快馬數字B2B訂貨商城運營攻略
經過對快馬眾多客戶案例的統計觀察，發現商家們在裝修自己的B2B訂貨商城上，都很有自己的想法：
有的注重裝修美觀，每周都要給首頁變個樣；有的注重實用，管它首頁美不美，客戶能下單就行；有的追求原生態，商品圖片直接手機拍好就上傳；還有的把首頁做成品牌宣傳的展示頁，放上公司的榮譽資質等……
做好商城的裝修，一定要用運營的思路考慮布局，用經營的心思考慮內容呈現。
“了解運營所處的階段
在做商城裝修設計前，先要搞清楚你的商城處于運營的什么階段。
從傳統商貿批發企業轉型數字化過程來看，B2B訂貨商城的運營可以分為兩個階段：即存量轉化期和增量期。
存量轉化期是指：把原來線下的客戶引導到線上訂貨下單，幫助客戶習慣新的訂貨方式。
增量期指：大力推廣商城實現流量增長和不斷挖掘刺激新老客戶下單實現銷售增長。
兩個階段的裝修都不是為了追求美、好看、可以下單之類的目的。
“存量轉化期：引導和習慣
在存量轉化期主要是2個關鍵詞：引導和習慣。
即，商城裝修應該圍繞如何快速讓客戶了解在你的商城可以獲得什么、如何下單、怎么操作等，并跟他建立緊密的互動聯系。
比如，我們可以在商城首頁做幾張Banner，向客戶展示在商城訂貨可以獲得的專屬優惠：
此時如果在首頁同時配置一個下單操作視頻，客戶就可以馬上了解在平臺上怎么操作。
有些行業比較特殊，如凍品食材對訂單的配送要求比較高，就可以在商城標注出配送時間和規則。
然后就是首頁的商品和活動內容規劃，在存量轉化期，這兩塊內容可以根據情況做少量安排不用花太多心思，更多以引導客戶如何操作適應新的下單方式為主。
在存量轉化期最考驗的是后臺的管控運營能力，包括但不限于——
對商城開放性的把控：
是游客直接訪問還是必須登錄訪問？
是直接開放注冊，還是不允許自主注冊或注冊需要審核？
對客戶的往來行為管控：
不同客戶可以看什么目錄、什么商品、什么價格、用什么支付方式？
對線上線下是否一體化規劃：
線下進銷存要不要同步？
訂單、商品、客戶、庫存同步到哪種地步？
對新營銷如何執行：
節假日促銷活動、常規活動、互聯網活動如何設計頻率、選品？
客戶積分是否支持在線使用？
直播、分銷是否啟用？
等等……
這些在快馬后臺都可以一一設置管控，運營者需要把這一系列流程梳理清楚并設置好，并落實到團隊每個人的權限，最后才方便全面啟動商城運營。
“存量轉化關鍵：執行力
存量轉化期，最核心最重要決定最終能不能做起來的關鍵因素是實施執行人員的行動力：
1.運營人員的統籌策劃
2.操作人員的系統熟練度和持續的使用培訓
3.業務人員的推廣宣傳和對客戶的手把手教學
面對老客戶打破原來的習慣建立新的習慣是一件非常痛苦的事情，這必須要有人持續監督、引導、推進，必要的時候可以拿出足夠刺激性的激勵來做這件事，比如把客戶授權給業務員后，其客戶自主下單（普通訂單）每筆訂單提成多少，業務員代客下單每筆訂單提成多少，業務員每成功激活一個客戶額外獎勵X元等等。
快馬單據提成設置
企業內部從上到下要學習并熟練掌握工具的使用，尤其是業務員需要把自己掌握學習的方法分享給終端客戶，手把手帶著客戶適應掌握新的工具，適應新的訂貨方式，共同加入到數字化經營體系中。
“增長期：做流量，促銷量
當線下客戶不斷被吸引到商城、自助下單、反復下單、參與活動、結算對賬、退換貨、甚至加入分銷拓客后，商城才算進入增長運營期。
在這個階段，商城推廣、活動運營和用戶運營成為關鍵。
一方面，運營人員需要考慮如何將商城推廣到更多平臺，推廣到更多潛在客戶可能看到的地方，比如分享朋友圈、商城二維碼打印出來放門店、放包裝上（里）等；
另一方面，要通過有效的活動運營（注冊禮/新人禮），讓潛在客戶參與注冊、逛商城、下首單、連接更多資源擴充更多品類等。
可使用商城自帶的插屏廣告（推薦熱銷、推薦新品）、超級禮包、互動游戲等組件通過策劃一些有吸引力的活動，解決轉化。
在此環節，數字化營銷增量目標可堅定不移地從兩個方面介入：
1.存量客戶，如何下單更多
2.增量客戶，如何下首單
明確兩個方向，在運營中通過各種活動、策略引導，讓客戶參與其中，一定會有持續的增長。
“B2B商城運營的價值：連接客戶
關于B2B訂貨商城的運營，快馬多渠道覆蓋，無論是小程序、公眾號、APP還是企業微信、PC商城都可以支持商家便捷分享去推廣獲客。快馬SCRM幫助企業通過商城和業務員收集更全面的客戶信息，從線索、商機、成交、售后等客戶全生命周期進行數據收集整合，為私域運營提供更精準的信息，更高效的手段進行精細運營，精準營銷。
比如，通過快馬后臺了解客戶從哪里來，授權給了哪個業務員，客戶屬于什么類別等級，享受什么價格折扣，下單頻率如何，上次下單訂了哪些貨，多久沒下單了，最近看了或收藏了哪些商品，已經加入購物車即將下單的商品有哪些，最近業務員有沒有去拜訪，和客戶上次溝通的記錄是什么，客戶往來賬如何，還有多少預存款沒用，獲得多少積分，介紹了多少新客，貢獻價值有多少，是否有流失跡象等等。
快馬數字B2B訂貨商城運營的價值不僅僅是幫助商家提高終端訂貨效率，最重要的是可以通過快馬商城，可以直接觸達客戶，連接客戶，建立服務直達的通道，從而讓企業與其客戶之間建立更緊密的關系。
數字化時代，連接客戶，才有未來。
