企業想要做好營銷，有許多需要注意的點，其中，識別用戶和觸達用戶顯得尤為重要。

這里的識別用戶，指的是識別出用戶的身份、來源、行為軌跡、痛點、需求等等，加強企業對于用戶的理解，以便實施更具針對性的營銷手段；而觸達用戶則是指企業通過一些渠道和方式和用戶產生聯系、加深彼此的信任，為之后的成交鋪平道路。

針對識別用戶和觸達用戶，MarketUP做了很多設計和嘗試，這篇文章主要會介紹MarketUP的相關思考和功能。

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MarketUP如何精準識別用戶？

正如上文所說，企業識別用戶的目的主要是為了加深對用戶的理解，后續可以針對每個用戶的特點喜好實施更加個性化的營銷手段，另外，也可以根據識別到的用戶來源，判斷各個營銷渠道的效果好壞，篩選出高價值渠道加大投入，給企業帶來更多收益。

在識別用戶方面，MarketUP的相關功能主要有如下特點：

1、根據專屬推廣鏈接，自動識別用戶來源

營銷活動中經常需要分享圖文、資料、表單、線上線下活動等內容，企業通常遇到的難題是無法識別出這些內容分發之后的效果，進而無法做出優化，提高整體的營銷效率，而MarketUP可以解決這個問題，進行內容分享時，系統會自動生成專屬的鏈接和二維碼，當用戶點擊專屬鏈接或掃碼后，系統能夠自動識別記錄用戶來源，這樣，所有內容的推廣效果以及吸引用戶的來源一目了然。

2、統一管理各渠道數據，總覽用戶來源

為了能夠更好地管理企業全部營銷渠道以及宏觀總覽全部渠道的效果，MarketUP特別設置了渠道管理模塊，可以對企業所有的內外部渠道進行統一管理，自動記錄各渠道訪問量、訪問人數、表單提交量等數據，生成可視化圖表，宏觀掌握用戶來源。

具體到每場營銷活動，可以總覽使用到的全部渠道的效果，精細化分析營銷活動效果。

3、自動記錄用戶行為軌跡與停留時間

想要對用戶進行詳細分析，最關鍵是能夠完整記錄用戶全部的行為軌跡，包括頁面訪問情況、訪問頁面的停留時間表單提交情況、資料下載情況、活動參與情況等，這些信息極具價值，企業能夠據此綜合分析，判斷出客戶真正的興趣點。

以往，如果市場銷售人員在跟進用戶前缺乏足夠的了解，那么整個跟進過程會缺乏針對性和目的性，跟進效率低下，而MarketUP幫助記錄下完整用戶行為軌跡后，市場銷售人員可以在跟進前完整了解用戶過往互動情況等，分析需求喜好，快速切入重點，實施針對性的溝通跟進。

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MarketUP如何高效觸達用戶？

在識別用戶之后，企業需要根據收集到的信息對用戶進行跟進和觸達，這里的關鍵在于需要有多樣化的觸達方式，能夠保證高觸達率，這樣才能夠真正影響到用戶，因此，針對觸達用戶這部分的功能，MarketUP做了如下功能設計，分別針對通知企業員工去跟進用戶，以及多樣化觸達用戶的方式。

1、整合多種通知方式，助力員工及時高效跟進用戶

跟進用戶的前提是企業員工能夠及時準確地獲取到相關任務，進而去跟進觸達，這里就要求管理者能夠使用可靠、復合的通知方式通知到相關員工，分配任務并提醒去觸達用戶，為了保證高觸達率，MarketUP選擇使用郵件和企業微信，因為目前來講，這兩種方式比較正式專業，可以留下詳細的記錄，另一方面，MarketUP可以將自動化技術與其結合，實現自動化通知員工，提高效率。

MarketUP系統能夠做到自動識別線索狀態變化并提醒員工跟進，比如新線索創建會自動給員工發送郵件和企業微信消息、線索24小時未處理會自動通知員工、線索未分配也會自動通知相關人員，這些多元化通知規則，覆蓋了跟進用戶關鍵節點，保證企業員工能夠高效跟進用戶。

2、多方式觸達用戶，讓你的營銷活動更有效

多種觸達用戶的方式組合起來，可以使得企業營銷活動更加有效，MarketUP在觸達用戶方面整合了郵件、短信、模板消息、企業微信、企微朋友圈等等，保證多樣化的觸達方式。

1）可視化編輯發送郵件、短信、模板消息、企業微信、朋友圈

MarketUP注重一站式的概念，企業可以在MarketUP后臺一站式完成以上觸達手段的編輯和發送。

2）自動統計各觸達方式關鍵數據

除了多樣化的觸達方式，MarketUP的特點還在于可以統計詳細的觸達數據，比如郵件的發送量、送達率、打開率、完讀率等，短信的消息總數、發送成功數、成功率、失敗率等，企業微信添加了多少新客戶、流失了多少客戶等等，這些數據能夠幫助企業分析觸達效果，有利于改善觸達策略，提高轉化率。

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