FAQ是frequently fsked fuestion 的縮寫，就是常見問題解答。通常企業(yè)或公司對客戶一些經(jīng)常問的問題以這種形式形成文檔，方便客戶獲取企業(yè)或產(chǎn)品信息。在網(wǎng)絡(luò)營銷中是一種常用的在線顧客服務(wù)手段，屬于問題集。

FAQ是一種在線幫助形式，從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度來看，F(xiàn)AQ被認(rèn)為是一種常用的在線顧客服務(wù)手段，一個好的FAQ系統(tǒng)，應(yīng)該至少可以問答用戶80%的一般問題，這樣不僅方便了用戶，也大大減輕了網(wǎng)站工作人員服務(wù)顧客的壓力，節(jié)省了大量的顧客服務(wù)成本，并且提升了顧客的滿意度，因此一個好的網(wǎng)站，應(yīng)該要重視FAQ的設(shè)計。

1、FAQ頁面的整體風(fēng)格上應(yīng)該是簡約式的，要讓用戶一眼就能找到自己想要的。

2、建議先用工具對用戶進行問卷調(diào)查，將產(chǎn)品使用或購買中的問題梳理下來讓用戶來排序，再開放給入口讓他們提出問題。

3、對問題進行分類，將頻率最高的問題排在最顯眼的地方，方便用戶能夠快速找到答案。

4、當(dāng)收錄的問題較多后，為方便用戶對內(nèi)容進行查找，一個好的智能檢索不可或缺。

1、在對問題的解決方式進行描述的時候要用最簡潔的語言進行解答。

2、對于能夠通過使用工具解決的問題避免使用人工來解決。

3、要對問題進行分類管理，并根據(jù)用戶的反饋對問題進行優(yōu)化更新。

4、不要為了做FAQ而做FAQ，它的存在的意義是為了更好的完善產(chǎn)品，同時在產(chǎn)品進行更新迭代的時候也能作為重要的參考依據(jù)。

一個好的FAQ頁面發(fā)揮著重要的作用，對于國外的企業(yè)來說基本實現(xiàn)了全覆蓋，成為必備的頁面。但在國內(nèi)，只有一些大型企業(yè)才會對其進行部署，一方面是由于意識的缺失，另一方面則是來源于技術(shù)不夠。國內(nèi)60%左右的企業(yè)的官網(wǎng)都是靜態(tài)頁面，搭建和網(wǎng)站維護者一般為建站公司，網(wǎng)站的實際擁有者很少具備這種能力。因此當(dāng)頁面需要進行改動時都是由建站公司進行維護，技術(shù)上得缺陷和操作得不便利導(dǎo)致它沒有被添加到網(wǎng)站中去。

下面推薦一款無需了解技術(shù)就可以自主搭建FAQ頁面的工具——Baklib，它操作簡單，十分鐘就能搭建一個簡約美觀的FAQ頁面。

它提供多種模板供您選擇，各個主題頁眉頁腳還可以進行自定義，還能寫入需要的json格式，同時還能將它嵌入到自己的網(wǎng)站當(dāng)中，可謂是非常的方便了。