教培機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀：

近幾年，受國內(nèi)各種政策及“黑天鵝”事件的影響，教培行業(yè)一直在動蕩的環(huán)境中尋求變革和突破。而今年，在疫情反復(fù)的沖擊下，面臨的挑戰(zhàn)將更為嚴(yán)峻。

教培機(jī)構(gòu)需求：

在居家辦公之下如何開拓更多的生源；管理層如何遠(yuǎn)程保持銷售團(tuán)隊(duì)的積極性；如何更好地為已報(bào)名的學(xué)員提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；如何多校區(qū)管理…

案例取得的成果：

通過部署EC SCRM能夠?qū)崿F(xiàn)商機(jī)統(tǒng)一管理與分配，無論校區(qū)拓張到多少家，都能夠保持健康運(yùn)營。資源共享、轉(zhuǎn)讓、掉單機(jī)制，也促進(jìn)了客戶資源高效盤活，避免了銷售資源的浪費(fèi)和客戶的重復(fù)溝通所帶來的成本損耗。此外，高層通過系統(tǒng)后臺的智能報(bào)表，可以清晰了解各校區(qū)的運(yùn)營情況，就算處于疫情封控，也能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決，幫助校區(qū)做好服務(wù)，實(shí)現(xiàn)總部與分校多部門的協(xié)同工作，數(shù)據(jù)共享。

EC

4.4

555條點(diǎn)評

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

中國銷售的成交利器，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷一體化，統(tǒng)一管理客戶資源，智能化的提升銷售效率，加速客戶成交。

客戶案例

28

合作品牌

44

針對教培機(jī)構(gòu)所遭遇的營銷獲客、招生轉(zhuǎn)化、教務(wù)運(yùn)營難題，EC SCRM充分發(fā)揮連接的價(jià)值，幫助眾多教培機(jī)構(gòu)建立起社交化運(yùn)營管理體系，讓其在特殊時(shí)期里實(shí)現(xiàn)了拓客、學(xué)員轉(zhuǎn)化、客戶運(yùn)營服務(wù)的高效開展。

居家辦公期間，教培機(jī)構(gòu)招生只能通過線上進(jìn)行，線上拓客通道是否順暢成為業(yè)績增長的關(guān)鍵。EC的微營銷功能，為教培機(jī)構(gòu)開拓了社交化營銷的推廣新渠道，不再受時(shí)間、空間的制約。微營銷中涵括H5微表單、海報(bào)、文章、名片等營銷素材，通過社交網(wǎng)絡(luò)，可以直接在潛在客戶群體中傳播，形成影響力，帶來客戶裂變。據(jù)悉，僅僅通過將學(xué)員上學(xué)期的在校風(fēng)貌、學(xué)校風(fēng)采等整理成 H5鏈接，引導(dǎo)學(xué)員分享到其朋友圈，就讓不少機(jī)構(gòu)獲得了可觀的口碑相傳和轉(zhuǎn)介紹客戶資源。

此外，對于分享出去的營銷素材，分享人都能夠?qū)崟r(shí)了解到誰進(jìn)行了點(diǎn)擊、具體的訪問版塊是哪些、停留頻率數(shù)據(jù)等，通過追蹤客戶行為軌跡，幫助課程顧問捕捉興趣點(diǎn)，在學(xué)員最有興趣的時(shí)候及時(shí)跟進(jìn)，最大化提升轉(zhuǎn)化率。

同時(shí)，EC SCRM能夠?qū)€上線下的廣告投放渠道的過程及效果實(shí)現(xiàn)可追溯、可檢驗(yàn)，形成清晰的客戶畫像，避免了從前兩眼一抹黑，浪費(fèi)人力物力，低效的推廣方式。幫助市場人員把預(yù)算放到最有效果的地方，放大推廣ROI。再結(jié)合社交化工具全鏈條溝通觸達(dá)的方式，為整個招生拓客效能帶來明顯提升。

二、運(yùn)營

對于教培行業(yè)來說，招生的最大痛點(diǎn)永遠(yuǎn)是成本和效率。傳統(tǒng)教培行業(yè)是一種人力密集型行業(yè)，常規(guī)的招生活動很多都是線下地推的方式在進(jìn)行，即使是線上的推廣，也非常依賴人工數(shù)據(jù)錄入和信息數(shù)據(jù)查訪，除了效率低下，也就意味著整個過程和結(jié)果，管理者非常難把控。借助于EC SCRM構(gòu)建的數(shù)字化運(yùn)營體系，銷售和其他教務(wù)人員能夠擺脫繁雜專注跟進(jìn)更多客戶。

