概述：隨著市場競爭加劇，企業(yè)僅僅依靠產(chǎn)品和技術(shù)的優(yōu)勢已經(jīng)不足以在市場上立足了，如何在高成本營銷的市場上，借助獲勝的法寶，對企業(yè)來說十分重要，對不少企業(yè)來說，使用客服系統(tǒng)已成為趨勢，尤其是中小企業(yè)，那么企業(yè)是如何借助客服工具，實現(xiàn)低成本運營的呢？

無論是小型、還是中大型企業(yè)，都應(yīng)該借助時代的機會，實現(xiàn)降本增效。

企業(yè)為什么需要客服系統(tǒng)？

時代在發(fā)展，大家對速度、高效的追求越來越明確，尤其是企業(yè)，效率是至關(guān)重要的，于是便有了各種各樣提高企業(yè)服務(wù)效率的工具，當(dāng)然呢，隨著互聯(lián)網(wǎng)的成熟，社會環(huán)境的變化，大家的辦公模式也發(fā)生了變化，很多情況下，線上溝通成為了大家喜聞樂見的一種溝通方式，也不受限于辦公環(huán)境，為企業(yè)最大程度的減少了資源浪費，不論是金錢還是時間，因此，久而久之，不少企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)來實現(xiàn)客戶服務(wù)。

客服系統(tǒng)能給企業(yè)帶來什么顯而易見的變化？

客服系統(tǒng)的作用就是方便企業(yè)與客戶的溝通互動，解決企業(yè)線上營銷服務(wù)的問題，方便客戶與企業(yè)，相當(dāng)于在潛移默化中，提高企業(yè)的服務(wù)效率以及提高企業(yè)的競爭力。

1）降低企業(yè)獲客成本

通過線上的方式與客戶互動溝通，解決客戶問題，相比不方便線下溝通的企業(yè)來說更簡單方便，也降低了企業(yè)服務(wù)成本，首先是在線客服的成本支出，企業(yè)不需要招聘那么多在線客服員工，只需使用客服工具即可完美實現(xiàn)客戶接待。

假若你的客戶很多，一點也不回打亂你接待客戶的節(jié)奏，也不會降低服務(wù)效率，到底效果怎么樣，不妨親自試一試！

2）提高市場競爭力

當(dāng)客戶對你的服務(wù)產(chǎn)生了好感，進而對企業(yè)本身的印象不錯時，在以后客戶產(chǎn)生同樣的問題時，他就會形成固定思維來找你，比如商家企業(yè)，在這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)下，投向你懷抱的客戶將會更多，你的市場競爭力也會更強！

塑造了自己企業(yè)與其他企業(yè)的差異化，而客戶對你的印象明顯更好一代呢，因此，能提升客戶復(fù)購率。

一般的客服軟件都是辦公云服務(wù)，就是企業(yè)客服只需要登錄網(wǎng)頁就可以實時回復(fù)各個渠道的客戶消息了，不需要擔(dān)心消息的遺漏等情況，實現(xiàn)會話接待、歷史記錄查詢，手機端和網(wǎng)頁端都可以登陸，隨時隨地回復(fù)客戶信息，做到多端同步。

我們知道，對于大部分企業(yè)都采用人工客服，人力成本支出較高，而這種客服系統(tǒng)的應(yīng)用能給最大程度的人工客服的壓力，配合AI智能機器人，簡單重復(fù)的問題由客服機器人解答，復(fù)雜的問題則轉(zhuǎn)接至人工客服，有效利用客服系統(tǒng)，提高服務(wù)效率，節(jié)省成本，提升人工客服的自我價值。

美洽智能客服系統(tǒng)還能夠聯(lián)動在線客服、工單系統(tǒng)、客服機器人等幾大產(chǎn)品，全面服務(wù)，幫助提升企業(yè)與客戶的在線溝通互動場景效率，并提供一體化的服務(wù)營銷解決方案。實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)的客戶服務(wù)。