《數(shù)智革新》誕生的三個契機

‍數(shù)智革新楊五環(huán)

已經(jīng)有很多數(shù)字化原住民、新移民公司敏銳地意識到了技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的迭代，并大膽開展了相應(yīng)的數(shù)智化，即數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級。

但也有不少企業(yè)仍然內(nèi)心頗為猶豫，或者想轉(zhuǎn)型而不得其法。我希望企業(yè)家在開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級前先思考三個框架性問題：

Why 公司為什么一定要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
What 數(shù)字化轉(zhuǎn)型從哪里切入？
How 如何確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型有效落地？

對這三個問題的回答可以細分為戰(zhàn)略驅(qū)動、業(yè)務(wù)重構(gòu)、科技賦能、組織升級、變革領(lǐng)導(dǎo)力五大環(huán)節(jié)，它們層層遞進又首尾相連，所以我將其稱為“數(shù)智革新楊五環(huán)”。

“數(shù)智革新楊五環(huán)”是我在騰訊青騰以《一問》紀實訪談節(jié)目開展數(shù)字化研究時，從多個優(yōu)秀案例企業(yè)身上提煉出來的通用性路線圖，它是多家成功企業(yè)驗證過的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架。

不同的行業(yè)、企業(yè)，推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型時應(yīng)用“數(shù)智革新楊五環(huán)”的順序不盡相同，但一般而言，戰(zhàn)略驅(qū)動在前，同時企業(yè)家的變革領(lǐng)導(dǎo)力是貫穿始終的一環(huán)。

在此有必要強調(diào)的是，每家企業(yè)所處發(fā)展階段、行業(yè)屬性、組織能力等有所不同，所以切忌把“數(shù)智革新楊五環(huán)”當(dāng)作導(dǎo)航地圖般亦步亦趨地跟隨。

我提煉出“數(shù)智革新楊五環(huán)”，是為了讓企業(yè)在轉(zhuǎn)型時不至于茫然無措，讓它們知道大方向是什么，該往哪里去，路上可能出現(xiàn)的風(fēng)險是怎樣的。

1、楊五環(huán)：戰(zhàn)略驅(qū)動

企業(yè)切忌趕時髦、追逐風(fēng)口，為了數(shù)字化而數(shù)字化。沒有想清楚為何需要數(shù)字化，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級必定半途而廢。最高領(lǐng)導(dǎo)者的思考深度與廣度會直接影響公司未來的戰(zhàn)略和商業(yè)模式。

美的集團的董事長兼總裁方洪波就是一個例子。2010年前后，方洪波發(fā)現(xiàn)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了變化，于是他重組了美的集團的業(yè)務(wù)板塊、調(diào)整了組織架構(gòu)，把數(shù)字技術(shù)看作推動戰(zhàn)略落地的最重要抓手之一。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成效日益凸顯，方洪波覺得美的集團的定位都將為之改變。軟件將給硬件提供更多的內(nèi)容和服務(wù)，硬件則是軟件的流量入口。

待App月度活躍用戶數(shù)（下稱月活）、設(shè)備連接數(shù)達到一定規(guī)模后，美的將由一個制造硬件的傳統(tǒng)公司變成軟硬件結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)公司。

2、楊五環(huán)：業(yè)務(wù)重構(gòu)

企業(yè)的價值鏈條很長，包括產(chǎn)品與研發(fā)、供應(yīng)鏈管理、營銷與用戶增長、服務(wù)與交互、采購與物流等。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略要落地，如何選擇最核心的切入點？數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是“0”和“1”的有與沒有的狀態(tài)，而是企業(yè)不斷做深、做廣的過程。

從業(yè)務(wù)價值鏈的哪里切入，然后再往哪里去，步驟到底是什么？答案與行業(yè)痛點、公司戰(zhàn)略密切相關(guān)。

零售業(yè)的切入點一般是在營銷和渠道端，制造業(yè)一般是在供應(yīng)鏈端。切入點的選擇十分重要，因為一旦切入點選錯了，企業(yè)在數(shù)字化上的勞師動眾可能得不到正反饋，這時繼續(xù)投資數(shù)字化所遇到的阻力就會大得多。

