近日，國內知名產業數字化研究機構愛分析發布了《2022愛分析人工智能廠商全景報告》，智齒科技作為“智能客服”、“智能營銷”場景的代表性廠商，入選該報告。

報告聚焦“人工智能”主題，重點研究了支撐人工智能開發與應用的“基礎設施層、技術開發層、技術服務層、行業應用層”四個領域的多個細分場景，通過對各市場的需求定義和各領域典型廠商綜合能力解讀，遴選出在人工智能市場中具備成熟解決方案和落地能力的代表廠商。

此次，智齒科技正是憑借著強大的技術實力、一體化的解決方案與豐富的客戶實踐，作為“智能客服”、“智能營銷”場景的代表性廠商，入選該報告。

早在2014年，智齒科技發布第一款產品——在線客服機器人，成為較早一批進入智能客服賽道的廠商。此后，產品逐步延申到包括在線客服機器人、人工在線客服、云呼叫中心、工單系統等，實現了在線渠道和電話渠道的整合，正式進入到智能全客服階段。

而隨著市場環境的變化，服務與營銷的界限越來越模糊，服務與營銷不再是不同客戶聯絡階段的專有動作，二者同時貫穿客戶全生命周期。

基于此，智齒科技推出了“服務營銷一體化”解決方案，一方面，不斷提升原有服務型產品的營銷能力，另一方面，陸續推出外呼機器人、留資機器人、樂銷機器人等側重營銷方向的產品，幫助企業實現服務與營銷的同時觸發、緊密融合，實現客戶價值的拉長與連接粘性的提升。

此次，智齒科技作為“智能客服”、“智能營銷”場景的代表性廠商，入選愛分析人工智能廠商全景報告，就是對“服務營銷一體化”價值的有力驗證。

作為最早一批進入客戶聯絡賽道的企業，智齒科技在創與變、破與立的過程中逐漸摸索并形成了幾個明顯的特征。

一是數據沉淀優勢。七八年間，智齒沉淀了海量的行業實踐數據，利用大數據的能力，構建了涵蓋企業眾多細分場景的知識圖譜。

二是自主研發優勢。智齒從成立開始就堅持核心技術自主研發。特別是自主研發的NLP、ASR能力模型，讓智齒AI可以更準確地識別用戶語音、真正聽懂用戶語義，并且穩定、易用、支撐高并發。

這兩個優勢讓智齒的AI產品、輔助人工的功能都有極強的業務匹配度。

三是一體化優勢。智齒的一體化客戶聯絡解決方案，涵蓋了服務+營銷一體化、公域+私域一體化、軟件+BPO一體化，從服務端、營銷端、管理端全面助力企業。