為什么客戶體驗如此重要?

在我們最新看到的一項調研數據中，有如下的統計：

• 因為服務糟糕，53%的消費者會放棄已計劃好的購買或交易;
• 如果購買流程太麻煩，74%的消費者很可能轉而選擇其他品牌或機構;
• 49%的消費者表示目前的企業提供了良好的客戶體驗;
• 消費者假如遭遇了糟糕的服務，會向大約15人講述該經歷;
• ……

這表明，落地體驗管理是一件投資豐厚的舉措，將為企業從銷量、口碑等方面帶來或直接、或間接的回報。

但大多數企業在實施客戶體驗管理項目時，往往不同程度地面臨各種難題，比如：

• 缺乏體系化的理論支撐;
• 缺乏可借鑒的成功經驗;
• 對實施與落地的必要性、價值點認知不全;
• 對方法與工具的選擇、部署等難于抉擇……

基于此，倍市得結合多年實踐經驗，將當下國內企業在體驗管理落地進程中存在的“認知力”與“行動力”方面的需求與痛點，凝煉為核心100問并編撰成冊予以解答，以期望為更多企業開展數字化體驗管理提供快速指引。

《客戶體驗管理100問》內頁展示

作為企業實施與落地客戶體驗管理的「百科全書」，這本《客戶體驗管理100問》耗時10個月匯編、內容貫穿6大維度、涵蓋【原理+案例+工具】多方面，將為企業提供看、學、用快速指引：

• 看：理念體系、應用場景、體驗變現；
• 學：模型拆解、案例解讀；
• 用：旅程梳理、指標體系構建、系統部署。