人難招成本高，未來軟件機(jī)器人會(huì)來“搶飯碗”

創(chuàng)業(yè)最前線

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2022-06-15 14:21

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數(shù)字勞動(dòng)力在軟件行業(yè)也將開始大有可為。

進(jìn)入2022年，中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的主力正在悄然轉(zhuǎn)向。

在大型企業(yè)之外，越來越多的中小型企業(yè)開始接棒數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并逐漸成為企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的新生力量。

根據(jù)京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《中小企業(yè)數(shù)智化發(fā)展報(bào)告（2021）》，超過94.8%的中小企業(yè)對(duì)數(shù)字化給出了“重要”或更高評(píng)級(jí)，中小企業(yè)對(duì)于數(shù)字化的重要性已經(jīng)達(dá)成普遍共識(shí)。

然而，值得注意的是，中國(guó)企業(yè)特別是中小型企業(yè)整體的數(shù)字化水平仍十分有限。例如，企業(yè)IT支出是衡量一家企業(yè)數(shù)字化水平的指標(biāo)之一。騰訊社會(huì)研究中心發(fā)布的《中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑報(bào)告》指出，2020年，中國(guó)GDP占全球的比重超過17%，而中國(guó)的IT支出只占全球IT支出的12%。

其中，中國(guó)企業(yè)在設(shè)備領(lǐng)域的IT支出的全球比重最高，達(dá)到了21.9%；企業(yè)軟件的比重最低，僅為3.6%。這反映出，中國(guó)企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程重硬件輕軟件，整體轉(zhuǎn)型進(jìn)程仍處于早期階段。軟件越發(fā)成為了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的掣肘。

01 人難招，成本高，企業(yè)軟件開發(fā)問題難解

對(duì)于企業(yè)而言，軟件開發(fā)并非易事。

一個(gè)完整的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)，一般由產(chǎn)品、開發(fā)、測(cè)試運(yùn)維三部分組成——即產(chǎn)品、項(xiàng)目經(jīng)理明確開發(fā)需求，把控整體流程；前后端開發(fā)及UI設(shè)計(jì)人員完成程序核心功能的開發(fā)；運(yùn)維、測(cè)試工程師調(diào)試軟件的運(yùn)行質(zhì)量，保證軟件按期上線并維持穩(wěn)定運(yùn)行。

其中，開發(fā)工程師人數(shù)占比最高，是軟件過程中的主力軍，他們的開發(fā)能力往往可以直接決定軟件的最終質(zhì)量。一直以來，軟件開發(fā)工程師都是高學(xué)歷、高收入的代名詞。艾瑞咨詢發(fā)布的《中國(guó)IT服務(wù)人才供給報(bào)告》指出，中國(guó)IT服務(wù)人才中本科及本科以上人才占比高達(dá)96.8%，84.8%的相關(guān)人才都來自一本及211、985高校。而深圳市人力資源和社會(huì)保障局發(fā)布的《深圳市2020年人力資源市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位》則指出，計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)員的平均工資為每月12226元，中位值為10839元，顯著高于社會(huì)平均水平。

圖 / 艾瑞咨詢

《中國(guó)IT服務(wù)人才供給報(bào)告（2021年7月）》

對(duì)于企業(yè)而言，高學(xué)歷、高收入也意味著更高的薪酬成本與更復(fù)雜的人力資源管理挑戰(zhàn)。人才少、人難招、成本高、管理難，是企業(yè)推動(dòng)數(shù)字化軟件開發(fā)工作的最大難題。

與此同時(shí)，在企業(yè)軟件開發(fā)環(huán)節(jié)中，各個(gè)主體之間的關(guān)系往往會(huì)更加復(fù)雜。例如，企業(yè)自行開發(fā)軟件，業(yè)務(wù)部門作為軟件需求方，往往熟悉業(yè)務(wù)流程，卻缺乏將流程轉(zhuǎn)化為軟件開發(fā)需求的能力。需求的反復(fù)變更自然影響開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)度。在絕大多數(shù)企業(yè)，IT開發(fā)資源有限，各個(gè)業(yè)務(wù)線“爭(zhēng)奪”IT開發(fā)資源，也會(huì)加劇企業(yè)內(nèi)耗。

