雖然已經是老生常談的話題，但我們仍然要不厭其煩地說這句話：客服機器人是企業服務的未來。不僅降低了成本、節省了時間，還能為客戶帶來隨時隨地的優質服務體驗。更重要的是，這一切都是企業管理人員能夠完美掌控的。

就像正義聯盟、復仇者聯盟，以及其他超級英雄與他們的搭檔一樣，企業也需要一個可靠的幫手才能給客戶更加優質的服務，業務發展也能更加長久——初創公司更是如此。

隨著業務大量轉移到線上，如何在提升在線服務質量、效率的同時，還能盡量節省時間、金錢和資源，是無數管理者思考的難題；當然，如果能夠不遺漏任何一條有效線索，留住每一個前來咨詢的潛在客戶，那就更好了！

那么，應該怎么做呢？

1、部署一套客服機器人，就現在！

客服機器人是一個工具，能夠幫助企業簡化日常的客戶服務操作，為來訪者提供值得信賴的服務體驗；同時，客服機器人也是一個值得信賴的伙伴，當客服機器人回答客戶的問題時，你可以專注于更有思想、更有價值的工作。

與傳統軟件不同，如今的客服機器人工具幾乎可以一鍵部署——美洽客服機器人就是這樣便捷的工具。企業可以在幾分鐘內部署好專屬的客服機器人，不需要 IT 專家來做這件事，也無需任何復雜的設置。

對于中小型企業，以及初創公司來說，客服機器人減輕了企業用人的壓力，不需要幾十個員工來提供客戶服務，機器人就能搞定幾乎所有基本或重復的問題——值得一提的是，有了智能學習技術的加持，美洽客服機器人在部分場景可以做到無需人工介入。

2、充分利用客服機器人

雖然客服機器人永遠站在你這邊，但是怎樣用好它也很重要。

（1）歡迎與引導

首先，作為與訪客或潛在客戶接觸的最前線，如何為他們留下深刻印象是非常重要的。因此，在設置歡迎詞、引導語、常見問題等環節時，要格外注意。

• 設置歡迎詞，切記不可放置過多企業、產品的介紹，或者大段無意義的寒暄內容，簡單直接永遠是最高效的；
• 設置引導語，要確保關鍵詞能夠準確觸發企業知識庫中的回復，要在測試鏈接多次測試后再上線；
• 常見問題的設置，則需要經過仔細調研，以歷史記錄中來訪者詢問次數比較多的問題為主，但是不要全部添加到常見問題里；
• 設置明顯的轉人工按鈕或關鍵詞，為了提升客戶體驗，方便人工及時介入，可以在客服機器人的回復中添加轉人工關鍵詞引導，或設置未識別轉人工。

（2）獲得更高質量的客戶

你可能會問，客服機器人對獲取高質量客戶有什么幫助？舉幾個例子：

當你發現客戶對某個或幾個問題的提問，有逐漸增加的趨勢，就可以將其添加到客服機器人的知識庫中，通過多輪對話為客戶解答；

或者，當來訪者想直接向真人客服發泄怒火，或用閑聊、騷擾的方式來浪費時間，他們也必須先經歷客服機器人的一系列問題和選項；

因此，通過客服機器人，企業一方面可以讓部分客戶自助解決問題，同時也可以篩選掉來意不善的低質量客戶。

不論哪種方式，都有助于減少企業真人客服的壓力，讓他們把寶貴的時間留給真正需要幫助的、高質量的優質客戶，助力潛在客戶的決策，提升產品或服務的成交率。

（3）把難題交給專業團隊

對于產品線、業務線比較多的企業來說，如何第一時間將客戶引導到解決相應問題的客服那里，一直是個令人頭疼的問題——不過，美洽客服機器人能夠完美解決這一難題。

客服機器人可以在接待時，通過資料收集、關鍵詞設置等功能，獲得來訪客戶的基本信息，并根據這些信息將客戶轉接給對應產品或業務線的人工客服，實現精準分流。不僅縮短了客戶咨詢的時間，也縮短了轉接客服的流程，大幅提升客戶體驗，一舉多得，豈不美哉？

結語

客服機器人絕不是可有可無的雞肋，它的存在縮短了客戶服務的寶貴時間，也為企業節約了成本和資源；它不僅是提升效率的絕佳工具，還是精準獲客的好幫手。

如果您也想通過客服機器人提升效率、降低成本、獲得更優質的客戶資源，可進入美洽進行咨詢，希望美洽能夠為您的企業成長提供幫助，為您的客戶帶來更優質的服務體驗！