近兩年來，私域話題頻頻不斷，人人必談，家家必做。但這到底是一場跟風的游戲，還是早晚都要鑄造的護城河？而早早開始布局私域經營的機構，又踩過哪些坑，總結出怎樣的避坑指南了嗎？

常常聽到一線銀行客戶經理在聊：領導要求做社群，咱擼起袖子就開干，但問題是建群容易，運營難……網上的攻略鋪天蓋地，動輒就是“95%的社群死在3個月內”，一會兒又有“做社群運營的人，正在被市場淘汰嗎？”，篇篇直戳社群運營人的心窩子吶！不看還不行，畢竟焦慮是實實在在的：好不容易拉個群，不出三天就銷聲匿跡，投放的消息也石沉大海……這畫面太慘，簡直無法直視……

微信社群場景真的這么難嗎？還是很多金融機構對社群的理解仍然流于表面，缺乏一套完整且行之有效的實踐經驗？

過去一年的時間，騰銀與十余家在國股、區域城農商中有明顯代表性的銀行進行合作，共同探索并驗證了銀行社群運營的打法及鏈路，總結出一套銀行社群運營行之有效的解法。

本文將以「某股份制銀行代發客群」經營案例為例，進行實操講解，讓你快速了解并深諳客戶社群的各種門道。

以3個月為期，我們看一下運營前后對比的效果數據：

該股份制銀行代發客群貸款轉化率高達53%，產品銷售轉化率提升20%，卡升級轉化率11%。

一、思路分析

首先，在項目啟動前期，與該銀行進行了充分的溝通及調研，了解到這一客群在行內的經營現狀：

a. 單一持有儲蓄存款產品占比過高（超過85%）

b. 人均持有產品個數過低（人均僅持有1.2 個產品）

c. 整體交叉銷售率過低（約7%）

d. 高端客戶降級率高（超過35%）

進一步分析該代發客群，研究客戶定位：某科技公司員工代發群，群內多為程序員

a. 特征分析：學歷高，買房、投資等剛需偏好比較強，有豐富的投資經驗，對客戶經理的服務專業度要求高。

b. 難點總結：工作較忙，很少到網點，銀行缺乏批量觸達信息渠道以及活客方案。

二、目標制定

基于此經營現狀，騰銀與行方共同制定短期及中期目標，進而最后再根據效果制定中長期方向。

短期目標：重點挖掘符合客群興趣特征的話題與活動，提升代發客戶觸達，建立信任感。

中期目標（經營目標）：針對客戶在本行的業務現狀，重點提升信用卡開卡率、整體資產AUM、中收業務及消費貸業務。

三、行動線

運營方案詳解之第一步：拉新引流

我們與行方共同制定了線上線下了兩個拉新的方式，根據該客群的興趣點設計相應的福利優惠，通過線上線下多渠道引流入群，引導挖掘、培養忠誠種子客戶。

A. 進企拉新流程（線下）：

a.活碼邀約：通過騰銀社群活碼邀請客戶進群。
b.入群歡迎，提示抽獎：對進群的客戶自動推送社群歡迎語，并提示參與抽獎活動。
c.活動吸引：通過騰銀的抽獎工具設置中獎概率及獎品，保證100%中獎，進而讓客戶現場領取實物小禮品。
d.開啟專屬服務：產生好感與連接后，繼而為該客戶提供代發企業專屬服務。

B. 老帶新社交拉新流程（線上）：

在代發客群滿100人與200人時，騰銀啟動節點性MGM活動，激發客戶拉周邊同事進群，快速形成裂變。

a. 通過騰銀MGM社交拉新工具快速設置觸發獎勵流程.

b. 群內用戶通過邀請新同事入群，當邀請人數達到3人時 ，即可獲得禮品作為獎勵。

拉新可以說是社群運營開啟的第一步，也是重中之重。既然要做私域，流量就是一切私域生意的本質，也是邁向成功的至關要素。

今天的拉新引流就為大家介紹到這兒，下一篇文章將為大家詳細解讀社群運營的第二步，即如何活客，如何抓住最有效的黃金時間，動動手指就能讓客戶活起來。

騰銀財智是騰訊戰略投資的金融科技公司，致力于成為零售金融機構在微信生態的數字化基礎設施。通過領先的科技能力，為金融機構提供從獲客到轉化的全棧解決方案，打造微信客群經營新范式。

在客群運營方面，騰銀擁有一整套完整的精細化社群運營全流程以及社群運營百寶箱工具，可幫助金融機構全方位經營客戶，助力機構打造行內運營SOP，高效達成業績。

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