人才公租房是一個城市人才保留與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支持保障政策之一，也是構(gòu)筑人才發(fā)展新高地、人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)新生態(tài)的重要策略之一。

而讓人才公租房社區(qū)的租戶收獲全新居住體驗(yàn)，提升租戶的幸福感也是人才公租房項(xiàng)目發(fā)展過程中非常重要的一環(huán)。

北京博大新元房地產(chǎn)開發(fā)有限公司(以下簡稱“博大新元”)成立于2008年，是北京亦莊國際人才發(fā)展集團(tuán)下屬國有企業(yè)，按照亦莊新城產(chǎn)城融合、職住平衡、人才聚集需求，在當(dāng)?shù)亟ㄈ瞬殴夥俊最I(lǐng)公寓、藍(lán)領(lǐng)公寓、共有產(chǎn)權(quán)住房、國際人才公寓在內(nèi)的多層次人才住房供應(yīng)、管理及服務(wù)體系。

發(fā)展至今，博大新元公司在建和運(yùn)營的人才住房房屋數(shù)量已超兩萬余套，覆蓋經(jīng)開區(qū)河西區(qū)、路東區(qū)高新企業(yè)聚集區(qū)域。

博大新元堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，圍繞當(dāng)?shù)馗黝惾瞬殴┙o高品質(zhì)的人才安居產(chǎn)品，打造分層分類支持體系，堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、金融創(chuàng)新，創(chuàng)造“科技+”、“智慧+”的人才保障性住房運(yùn)營服務(wù)模式。

博大新元為進(jìn)一步提升人才公租房項(xiàng)目各項(xiàng)服務(wù)管理的質(zhì)量和水平，提升租戶的滿意度與幸福感。集團(tuán)定期開展租戶滿意度調(diào)研工作，以此更好地了解租住服務(wù)的滿意度，為未來服務(wù)的改進(jìn)與提升提供數(shù)據(jù)支撐。

過往，這種滿意度調(diào)研往往采用搭車入戶檢查的形式，在執(zhí)行過程中主要面臨著以下幾個痛點(diǎn)：

數(shù)據(jù)采集方面

1. 調(diào)研方式以搭車入戶檢查為主，調(diào)查方式單一，數(shù)據(jù)回收效率低;
2. 租戶同時面對入戶檢查、滿意度、需求調(diào)查等多張問卷，大部分租戶填寫意愿低，填寫耐心不足;
3. 面對著入戶訪問員，租戶很難表達(dá)自己的真實(shí)感受，無效問卷多;
4. 滿意度調(diào)查問卷多為一套統(tǒng)一的問卷，在采集過程中很難做到千人千面，例如：對沒有車位的租戶提問小區(qū)停車收費(fèi)的問題。

數(shù)據(jù)分析方面

1. 項(xiàng)目執(zhí)行周期較長，集中在年底統(tǒng)一進(jìn)行數(shù)據(jù)分析匯報(bào)，調(diào)查時間節(jié)點(diǎn)與分析時間節(jié)點(diǎn)間隔過長，分析結(jié)果滯后;
2. 由于問卷長度以及答題時間的限制，問卷覆蓋觸點(diǎn)較少;
3. 結(jié)果呈現(xiàn)形式單一，需要投入大量的時間進(jìn)行分析匯總制圖。

總的來看，博大新元傳統(tǒng)的租戶滿意度調(diào)研存在著投入成本高、數(shù)據(jù)來源單一、信息量有限、數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)差等問題。

為了更好地監(jiān)測公租房各項(xiàng)服務(wù)管理的整體體驗(yàn)，借助倍市得CEM的系統(tǒng)實(shí)力，我們將為博大新元建立一套多源整合、實(shí)時可視的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)管理體系，從多方面全面提升租戶滿意度項(xiàng)目的質(zhì)效。

數(shù)據(jù)采集方面：多場景+多渠道

• 增加公共區(qū)域掃碼調(diào)研方式，在電梯、樓梯間、大廳、社區(qū)廣場等人流較大位置放置調(diào)研二維碼;
• 增加租戶微信群、管家群、企業(yè)聯(lián)系人群觸發(fā)方式;
• 增加微信公眾號\小程序觸發(fā)方式;
• 分場景收集問卷，全盤摸清服務(wù)體驗(yàn)的重點(diǎn)場景，例如停車場的滿意度可以通過每年繳納停車費(fèi)時觸發(fā)問卷等。

數(shù)據(jù)分析方面：多源整合+可視化

• 數(shù)據(jù)持續(xù)回收，數(shù)據(jù)結(jié)果可以按時間序列比較分析;
• 自動建模分析，實(shí)時呈現(xiàn)問卷回收結(jié)果，以BI看板的形式呈現(xiàn)，通過輕松拖拽，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)下鉆、問卷詳情查看等。

此次，博大新元聯(lián)手倍市得，既是基于博大新元對租戶居住體驗(yàn)的高度重視，也是對倍市得CEM在數(shù)字化客戶體驗(yàn)管理方面多年積累的高度認(rèn)可。

接下來，伴隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，倍市得CEM將基于多場景與多渠道的數(shù)據(jù)采集分析以及可視化呈現(xiàn)，幫助博大新元實(shí)現(xiàn)對租戶的需求洞察與滿意度提升的持續(xù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)服務(wù)管理的質(zhì)量和水平的提升。