企業(yè)想要做好營銷，有許多需要注意的點(diǎn)，其中，識(shí)別用戶和觸達(dá)用戶顯得尤為重要。

這里的識(shí)別用戶，指的是識(shí)別出用戶的身份、來源、行為軌跡、痛點(diǎn)、需求等等，加強(qiáng)企業(yè)對于用戶的理解，以便實(shí)施更具針對性的營銷手段；而觸達(dá)用戶則是指企業(yè)通過一些渠道和方式和用戶產(chǎn)生聯(lián)系、加深彼此的信任，為之后的成交鋪平道路。

針對識(shí)別用戶和觸達(dá)用戶，MarketUP做了很多設(shè)計(jì)和嘗試，這篇文章主要會(huì)介紹MarketUP的相關(guān)思考和功能。

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MarketUP如何精準(zhǔn)識(shí)別用戶？

正如上文所說，企業(yè)識(shí)別用戶的目的主要是為了加深對用戶的理解，后續(xù)可以針對每個(gè)用戶的特點(diǎn)喜好實(shí)施更加個(gè)性化的營銷手段，另外，也可以根據(jù)識(shí)別到的用戶來源，判斷各個(gè)營銷渠道的效果好壞，篩選出高價(jià)值渠道加大投入，給企業(yè)帶來更多收益。

在識(shí)別用戶方面，MarketUP的相關(guān)功能主要有如下特點(diǎn)：

1、根據(jù)專屬推廣鏈接，自動(dòng)識(shí)別用戶來源

營銷活動(dòng)中經(jīng)常需要分享圖文、資料、表單、線上線下活動(dòng)等內(nèi)容，企業(yè)通常遇到的難題是無法識(shí)別出這些內(nèi)容分發(fā)之后的效果，進(jìn)而無法做出優(yōu)化，提高整體的營銷效率，而MarketUP可以解決這個(gè)問題，進(jìn)行內(nèi)容分享時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成專屬的鏈接和二維碼，當(dāng)用戶點(diǎn)擊專屬鏈接或掃碼后，系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別記錄用戶來源，這樣，所有內(nèi)容的推廣效果以及吸引用戶的來源一目了然。

2、統(tǒng)一管理各渠道數(shù)據(jù)，總覽用戶來源

為了能夠更好地管理企業(yè)全部營銷渠道以及宏觀總覽全部渠道的效果，MarketUP特別設(shè)置了渠道管理模塊，可以對企業(yè)所有的內(nèi)外部渠道進(jìn)行統(tǒng)一管理，自動(dòng)記錄各渠道訪問量、訪問人數(shù)、表單提交量等數(shù)據(jù)，生成可視化圖表，宏觀掌握用戶來源。

具體到每場營銷活動(dòng)，可以總覽使用到的全部渠道的效果，精細(xì)化分析營銷活動(dòng)效果。

3、自動(dòng)記錄用戶行為軌跡與停留時(shí)間

想要對用戶進(jìn)行詳細(xì)分析，最關(guān)鍵是能夠完整記錄用戶全部的行為軌跡，包括頁面訪問情況、訪問頁面的停留時(shí)間表單提交情況、資料下載情況、活動(dòng)參與情況等，這些信息極具價(jià)值，企業(yè)能夠據(jù)此綜合分析，判斷出客戶真正的興趣點(diǎn)。

以往，如果市場銷售人員在跟進(jìn)用戶前缺乏足夠的了解，那么整個(gè)跟進(jìn)過程會(huì)缺乏針對性和目的性，跟進(jìn)效率低下，而MarketUP幫助記錄下完整用戶行為軌跡后，市場銷售人員可以在跟進(jìn)前完整了解用戶過往互動(dòng)情況等，分析需求喜好，快速切入重點(diǎn)，實(shí)施針對性的溝通跟進(jìn)。

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MarketUP如何高效觸達(dá)用戶？

在識(shí)別用戶之后，企業(yè)需要根據(jù)收集到的信息對用戶進(jìn)行跟進(jìn)和觸達(dá)，這里的關(guān)鍵在于需要有多樣化的觸達(dá)方式，能夠保證高觸達(dá)率，這樣才能夠真正影響到用戶，因此，針對觸達(dá)用戶這部分的功能，MarketUP做了如下功能設(shè)計(jì)，分別針對通知企業(yè)員工去跟進(jìn)用戶，以及多樣化觸達(dá)用戶的方式。

1、整合多種通知方式，助力員工及時(shí)高效跟進(jìn)用戶

跟進(jìn)用戶的前提是企業(yè)員工能夠及時(shí)準(zhǔn)確地獲取到相關(guān)任務(wù)，進(jìn)而去跟進(jìn)觸達(dá)，這里就要求管理者能夠使用可靠、復(fù)合的通知方式通知到相關(guān)員工，分配任務(wù)并提醒去觸達(dá)用戶，為了保證高觸達(dá)率，MarketUP選擇使用郵件和企業(yè)微信，因?yàn)槟壳皝碇v，這兩種方式比較正式專業(yè)，可以留下詳細(xì)的記錄，另一方面，MarketUP可以將自動(dòng)化技術(shù)與其結(jié)合，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化通知員工，提高效率。

MarketUP系統(tǒng)能夠做到自動(dòng)識(shí)別線索狀態(tài)變化并提醒員工跟進(jìn)，比如新線索創(chuàng)建會(huì)自動(dòng)給員工發(fā)送郵件和企業(yè)微信消息、線索24小時(shí)未處理會(huì)自動(dòng)通知員工、線索未分配也會(huì)自動(dòng)通知相關(guān)人員，這些多元化通知規(guī)則，覆蓋了跟進(jìn)用戶關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，保證企業(yè)員工能夠高效跟進(jìn)用戶。

2、多方式觸達(dá)用戶，讓你的營銷活動(dòng)更有效

多種觸達(dá)用戶的方式組合起來，可以使得企業(yè)營銷活動(dòng)更加有效，MarketUP在觸達(dá)用戶方面整合了郵件、短信、模板消息、企業(yè)微信、企微朋友圈等等，保證多樣化的觸達(dá)方式。

1）可視化編輯發(fā)送郵件、短信、模板消息、企業(yè)微信、朋友圈

MarketUP注重一站式的概念，企業(yè)可以在MarketUP后臺(tái)一站式完成以上觸達(dá)手段的編輯和發(fā)送。

2）自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各觸達(dá)方式關(guān)鍵數(shù)據(jù)

除了多樣化的觸達(dá)方式，MarketUP的特點(diǎn)還在于可以統(tǒng)計(jì)詳細(xì)的觸達(dá)數(shù)據(jù)，比如郵件的發(fā)送量、送達(dá)率、打開率、完讀率等，短信的消息總數(shù)、發(fā)送成功數(shù)、成功率、失敗率等，企業(yè)微信添加了多少新客戶、流失了多少客戶等等，這些數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)分析觸達(dá)效果，有利于改善觸達(dá)策略，提高轉(zhuǎn)化率。

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