī)器人

極客公園

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2022-03-04 15:44

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服務(wù)機(jī)器人的底層邏輯是什么？

如何給一架高速飛行中的戰(zhàn)斗機(jī)換引擎？

這幾乎是一個(gè)不可能完成的任務(wù)，但這是獵豹移動(dòng)正在面臨的挑戰(zhàn)。

曾經(jīng)作為一家成功的出海互聯(lián)網(wǎng)公司，獵豹成功在 2014 年 5 月登錄紐交所上市，市值也曾高達(dá) 50 億美元。但因?yàn)楸娝苤脑颍C豹不得已，退出營(yíng)收占比超過八成的海外市場(chǎng)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，并重點(diǎn)布局智能服務(wù)機(jī)器人。

一邊飛行，一邊「換引擎」，獵豹還是太過艱難了。上個(gè)月，獵豹公布了 2021 年 Q1 財(cái)報(bào)，數(shù)字看起來并不樂觀，智能服務(wù)機(jī)器人業(yè)務(wù)也看似沒有起色。經(jīng)歷如此挫折的公司，放在國(guó)內(nèi)都很少見。我們和你有同樣的疑問，獵豹未來還會(huì)好嗎？作為獵豹這家戰(zhàn)斗機(jī)的「飛行員」傅盛，又在想什么？

6 月底的一天，北京天氣悶熱。極客公園創(chuàng)始人&CEO 張鵬和獵豹移動(dòng)董事長(zhǎng)兼 CEO 傅盛，聊了聊獵豹的情況。

出人意料的是，傅盛看起來并不焦躁，還很樂觀。他認(rèn)為作為公司主營(yíng)業(yè)務(wù)的智能服務(wù)機(jī)器人的風(fēng)口已經(jīng)到來，獵豹春天在即。獵豹未來也會(huì)成為服務(wù)機(jī)器人的「藍(lán)翔技校」，為社會(huì)提供「真有用」的機(jī)器人。以下是交流實(shí)錄：

從裝酷到「真有用」，服務(wù)機(jī)器人的風(fēng)口到來

張鵬： 我看到你們的財(cái)報(bào)情況，還是略有擔(dān)憂，但今天看你的狀態(tài)還挺好的。是不是財(cái)報(bào)背后還有一些我們沒看見的事情，今天能不能分享一下？

傅盛：財(cái)報(bào)本身當(dāng)然是有很大的壓力，但的確，財(cái)報(bào)背后還是有一些東西是沒有被看見的。一方面，因?yàn)楂C豹移動(dòng)的主要業(yè)務(wù)以前是在海外，被打掉以后，我們的收入下降挺厲害。

但是即便如此，我們還用了很多努力去解決。首先，我們最困難的這兩年，現(xiàn)金儲(chǔ)備是在增加的。其次，我們回歸到國(guó)內(nèi)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)企穩(wěn)了。此外，我們?cè)谒哪昵熬烷_始布局的服務(wù)機(jī)器人風(fēng)口真的到了。

張鵬： 你怎么定義「服務(wù)機(jī)器人的風(fēng)口要來了」這個(gè)概念？

傅盛：一方面，從最開始做產(chǎn)品發(fā)布的時(shí)候，我們就提出了三個(gè)字叫「真有用」，能用很低廉的價(jià)格讓人去真正使用，并且能夠在很多日常場(chǎng)景里去高頻度地使用。

現(xiàn)在，我認(rèn)為技術(shù)本身已經(jīng)開始成熟，成本開始急劇地下降，產(chǎn)品開始達(dá)到了實(shí)用、可用，而且越來越廉價(jià)化。現(xiàn)在我們一個(gè)服務(wù)機(jī)器人推出去價(jià)格已經(jīng)可以非常便宜了，而三、四年前，可能一個(gè)服務(wù)機(jī)器人的價(jià)格就是十幾、二十萬。

另一方面，我們客戶群發(fā)生了變化，最早服務(wù)機(jī)器人更多是服務(wù)一些展廳，主要是用來裝酷的。現(xiàn)在，我們的客戶群開始變成中小餐廳，他們的毛利其實(shí)摳得非常細(xì)，行業(yè)很殘酷，據(jù)說每年中小餐廳的換手率是 40%，他們卻真的愿意為服務(wù)機(jī)器人買單，不是為了裝酷，是為了降低成本，提高利潤(rùn)。而像這種中小企業(yè)也越來越多，所以我就認(rèn)為服務(wù)機(jī)器人的風(fēng)口是真的到了。