此外，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下，企業(yè)對(duì)于軟件服務(wù)的需求日趨臨時(shí)化、碎片化。例如，疫情催生了將企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行線上化遷移的新需求，這些需求往往時(shí)間緊迫，無論是IT團(tuán)隊(duì)自研，還是招標(biāo)外部供應(yīng)商，傳統(tǒng)的軟件開發(fā)方案都已不足以滿足企業(yè)需要。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大勢(shì)之中，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)上述挑戰(zhàn)？

IDC《2022年全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型預(yù)測(cè)——中國(guó)啟示》報(bào)告指出，“自動(dòng)化企業(yè)和生態(tài)系統(tǒng)”將在未來成為趨勢(shì)。到2026年，60%的中國(guó)組織將利用企業(yè)及其生態(tài)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，IT軟件開發(fā)的門檻將大大降低。

報(bào)告指出，到2024年，60%的中國(guó)企業(yè)員工將引領(lǐng)轉(zhuǎn)型，并在其角色中體現(xiàn)數(shù)字化韌性。換而言之，在低門檻的IT開發(fā)工具幫助下，IT部門的開發(fā)效率會(huì)獲得明顯的提升，而企業(yè)業(yè)務(wù)部門自身也可以通過低門檻開發(fā)工具實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的軟件開發(fā)。“人+開發(fā)工具”的數(shù)字化勞動(dòng)力模式，已成為軟件開發(fā)行業(yè)的新趨勢(shì)。

02 軟件機(jī)器人激活企業(yè)IT活力

“機(jī)器人”又被稱為“數(shù)字化勞動(dòng)力”，是打破人與機(jī)器邊界，以數(shù)字化技術(shù)賦予“活力”的第四種企業(yè)用工模式。在快速變化的數(shù)字化時(shí)代，勞動(dòng)力模式也在快速演變。區(qū)別于全職員工、外包員工及兼職靈活員工這三大傳統(tǒng)用工模式，機(jī)器人作為一種新的勞動(dòng)力模式，已開始成為許多企業(yè)的用工“新常態(tài)”。

具體而言，機(jī)器人大多離不開人工智能、RPA（流程自動(dòng)化）及機(jī)器人技術(shù)，并通過這些新技術(shù)完成傳統(tǒng)由人類員工完成的工作。例如，餐廳、酒店里的機(jī)器人服務(wù)員進(jìn)行傳菜，電商平臺(tái)上的AI客服回復(fù)買家的提問，都是數(shù)字化勞動(dòng)力的體現(xiàn)。

毫無疑問，機(jī)器人可以顯著地降低企業(yè)的人力成本，幫助企業(yè)降本增效。與此同時(shí)，作為數(shù)字化時(shí)代的原生勞動(dòng)力，數(shù)字化勞動(dòng)力的工作信息流完全數(shù)字化、線上化，不僅可以提升企業(yè)將實(shí)體業(yè)務(wù)流程數(shù)字化的效率，更可以通過數(shù)字化的工作模式不斷修正自己的工作模式，并提升工作效率。

回到軟件開發(fā)行業(yè)，能夠真正實(shí)現(xiàn)“人機(jī)協(xié)同”完成軟件開發(fā)全流程工作的工具，已成為資本和企業(yè)主的共同期盼。

事實(shí)上，這類人機(jī)協(xié)作的工作模式，已經(jīng)在各個(gè)領(lǐng)域出現(xiàn)。例如，基于AI的智能客服產(chǎn)品，不僅可以獨(dú)立完成一部分接待工作，還可以為人工客服提供情感識(shí)別預(yù)警、話術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)。與此同時(shí)，AI智能質(zhì)檢也已經(jīng)廣泛運(yùn)用于客服行業(yè)，幫助企業(yè)完善人工客服服務(wù)。

而在企業(yè)軟件市場(chǎng)，數(shù)字化勞動(dòng)力同樣十分火爆。例如，近年來在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)異軍突起的aPaaS平臺(tái)，就大大簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)的軟件開發(fā)流程。aPaaS平臺(tái)采用可視化、拖拉拽、無代碼或低代碼的開發(fā)方式構(gòu)筑云端應(yīng)用，讓許多沒有專業(yè)技術(shù)背景的用戶也能迅速上手軟件開發(fā)。

但在軟件行業(yè)，aPaaS也并非完美，例如，絕大多數(shù)aPaaS平臺(tái)應(yīng)用只能在云端運(yùn)行，缺乏本地化部署能力。企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)急需一款能夠填補(bǔ)市場(chǎng)空白的新產(chǎn)品。