通過EC SCRM，員工能夠直接將微信、QQ、Excel表格等多渠道獲取的客戶信息統(tǒng)一導(dǎo)入系統(tǒng)，完成分層分類客戶，并提供豐富的跟進(jìn)模板指引銷售建立適合的跟進(jìn)計(jì)劃，管理人員也可以同步看到團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃完成情況，掌握進(jìn)度。全過程線上化、自動化，讓銷售做業(yè)績隨時(shí)隨地進(jìn)行。

同時(shí)，EC將微信、QQ、電話、郵件等溝通工具都無縫整合到系統(tǒng)中，可以通過電腦或手機(jī)，實(shí)現(xiàn)一鍵選用對應(yīng)的工具與客戶進(jìn)行溝通，讓銷售的工作效率得到大幅提升。并且實(shí)現(xiàn)從電話呼出錄音，到微信溝通記錄的步步留痕，形成學(xué)員跟進(jìn)檔案，便于維護(hù)客情關(guān)系、長期服務(wù)的同時(shí)也能避免糾紛。

以往，招生顧問聯(lián)系客戶都需要逐個比對excel表格里的客戶聯(lián)系來打電話。通過EC，軟件系統(tǒng)與電話、工作手機(jī)等硬件無縫銜接，只需要將客戶導(dǎo)入到庫后，即可對入庫客戶一鍵點(diǎn)擊呼出，對于未入庫客戶，復(fù)制號碼即可呼出。同時(shí)，EC具有億級號碼數(shù)據(jù)特征庫積累和沉淀，能夠事先識別號碼質(zhì)量，過濾無效商機(jī)，避免風(fēng)險(xiǎn)撥號，降低人力耗損實(shí)現(xiàn)智能電銷。在通話結(jié)束后，可以直接添加客戶微信號，自動發(fā)送加好友申請，無需手動搜索錄入，省時(shí)省力，在客戶保有印象之時(shí)就迅速建立起社交關(guān)系。

此外，EC 還具有群發(fā)短信功能，能夠幫助學(xué)校快速通知學(xué)員上課、考試、寫作業(yè)等，一次就可推送數(shù)萬條消息。每次發(fā)了什么短信、學(xué)員是否已查看等，系統(tǒng)都有詳細(xì)列表告知，不僅有助于對未閱讀短信的學(xué)員針對性去電通知，更避免了重要通知未通知到位的情況發(fā)生。特別是在疫情期間，這個功能幫助眾多機(jī)構(gòu)高效率服務(wù)學(xué)員，課程得以按時(shí)開展，保障了學(xué)員對機(jī)構(gòu)的滿意度。

教培機(jī)構(gòu)的發(fā)展必然伴隨著越來越多的校區(qū)擴(kuò)張，如何進(jìn)行多校區(qū)商機(jī)統(tǒng)一管理，保證服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，多部門協(xié)同辦公等都成為了教培機(jī)構(gòu)在管理上所面臨的挑戰(zhàn)。

通過部署EC SCRM能夠?qū)崿F(xiàn)商機(jī)統(tǒng)一管理與分配，無論校區(qū)拓張到多少家，都能夠保持健康運(yùn)營。資源共享、轉(zhuǎn)讓、掉單機(jī)制，也促進(jìn)了客戶資源高效盤活，避免了銷售資源的浪費(fèi)和客戶的重復(fù)溝通所帶來的成本損耗。此外，高層通過系統(tǒng)后臺的智能報(bào)表，可以清晰了解各校區(qū)的運(yùn)營情況，就算處于疫情封控，也能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決，幫助校區(qū)做好服務(wù)，實(shí)現(xiàn)總部與分校多部門的協(xié)同工作，數(shù)據(jù)共享。

政策不斷變化、人口紅利不再、行業(yè)競爭加大，種種因素都是在加速教培行業(yè)的洗牌。精細(xì)化的數(shù)字化運(yùn)營，應(yīng)該說是教培行業(yè)謀求長遠(yuǎn)發(fā)展的必要條件，誰能夠率先做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，將為教培機(jī)構(gòu)帶來繼續(xù)逐鹿的動能。