張鵬： 所以你認(rèn)為風(fēng)口到了的核心，是整個(gè)服務(wù)機(jī)器人這件事，能夠算得過賬？

傅盛：是的，算賬其實(shí)從兩個(gè)層面算，我們叫開源和節(jié)流。先說節(jié)流，比如說餐廳和商場(chǎng)要雇服務(wù)員。但其實(shí)今天服務(wù)員成本越來越高，而且在疫情之后，還越來越難招了。

你發(fā)現(xiàn)但凡大一點(diǎn)的餐廳，它的服務(wù)員和送菜員是兩個(gè)崗位。其中送菜員很難招到而且成本也不低，現(xiàn)在機(jī)器人完全可以替代了。它真的能夠去完成，把這個(gè)菜從后廚遞到桌前的這件事。這就叫節(jié)流，能夠幫助餐飲企業(yè)真正地去降低它的成本。

張鵬： 甚至我覺得這越來越會(huì)成為解決勞動(dòng)力問題的辦法，而不只是節(jié)流，可能前者還會(huì)更關(guān)鍵。

傅盛：是的，全世界都是這樣的，經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度，服務(wù)業(yè)是比工業(yè)更大的產(chǎn)業(yè)。但是勞動(dòng)力人口的供給又在減少，科技必然是解決勞動(dòng)力問題的一條途徑。

另一方面就是開源。我們服務(wù)機(jī)器人它是智能化的，它能夠跟人去交互，把門口的客人給吸引進(jìn)來，甚至把在商城里離餐廳大概幾十米逛的人，給吸引進(jìn)來。

圖片｜智能接待機(jī)器人豹小秘mini

我們現(xiàn)在有兩類機(jī)器人，其中一個(gè)叫豹小秘 mini，設(shè)計(jì)跟小朋友差不多高，小朋友特喜歡，你說跳個(gè)舞，那個(gè)機(jī)器人就跳，小朋友也跟著跳。我們一個(gè)大客戶喜家德，他們?cè)趲讉€(gè)店里實(shí)測(cè)了三個(gè)月，每天都會(huì)把客人領(lǐng)進(jìn)來，剛剛跟我們下了上百臺(tái)的訂單。

而且通過這個(gè)機(jī)器人，你可以像運(yùn)營(yíng)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)站一樣來運(yùn)營(yíng)餐廳，打開手機(jī)小程序，點(diǎn)一個(gè)按鈕，然后上百個(gè)機(jī)器人就能立即學(xué)會(huì)，不需要培訓(xùn)。而且做完以后，馬上就有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

張鵬： 除了這些，還有什么用嗎？

傅盛：今天獵豹移動(dòng)還有線下流量業(yè)務(wù)。我們和商場(chǎng)合作，在全國(guó)應(yīng)該有 1200 個(gè)商場(chǎng)，布了 12000 多臺(tái)這種服務(wù)機(jī)器人。

有一個(gè)數(shù)據(jù)可能是反常識(shí)的，電商在中國(guó)發(fā)展這么好，但是過去三年，除了疫情之外，整個(gè)商場(chǎng)的客流量是在不斷增加的。而商業(yè)綜合體越修越大。它面臨一個(gè)問題，就是很多人進(jìn)去后會(huì)暈。我們最開始就只是給這些商場(chǎng)里面的用戶去提供問路服務(wù)。

我們的豹大屏，它價(jià)格已經(jīng)做得非常便宜了，可以在很多位置都放上。豹大屏今天超過一半以上的問題，都是關(guān)于商場(chǎng)品牌，比如說喜茶有沒有、星巴克在哪兒。

圖片｜商場(chǎng)優(yōu)惠機(jī)器人豹大屏

后來我們就在里面發(fā)現(xiàn)一個(gè)機(jī)會(huì)，幫這些商場(chǎng)店去引流。我們最近有個(gè)數(shù)據(jù)，在今年 6 月我們通過機(jī)器人，幫漢堡王賣了一萬個(gè)漢堡。 雖然數(shù)據(jù)沒那么驚人，但是充分證明一件事，智能服務(wù)機(jī)器人真正開始有用了，也逐漸被社會(huì)和用戶在商場(chǎng)里接受了。