所以，切入點的選擇和推進應(yīng)當(dāng)十分慎重，應(yīng)由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)負責(zé)人、業(yè)務(wù)負責(zé)人共同決定，務(wù)求成功。

3、楊五環(huán)：科技賦能

想清楚切入點后，緊接著要弄清楚哪些科技能力適合賦能業(yè)務(wù)。

云計算、大數(shù)據(jù)、AI 等技術(shù)適合于所有行業(yè)。無論是房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)還是寵物醫(yī)療行業(yè)，它們的系統(tǒng)都需要上云，都需要算法來處理自己的數(shù)據(jù)，都需要建設(shè)數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺。

但不同的行業(yè)對技術(shù)也有自己的特殊要求。比如在房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)里，基于大數(shù)據(jù)的房屋估價可以幫助經(jīng)紀人提高交易效率，VR技術(shù)在疫情肆虐的當(dāng)下可以讓消費者足不出戶即能看到栩栩如生的屋內(nèi)場景，去線下看房時更有的放矢。

如何獲得這些科技能力有兩個方向。第一個方向是以公司原有的團隊為主，外援為輔。好處是走得比較穩(wěn)妥，磨合期間問題較少，壞處是技術(shù)實現(xiàn)可能較慢。

另一個方向是借助騰訊云、華為云、阿里云這樣的科技巨頭，向它們購買 IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）、PaaS（平臺即服務(wù)）等服務(wù)，甚至直接使用它們的技術(shù)團隊。

4、楊五環(huán)：組織升級

數(shù)字化轉(zhuǎn)型之所以不成功，往往不是技術(shù)能力的問題，而是組織和團隊不具備相應(yīng)的能力來支撐轉(zhuǎn)型。在此以楊三角理論的框架略做分析。

員工能力上，企業(yè)能否吸引數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的互聯(lián)網(wǎng)或技術(shù)人才，以科技提升運營效率或用戶體驗？

同時，企業(yè)還需要顧及一起“打天下”時的老下屬們。如今他們身居高位，掌握著大量的資源，卻跟不上時代了。如何給他們找到更好的歸宿，這是最高領(lǐng)導(dǎo)者在進行頂層設(shè)計時必須注意到的地方。

員工思維上，推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時企業(yè)內(nèi)往往會出現(xiàn)新舊兩類商業(yè)模式并存的現(xiàn)象，身處其中的員工如果不支持轉(zhuǎn)型，往往是因為激勵機制并不統(tǒng)一。

公司的管理層也面臨意愿上的挑戰(zhàn)。很多人習(xí)慣了憑經(jīng)驗“拍腦袋”做決策，讓他們依靠大數(shù)據(jù)做決策，甚至相信智能化系統(tǒng)的決策是一件有難度的事。

我推薦市場化生態(tài)組織，這是諸多優(yōu)秀案例企業(yè)在組織架構(gòu)上的演進方向，架構(gòu)共享中臺+敏捷業(yè)務(wù)團隊的組織模式，兼顧業(yè)務(wù)團隊的自主性和企業(yè)的協(xié)同效應(yīng)。

5、楊五環(huán)：變革領(lǐng)導(dǎo)力

平穩(wěn)增長時期的領(lǐng)導(dǎo)力與變革時期的領(lǐng)導(dǎo)力是不一樣的，后者要求企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者具備更強的戰(zhàn)略洞察能力、勇氣決心和資源投入。

比如勇氣決心。進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，企業(yè)往往會重組業(yè)務(wù)板塊、變更業(yè)務(wù)流程、調(diào)整組織架構(gòu)、引入新工作方法和人才，這些都會引發(fā)人、事的劇烈動蕩。

簡而言之，“數(shù)智革新楊五環(huán)”的每個環(huán)節(jié)都可能出現(xiàn)只有最高領(lǐng)導(dǎo)者才能承擔(dān)的巨大壓力，需要他提供洞察、搭建團隊等。所以變革領(lǐng)導(dǎo)力是“數(shù)智革新楊五環(huán)”的核心引擎，貫穿和推動了各個環(huán)節(jié)。

本文來自微信公眾號“騰訊研究院”（ID：cyberlawrc），作者：楊國安，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。