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治理不實信息，你不知道的背后故事

闌夕
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2022-08-19 15:52
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】文丨闌夕
 
事實證明，網絡環境健康的最大敵人之一，是人類對于搏眼球這件事情的不休欲望。
得益于抖音舉辦的「治理不實信息開放日」，一些令人欲言又止的案例被公布出來，讓我們看到了有多少惡劣性質的謠言，在本質上是始于某個人或者某些人的無聊。
所謂「造謠張張嘴，辟謠跑斷腿」。
今年6月，有用戶上傳視頻聲稱達州有一名13的神童被保送至清華大學，消息沸沸揚揚的散播開來，直到驚動了招生辦，查實根本就沒有這回事兒。
更早時候，河南大學學生撥打鄭州110的通話錄音引起社會熱議，有人在抖音上自稱是接線員的男朋友，要替女朋友反擊輿論批評，隨后被查明身份為假。
至于俄烏發生沖突之后，抖音審核的重災區就變成了大量移花接木的戰場視頻，連俄羅斯閱兵的歷史影像，也被加了各種濾鏡和BGM，偽造成當下戰爭親歷者的一手記錄。
是的，如果談及動機，總有合理的分析——比如蹭熱點的經濟利益、誰都能出名15分鐘的心理行為等等——用于解釋造謠的低成本和高收益，但是從解釋到解決，需要跨過一個漫長且艱巨的過程。
「治理不實信息開放日」所顯現的，其實是抖音針對網絡違法違規行為，持續推進整治的冰山一角。
比如針對預防和治理網暴，抖音此前就上線了屏蔽和舉報不當評論、私信臨時對話、一鍵防暴等功能。在此基礎上，截止至6月，抖音共計處罰了11348個違規賬號，攔截9218萬條不當信息，日均攔截不當評論的比例高達82%。
抖音大費周章地打擊網絡違規行為的背后，意味著在當下視頻成為了絕對主流媒介的時代里，視頻產業需要關注、治理的亂象也正在接踵而至地浮出水面。
 
從紙媒到電視媒體，內容的生產權始終都被握在專業機構手里，一方面，機構內部嚴苛的審查機制，讓未經查證的不實信息很難走到公眾視野面前；另一方面，絕對中心化的媒體業態，讓用戶在彼時除了消費信息外，并不具備互動、評論的能力，在這一背景里，言語暴力也就無從談起。
 
當互聯網，尤其是移動互聯網如浪潮般被普及后，內容的生產權被下放到每一個用戶，而用戶與創作者、用戶與用戶之間也擁有了交流、評論的機制，于是類似網絡暴力、不實信息等違法違規行為，才滋生出了扎根生長的空間。
 
截止至2021年12月，中國短視頻用戶規模為9.3億人，網民使用率高達90%，在視頻產業如今空前的規模里，任何看似不起眼的小隱患，在經歷層層發酵后都可能會演變成無法解決的問題。
 
抖音也正是看到了這種愈發不容忽視的危害性，才堅定地走在治理不實信息的道路上。
 
多數用戶對于「不實信息」的定義還只局限在「謠言」階段，這是因為在整個web2.0時代，如影隨形的謠言都曾或多或少對每個人產生過影響，譬如如今看來頗為荒誕的肯德基「六翅怪雞」事件，那幅畸形到觸目驚心的圖片，至今都是這起謠言最深的記憶點。
 
隨著媒體重心自圖文向視頻遷移，用戶對于信息的鑒別能力在逐步提升，但相對應的，不實信息也早已從簡單的謠言，演變成一條愈發難辨真假、具有利益牽扯，甚至衍生出了方法論的灰色產業。
 
從這一點上看，不實信息像是一個更為廣義的「謠言」，它所造成的影響，相較于謠言來說也更加直接和深遠。
 
在垂直領域的專業知識類目中，有的不實信息被用作打壓同行，達到推銷自身的目的；在全民關注的社會熱點話題里，不實信息被視為吸人眼球，實現漲粉增流的利器。
 
比如僅在6月唐山打人事件發生的短短三天時間內，抖音主動攔截處置157個為博取流量仿冒當事人的賬號，以及為蹭熱點擺拍、發布不實信息的視頻共4992條。
 
這樣的現象并非個例，事實上，抖音在過去數年時間里對不實信息始終保持著高度關注與打擊，到如今，抖音內部從算法和人工上，針對不實信息已經上線了包括采取預警、內容分析、事件驗真、用戶提醒、平臺辟謠、及時攔截和賬戶打標在內七大步驟的系統性方案。
 
單是2022年內，抖音治理不實信息共計處理319萬條視頻，對90萬條存疑但暫時無法核實的內容打標。
 
換句話說，在用戶所見背后，大部分不實信息已經被平臺算法判斷+人工審核所扼殺在搖籃中。
 
但即便如此，對于信息密度極高的短視頻平臺而言，不實信息憑借其頑固的特性，仍然是一個最為棘手的隱患。
 
之所以這么說，是因為包括網絡暴力、電信詐騙在內的網絡違法違規行為，平臺相對容易做出判斷，而對于不實信息，不僅客觀上的事件溯源、核實會花費大量精力，它所造成的后果，也難以通過刪除、辟謠等手段來彌補。
 
在移動互聯網時代，短視頻毫無疑問為創作帶來了普惠性，而這一現象的另一面，則是數以億計的網民皆能成為創作者時，體量的龐大會使治理不實信息的難度會呈幾何增長，性質自然也從平臺監管責任，上升到了社會層面。
 
這就意味著，獨木難支的內容平臺，無法再僅僅通過自身能力去解決問題，想要從根源上杜絕不實信息，最終一定需要整個社會參與、共建生態。
 
這也是為什么抖音除了做好產品內部監管外，同時也呼吁與各方共建「辟謠平臺」，為他人提供辟謠的基礎產品能力。
 
從政府職能到內容平臺，從專業媒體到生產機構，最后再到創作、消費信息的普羅用戶，每一條作品的出現，每一句網絡言論的背后，其是否合法合規，都需要一個自上而下有跡可循的鏈條。
 
看清這一點后，抖音的選擇是將產品能力開放給業內的所有平臺，在建立短視頻良好生態的責任上，除了發布不實信息的違法者外，沒有任何一個人是「競爭對手」。
 
無論是治理不實信息的資源傾斜，還是建立生態、產品開放的共享精神，都側寫了抖音對于維護用戶信任機制的重視程度。
 
即便這些不實信息會為平臺帶來流量繁榮的短暫假象，但這種「毒流量」最終也會被整個產業所摒棄，因為只有當荼毒行業的違法違規行為逐漸被杜絕，短視頻領域才能越走越遠，所以從很大程度上而言，抖音的所作所為，都是身處業內的「必然之選」。
 
更重要的是，短視頻為公眾所帶來的內容創作普惠價值仍在繼續增長，而在這一萌生枝芽的過程里，任何可能影響到產品甚至行業生態的隱患都是不容小覷的。
 
無論在當下還是未來，治理不實信息都會是一個任重道遠的過程，而它同樣也是短視頻在邁向更為大眾的圈層之前，產業值得傾注心血解決的問題之一。
就像普魯斯特在「追憶似水年華」里所設想的：「我本該想到人間有兩個世界，一個在前面，另一個則隱藏在后面，前面那個世界由最正派、最誠實的人們所說的話構成。藏在它后面的那個世界則由這些人所做的事構成。」
如果真誠得不到尊重，虛偽就會大行其道，數字世界充其量也不過是現實人間的投影罷了。

本文來自微信公眾號“闌夕”（ID:techread），36氪經授權發布。

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