服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品設(shè)計(jì)的底層邏輯

張鵬： 智能服務(wù)機(jī)器人在設(shè)計(jì)上，有什么特殊的講究嗎？

傅盛：我認(rèn)為一個(gè)服務(wù)機(jī)器人要做好，其實(shí)核心不是它長(zhǎng)得像人，而是它真的有用。我四年前就想清楚大邏輯了，服務(wù)業(yè)一定要有科技，人工智能又可以使機(jī)器有感知和交流的能力，所以這個(gè)時(shí)候用服務(wù)機(jī)器人，在市場(chǎng)中去找到一個(gè)高速成長(zhǎng)的賽道，是有機(jī)會(huì)的。

那時(shí)候我考察了市面上的服務(wù)機(jī)器人的廠商。當(dāng)時(shí)我發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，就是這個(gè)行業(yè)走錯(cuò)方向了。比如，我看了一個(gè)新聞，說日本的軟銀 Pepper 機(jī)器人停止生產(chǎn)。很多人問我的看法，我就說它只是在追求像人，好像造一架飛機(jī)你非得像鳥，一定要拍著翅膀才能飛。但其實(shí)你核心的使命是飛起來，而不是一定要像鳥。我們做服務(wù)機(jī)器人，是真正能去幫助提供一些服務(wù)，提高效率，而不是它一定要長(zhǎng)一雙手，一定要腦袋是個(gè)圓的，兩個(gè)眼睛。

我去找過 Pepper 最初的創(chuàng)始產(chǎn)品經(jīng)理，他要追求一種情感化的陪同，我說這一定搞不定。以我對(duì)人工智能技術(shù)的了解，人和人之間都解決不了的情感問題，去讓機(jī)器去解決情感問題，這條路一看就肯定走不通。

張鵬： 所以你想要去讓機(jī)器人解決什么樣的問題？以及如何解決的？

傅盛：我想解決工具的問題。我們當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)就是把技術(shù)集成好，把語音交互、視覺交互、自主導(dǎo)航都集成在產(chǎn)品里。當(dāng)場(chǎng)景真正出現(xiàn)的時(shí)候，我們隨時(shí)可以拆出一塊來，去適應(yīng)這個(gè)場(chǎng)景。比如說我們的送餐機(jī)器人，你看它們兩個(gè)腦袋是一樣的（指商場(chǎng)優(yōu)惠機(jī)器人「豹大屏」與餐廳營(yíng)銷服務(wù)機(jī)器人「招財(cái)豹」），底盤也是一樣的，就是中間一個(gè)是放了屏幕，一個(gè)是放了貨架。

圖｜餐廳營(yíng)銷服務(wù)機(jī)器人招財(cái)豹

我認(rèn)為一定要找到一個(gè)大規(guī)模可復(fù)制化的產(chǎn)品形態(tài)和技術(shù)的整合，這樣的話，你在任何場(chǎng)景適用的時(shí)候，不需要為每個(gè)場(chǎng)景單獨(dú)定制。就是通用的硬件，差異化的軟件。

我們講智能手機(jī)它之所以智能，不是買來就什么都能用，而是裝了不同的 APP。服務(wù)機(jī)器人也是這樣的。我把它叫做「每個(gè)場(chǎng)景都是一個(gè) APP」。所以你看我們對(duì)餐廳就相當(dāng)于做了一個(gè)餐廳 APP，對(duì)商場(chǎng)就做了個(gè)商場(chǎng) APP。每個(gè)商場(chǎng)進(jìn)去的時(shí)候，我們就把商場(chǎng)地圖輸入進(jìn)去，把這些餐飲品牌輸入進(jìn)去，用戶才可以交互。這樣的話，就能快速實(shí)現(xiàn)在這些場(chǎng)景里落地。這也是到今天為止，我看到這個(gè)行業(yè)，我們和其他機(jī)器人公司最大的不同。

張鵬：所以我覺得你這個(gè)總結(jié)挺有意思，一般新的黑科技出來，大家特別容易去抓一個(gè)有趣和酷的點(diǎn)， 但最終你發(fā)現(xiàn)，從有趣到有用是特別難的一個(gè)過程。

你是源于什么邏輯，從在幾年前，就能看到今天這個(gè)被印證的事情？

傅盛：當(dāng)時(shí)我覺得人工智能帶來的一個(gè)很大的變化，其實(shí)是它改變了交互模式。

我們回顧一下最早喬布斯說的話，蘋果是有幸做過幾次交互模式的改變。一個(gè)是圖形化界面，第二個(gè)就是手機(jī)做成每個(gè) APP 有它自己的界面，從而舍棄了物理鍵盤。但是這種交互局限在于，你只能做到每個(gè)軟件有它的界面，而人工智能讓語音識(shí)別這件事做到高度可用以后，就使得每個(gè)人都有自己的交互模式。