日前，飛算“SoFlu軟件機(jī)器人”正式發(fā)布，同樣是可視化、拖拉拽開發(fā)形式，但區(qū)別于一般的低代碼平臺(tái)，“SoFlu軟件機(jī)器人”實(shí)現(xiàn)了覆蓋后端開發(fā)、前端開發(fā)、測(cè)試運(yùn)維一體化的全流程全自動(dòng)開發(fā)。開發(fā)出的軟件既符合業(yè)界通行的安全規(guī)范，也實(shí)現(xiàn)了從開發(fā)、管理到交付、實(shí)施全流程的安全、可信、高質(zhì)量。與市面上現(xiàn)有的aPaaS平臺(tái)相比，SoFlu軟件機(jī)器人支持打包生成傳統(tǒng)軟件應(yīng)用以實(shí)現(xiàn)本地化部署，滿足企業(yè)對(duì)于軟件服務(wù)的多樣化需求。

據(jù)中石油企業(yè)內(nèi)購(gòu)商城信息化負(fù)責(zé)人介紹，他們所負(fù)責(zé)的電商平臺(tái)開發(fā)，此前是聘請(qǐng)外部廠商開發(fā)，但系統(tǒng)上線后，隨著用戶數(shù)量的增加和具有企業(yè)特色的功能需求不斷提出，原有的平臺(tái)架構(gòu)在功能、性能和擴(kuò)展性方面已經(jīng)不能滿足發(fā)展需求。如果用傳統(tǒng)開發(fā)模式進(jìn)行重構(gòu)，需要27人，300多天才能完成；但使用了SoFlu軟件機(jī)器人后，僅投入了9人+5個(gè)軟件機(jī)器人，45天就完成了，且上線后平臺(tái)運(yùn)行穩(wěn)定。

其負(fù)責(zé)人不禁感慨，“SoFlu軟件機(jī)器人，讓我們完成了一個(gè)不可能完成的任務(wù)，更讓我們有了底氣，真正實(shí)現(xiàn)自主開發(fā)。”

03 軟件機(jī)器人將在軟件行業(yè)大有可為

IDC報(bào)告指出，到2024年，有45%的重復(fù)工作任務(wù)將由機(jī)器人完成，或通過機(jī)器人輔助人類員工完成。

麥肯錫結(jié)合國(guó)家統(tǒng)計(jì)局及世界銀行數(shù)據(jù)顯示，在2018年，中國(guó)平均工資增速已經(jīng)超過了勞動(dòng)力生產(chǎn)率增速。勞動(dòng)力相對(duì)價(jià)格的快速上漲，加重了企業(yè)的人力成本負(fù)擔(dān)。在這一大背景下，企業(yè)部署機(jī)器人，已成為大勢(shì)所趨。

人難招成本高，未來軟件機(jī)器人會(huì)來“搶飯碗”

隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的推進(jìn)，企業(yè)對(duì)數(shù)字化人才的需求也推動(dòng)了相關(guān)成本的增長(zhǎng)。清華大學(xué)全球產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究報(bào)告》指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型給企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員結(jié)構(gòu)帶來了新的變化：一方面，數(shù)字化系統(tǒng)的普及釋放了勞動(dòng)力，解放了一部分員工的工作量；而另一方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求讓企業(yè)對(duì)于數(shù)字化人才的需求量大幅增加。企業(yè)的人力成本整體下降，但I(xiàn)T等數(shù)字化相關(guān)部門的人力成本卻出現(xiàn)了上升。

報(bào)告數(shù)據(jù)指出，42.86%的受訪企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型前，IT人員在全公司的人員占比低于5%。數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，IT人員不足5%的企業(yè)占比下降到32.14%。絕大部分企業(yè)表示，與數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目相關(guān)的業(yè)務(wù)和IT團(tuán)隊(duì)薪酬成本總額增加了5%-20%。

或許隨著AI智能客服、AI智能質(zhì)檢、SoFlu軟件機(jī)器人等機(jī)器人的普及，在人機(jī)協(xié)作的用工模式基礎(chǔ)上，企業(yè)通過優(yōu)化“人員”組成、優(yōu)化“團(tuán)隊(duì)”組成、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)作業(yè)方式，這一趨勢(shì)或?qū)⒈慌まD(zhuǎn)。數(shù)字勞動(dòng)力在軟件行業(yè)也將開始大有可為。

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原標(biāo)題《人難招成本高，軟件機(jī)器人如何助企業(yè)破局？》