與以往的用戶手冊和使用說明書不同，「幫助中心」是指產品使用者可以通過幫助中心網頁，可以自行找到產品的使用方法、操作指南、產品詳細信息以及產品案例，而非以往冗長的說明書需要用戶花大量時間去尋找想要的產品知識答案，對于企業來說，幫助中心是打造產品必不或缺的一部分。

從企業角度來看，幫助中心相當于一個自助客戶服務知識庫，一方面可以幫助顧客自行查找問題，降低服務人員的工作量；另一方面，也可以成為企業的培訓手冊，讓新進員工快速學習并熟練使用，降低培訓培訓成本。

現階段的幫助中心主要以文檔為主。

1，在用戶碰到問題時，可以直接查找關鍵字獲取解決方案，從而更好地解決問題；

2，用戶在第一次使用產品時時，幫助中心文檔會對其進行操作指導，給用戶良好的初次使用體驗；給用戶良好的使用體驗。

3，在用戶查找問題的時候，幫助中心可以在提供的解決方案中適當地引導用戶進行產品購買，從而增加產品的銷售量；

協助新員工快速了解公司，了解產品，快速適應新的工作環境，降低培訓費用。

1，產品簡介：介紹產品的主要功能模塊、帳單、采購指南等，并提供了與該產品有關的術語；

2，入門介紹和應用：介紹了產品的不同特性，應用情況，包括個性化配置、常用配置和其它配置；

3，常用問題：在使用過程中遇到的常用問題和解決方法。

在創建幫助中心的過程中，要考慮到用戶的使用體驗，是否便捷，有沒有解決當前的問題。

（1）用戶文件有哪些目標？

（2）為了從我的產品和服務中得到最大的利益，用戶需要知道些什么？

（3）對于用戶來說，哪些是最普遍常見的問題，哪些是最好的解決方案？

（4）如何將內容組織成便于理解的最好方式？

（5）在何處顯示最適合的協助文件？

在建立用戶幫助文檔前，先從不同的情況對產品進行測試。在進行測試的時候，設想自己是一個某種應用情景的客戶。把所有復雜的操作都記錄下來。

客戶服務小組是離用戶最近的，通過接受客戶服務小組的意見，有助于提高幫助文檔的價值。

可視化的內容更容易被理解，更容易被接受，在幫助用戶理解怎樣完成特定的任務時扮演了很重要的角色。一份優秀的用戶幫助文檔應該能充分地使用圖片和視頻等可視化的內容，來迅速地告訴用戶怎樣去解決問題。

在建立幫助中心之前，要先收集客戶真正關心的問題，可以進行相關的數據調研，把客戶經常遇到的問題記錄下來，并從中提煉出一些關鍵的步驟和操作。把那些讓人感興趣的頻率問題放在醒目的地方，再根據這個問題思考如何用最短的時間來做最充分的解釋。

尼爾森的互動原理之一，就是“一致性”。這同樣適用于幫助文檔。因為每個產品都有獨屬于自己的模塊，如果不能一開始把模板統一起來，那么最終的結果就會變得千奇百怪。最好的方法就是用一個統一的模板來創建幫助文檔。

對用戶幫助文檔進行歸類展示，既便于用戶查詢，又便于對產品知識進行有序存儲。

精確的檢索功能是幫助文檔中的關鍵，推薦使用全局檢索。

由于產品是在不斷升級中，使用者數量也越來越多，所以我們必須在協助文件中加入一個問題反饋再循環的視窗。

上面的8個方法可以幫助寫出高質量的協助文件。有了寫法，剩下的就是制作工具了。

推薦一個有助于創建幫助文檔的的工具：Baklib

它是一款在線的文字編輯和托管的工具，為企業用戶不僅可以制作FAQ幫助文件，同時也為客戶編寫知識庫，產品手冊，幫助中心，發行指南。

支持獨立的域名綁定，多個模板，可根據模板將創作的內容引導為不同的美觀界面，使得內容共享更加便捷，更利于建立個性化的品牌口碑。

1，容易編輯，有條理。

2，豐富的主題模板，清晰的顯示界面，多終端的適應性

3，全文本檢索

4，可以綁定獨立的域名，打造一個專門的公司站點，并支持 SEO。

5，不需要下載，可在后臺進行編輯和存儲，,前臺直接實時顯示，維護費用低廉

6，還可以用作團隊知識庫，在線產品說明書等。

Baklib鏈接：www.baklib.com/?utm_content=21&utm_source= zhihu

哪些工具可以幫助您創建幫助中心？事實上，選項有很多，只是在軟件上的作用是不一樣的。另外，由于軟件的技術水平不同，所產生的結果也不盡相同，所以在編寫幫助文檔時，一定要選用好的軟件，才能取得最佳的結果。