我們舉個(gè)例子，因?yàn)椴辉趺磿?huì)用智能手機(jī)，被人說好笨，如果用語音問機(jī)器人星巴克在哪，它說我不知道，你會(huì)說這機(jī)器好笨。從交互上，這是第一次讓機(jī)器在適應(yīng)人，而不是人去適應(yīng)機(jī)器。你完全憑著你的本能去問，它就可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)。這是當(dāng)時(shí)我看到人工智能語音識(shí)別帶來的一個(gè)交互變革。

這種交互效率的提升，使得即便在商場(chǎng)這樣的場(chǎng)合，一個(gè)人都可以很自如地使用我們的機(jī)器，去達(dá)到他的目的。語音在我們商場(chǎng)的服務(wù)機(jī)器人里面有重要的應(yīng)用。我們現(xiàn)在已經(jīng)在 41 個(gè)城市，1200 個(gè)商場(chǎng)，部署了一萬多臺(tái)機(jī)器人，就專門給這些商場(chǎng)里的顧客提供問路、找店鋪服務(wù)，還有一些優(yōu)惠券的推薦。

為什么選擇服務(wù)機(jī)器人

張鵬： 為什么你沒有選工業(yè)機(jī)器人的賽道，而是選服務(wù)機(jī)器人？

傅盛：服務(wù)機(jī)器人和工業(yè)機(jī)器人其實(shí)是兩個(gè)完全不同的品類。我也不是沒有看過工業(yè)機(jī)器人這個(gè)賽道，我還專門去日本拜訪過發(fā)那科（fanuc）的總部，看過它的整個(gè)產(chǎn)線。60 年代，發(fā)那科成立的時(shí)候，計(jì)算機(jī)還處于很早期，當(dāng)時(shí)機(jī)器人本質(zhì)上就是一個(gè)非常精密的一個(gè)機(jī)械產(chǎn)品，比如說工業(yè)機(jī)器人揮臂，從這兒轉(zhuǎn)到這兒，它是不知道螺絲在這兒的，你必須設(shè)置好。

機(jī)器人「robot」這個(gè)詞，起源于捷克語「robota」，它就是勞動(dòng)力和奴隸的意思，翻譯成中文就叫機(jī)器人了，好像我們什么都拿人的屬性。

其實(shí)真正工業(yè)機(jī)器人就是個(gè)自動(dòng)化機(jī)器，所以它對(duì)精密度要求極高，對(duì)重復(fù)使用性要求極高，今天它的難度更多的是在于機(jī)械本身。而服務(wù)機(jī)器人卻是來自于機(jī)械智能化、軟件定制化，還有中臺(tái)服務(wù)數(shù)據(jù)的整合，這幾個(gè)技術(shù)是非常跨界的，要把它真正糅合好、做好并不容易。

但我不選擇工業(yè)機(jī)器人，并不是因?yàn)榧夹g(shù)好不好的問題，而是從我個(gè)人來說，這個(gè)事不激勵(lì)我。工業(yè)機(jī)器人的故事模型是非常容易建立，融資也會(huì)順利很多。但這個(gè)賽道就是這樣，人家已經(jīng)定義好了，你就是做得更精密，更低成本。

當(dāng)然，我覺得像工業(yè)機(jī)器人這樣的效率型企業(yè)也很重要，是整個(gè)人類社會(huì)往前走的非常重要的基石。但總有些人應(yīng)該做一些今天看不到，但未來有可能會(huì)起來，為此哪怕失敗了也認(rèn)的事情。所以我真正把這個(gè)邏輯想得清楚，就選擇了服務(wù)機(jī)器人。

張鵬：更想走個(gè)窄門，覺得這對(duì)你更有動(dòng)力。但是客觀地講，任何一個(gè)新技術(shù)，從誕生到真正產(chǎn)生價(jià)值的過程中會(huì)有危險(xiǎn)，這很大程度上來自于對(duì)時(shí)間尺度的誤斷，應(yīng)該是十年成熟卻判斷成五年，進(jìn)而導(dǎo)致所有的技能樹都點(diǎn)錯(cuò)。而在這個(gè)過程之中，其實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)都是要循序漸進(jìn)地走，但因?yàn)檎`判，可能都撐不到它的成功點(diǎn)，就已經(jīng)沒有元?dú)饬恕?/section>

