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RevOps | 打破邊界,提升收入

朱峰
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2022-07-18 14:33
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RevOps會帶來什么改變?

01. 應用RevOps之前
大多數企業的組織架構,如同下圖,都會將其營銷、銷售和客戶成功部門分開設立。但正如圖所示,這通常會導致數據、技術工具和流程間的孤立。這種方式慢慢地會成為公司發展的阻力、使得整個公司變得響應遲鈍和落后于時代。

 

RevOps | 打破邊界,提升收入

從圖上可以看出,問題就是部門墻,并以此形成的數據孤島。但問題不僅僅于此,當在銷售過程中,把客戶從一個職能轉移到另一個職能時,交接和損失便產生了,這種交接會給客戶產生至少三個明確的摩擦點(1)。

02. 應用RevOps之后

同樣的客戶旅程,在RevOps下是怎么樣的呢,同樣我們看一個圖:

RevOps | 打破邊界,提升收入

正如圖所示,RevOps更容易將銷售、營銷和客戶成功整合為一個單一職能,在企業的GTM(Go To Market)活動過程中發揮作用,并在數據、技術工具和流程之間保持清晰的一致性。
看個例子
假設我們現有的職能劃分是這樣的:
 

RevOps | 打破邊界,提升收入

那么,當我們應用RevOps后,即便不進行徹底的組織架構調整,通過 RevOps也能更好地連接營銷、銷售和客戶服務。

RevOps | 打破邊界,提升收入

 

重要的是,RevOps并在于是在現有的銷售、營銷或客戶成功之上還是之下。RevOps可以作為一個統一的職能實體運作,也可以是一種運營理念,目標是確保每個技術棧、工具和流程都能保持最佳一致性,以使收入團隊能夠獲得最大的收益,并能夠打破公司中的孤島,使得職能間能更緊密的協同工作在一起。

 

通過對所有部門統一視角的通覽,RevOps可以很快的發現并解決孤立職能中存在的客戶摩擦和下降點,發掘阻礙增長的問題。

 

5個RevOps的收益

 

RevOps | 打破邊界,提升收入

 

總結一下,好處就是:

 

  • 可以更快、更好地做決策

  • 可以依托正確的數據來做出這些決策

  • 建立可信的、可預測的銷售流程

     

但是,RevOps確實很新,在未被廣泛流行之前,大家一定都持有懷疑態度或反對態度,能夠大膽嘗試RevOps的的確不易。變革往往是一項艱巨的工作,多數人習慣性的說“不”,總是比“是”更容易、也更安全,特別是在針對根本性的業務運作模式變革的時候。

 

所以,考慮到這一點,當您對RevOps有疑慮時,建議您應該嘗試去思考一下這兩個關鍵性的問題是如何解決的:

 

  • 如何擁有一個敏捷靈活的、可復制的銷售流程,以促進交易更快完成、更快贏得訂單?

  • RevOps是如何通過建立持續、統一的方法,促進企業增長的?

 

那么,下回我們來聊一聊,RevOps到底是什么。

 

注1:摩擦點指的是降低用戶參與度、留存率的一個變化點,其會對銷售周期產生負面影響。摩擦點不可避免,但可以利用數據分析等手段識別,和積極主動的方式處理和應對。

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原文標題: RevOps | 打破邊界,提升收入

本文由作者原創發布于36氪企服點評;未經許可,禁止轉載。

資深作者朱峰
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