你當(dāng)時(shí)是怎么判斷關(guān)鍵的時(shí)間點(diǎn)的？

傅盛：當(dāng)時(shí)我的邏輯是這樣的，先從一個(gè)最大的邏輯去想，就是我能不能承受失敗，這個(gè)問題我認(rèn)為我是想清楚的，自己是能夠承受。

然后再往下的邏輯就是說，服務(wù)機(jī)器人的賽道有沒有可能起來，我認(rèn)為是肯定能起來的。人工智能技術(shù)的出現(xiàn)和人口勞動(dòng)力的變化，是當(dāng)時(shí)就看到的。然后，產(chǎn)品的形態(tài)有沒有可能被組合出來？我們認(rèn)為也是有可能的。服務(wù)機(jī)器人涉及的技術(shù)包括硬件、軟件、人工智能，再加一些服務(wù)端的數(shù)據(jù)處理，這里面除了硬件我沒干過，軟件和服務(wù)端數(shù)據(jù)我還是很熟的，而人工智能，大家都是一個(gè)起跑線。

我覺得互聯(lián)網(wǎng)關(guān)于數(shù)據(jù)、軟件和用戶體驗(yàn)的認(rèn)知，給我干這件事情帶來了優(yōu)勢(shì)。所以我認(rèn)為就在這件事情上，我們是最有機(jī)會(huì)干出來的。

所以今天你問我時(shí)間點(diǎn)是怎么想的，我們認(rèn)為服務(wù)機(jī)器人也有自動(dòng)化屬性，比如遞送這件事。我們做遞送是比較晚的，不管是餐廳遞送，還是酒店遞送。因?yàn)槿绻@個(gè)市場(chǎng)沒起來之前，我不需要單獨(dú)做遞送，我的技術(shù)都儲(chǔ)備在這兒，等遞送出來了，餐廳和酒店我們就可以做。所以，自動(dòng)化屬性這一部分，我認(rèn)為是效率性的。

張鵬： 它是可以被更智能的東西向下兼容？

傅盛：對(duì)，比如說我們的餐廳機(jī)器人，不僅可以送餐，還可以跟你對(duì)話。它既可以送又可以招攬。甚至，每周有 20% 的客戶是拿來給顧客祝賀生日的。

如果只是遞送本身，它是個(gè)效率性的活，比的就是誰的成本和價(jià)格更低、營(yíng)銷渠道的效率更高以及人均產(chǎn)出更好。然后不停地再加上智能型服務(wù)。小餐廳是不用遞送的，但招攬基本都需要，或者更好的服務(wù)。所以，我認(rèn)為智能化是能夠讓機(jī)器人市場(chǎng)變得更大。而智能化，我們今天在這個(gè)市場(chǎng)基本上是獨(dú)一家。

做服務(wù)機(jī)器人的「藍(lán)翔技校」

張鵬： 其實(shí)這些機(jī)器人，如果我們把它當(dāng)成一個(gè)勞動(dòng)力去評(píng)估，它是自動(dòng)化層面更容易實(shí)現(xiàn)，但在智能層面都還相對(duì)初級(jí)。所以在這種情況下，做服務(wù)機(jī)器人，你們是怎么形成壁壘的？怎么能確保你們的學(xué)習(xí)曲線是比較高的？

傅盛： 我覺得服務(wù)機(jī)器人硬件的定義已經(jīng)完成了，后面拼的就是軟件和智能化。而在智能化層面，我們是可以拉開差距的。比如說，今天你要去做個(gè)商場(chǎng)服務(wù)機(jī)器人，你做的跟我一樣，把我的硬件整個(gè)拆過去，所有東西都拷貝一份。但是到商場(chǎng)，你的服務(wù)效率還是不如我高，因?yàn)槲矣心切?shù)據(jù)，有那些語音數(shù)據(jù)，我訓(xùn)練以后，它的滿意度會(huì)很高。而用戶不用，或者用得很少，就形成不了這么一個(gè)循環(huán)。

我們今天已經(jīng)做到了服務(wù)機(jī)器人放出去以后，真的有人在用了。我們每天都會(huì)看這個(gè)數(shù)據(jù)，有多少用戶在跟它交互。這些交互就使我們知道怎么去優(yōu)化，讓用戶更滿意。我舉個(gè)例子，我們的服務(wù)機(jī)器人放到酒店時(shí)，你們可能都沒想到，用戶有 30% 到 40% 的詢問是周邊的吃喝玩樂。這個(gè)數(shù)據(jù)我們看著都覺得很驚人，你以為他在和機(jī)器人逗笑，其實(shí)不是，而是真的在被使用。

第二個(gè)就是做服務(wù)機(jī)器人這幾年，我認(rèn)為我在內(nèi)部做了一件很重要的事情，打通了人工智能、硬件、軟件這幾類人才之間的語言體系，統(tǒng)一到一個(gè)話語體系。今天他們都認(rèn)為產(chǎn)品最重要，大家至少在內(nèi)部形成了對(duì)于創(chuàng)新的共識(shí)。而能夠把這幾塊打通的公司不多，這其實(shí)支撐我們可以用很精簡(jiǎn)化的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)模式，很低的成本，就能把這個(gè)技術(shù)體系做的不錯(cuò)。

張鵬： 感覺就是你真的進(jìn)到場(chǎng)景里，去解決現(xiàn)實(shí)問題的時(shí)候，原來那些不能融合的語言，在解決具體問題的上就融合了。所以那個(gè)問題得特別明確，特別具體。

傅盛：是的， 要想有數(shù)據(jù)，就得有能力進(jìn)到場(chǎng)景里，進(jìn)到場(chǎng)景里就要解決最具體的問題。我們現(xiàn)在提倡叫優(yōu)雅的解決。什么叫優(yōu)雅的解決，兩個(gè)年輕人要把老撾的大米賣到國(guó)際市場(chǎng)，他們?cè)趺醋觯抠I了個(gè)二手發(fā)電機(jī)，腳踏著發(fā)電，這邊把電腦接好，然后撥一個(gè)號(hào)，把郵件發(fā)出去，每天這么做一次，就把他家鄉(xiāng)的大米賣到國(guó)際市場(chǎng)，而不需要 4G 網(wǎng)絡(luò)、5G 網(wǎng)絡(luò)、村村通的實(shí)現(xiàn)，他才能做這件事。

我就特別感慨，我說今天不要把人工智能神化，更不要把機(jī)器人這三個(gè)字神化，它就是做成一個(gè)很好用的工具。在語音的處理中，我要解決的不是語音模型的問題，而是去定義前五秒、前五個(gè)問題。你跟人的接觸就是五秒，比如問今天有什么打折？就五秒鐘。我不需要解決很長(zhǎng)的問題，就去解決那么幾個(gè)問題。

我們今天如何能保持優(yōu)勢(shì)？我覺得要讓不同行業(yè)的人真正形成共識(shí)，叫互聯(lián)網(wǎng)精神領(lǐng)導(dǎo)一切，改變一切，就是快速試錯(cuò)，小步快跑，永遠(yuǎn)以客戶為中心，所有東西都圍著客戶轉(zhuǎn)。

張鵬： 要想做的更好，需要進(jìn)到場(chǎng)景里去學(xué)習(xí)，有場(chǎng)景才有數(shù)據(jù)，有了數(shù)據(jù)機(jī)器人才會(huì)進(jìn)步。這樣的一個(gè)學(xué)習(xí)過程，讓我覺得本質(zhì)上你像是個(gè)機(jī)器人的技校，就是不只是在生產(chǎn)機(jī)器人，你的核心是要讓它能成長(zhǎng)得更好，除了裝酷之外，至少在這個(gè)社會(huì)上能干點(diǎn)有用的事，我不知道我這個(gè)理解對(duì)不對(duì)？

傅盛：是的，我經(jīng)常說藍(lán)翔技校這樣的學(xué)校是很牛的，批量地培養(yǎng)技術(shù)工人。我們就是要像藍(lán)翔技校一樣批量的培養(yǎng)有用的服務(wù)機(jī)器人，推出的服務(wù)機(jī)器人就是真的去幫助各行各業(yè)去解決服務(wù)勞動(dòng)力的問題。

服務(wù)機(jī)器人，今天我們應(yīng)該不要再把它做成一個(gè)高大上的、高科技屬性的行業(yè)，而應(yīng)該是廉價(jià)、便宜、好用。在一些特別重復(fù)的崗位、特別垂直的崗位，這個(gè)崗位又被定義的非常清楚的情況下，服務(wù)機(jī)器人是有可能替代人，甚至有些地方做得比人好。

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