可能很多人會有疑問：用戶體驗就那么重要嗎？今天我們就來分享一下對于用戶體驗的一些思考。

數(shù)據(jù)顯示，99 %的用戶比較看重產(chǎn)品或服務(wù)帶給他們的使用體驗，但真正能夠讓用戶感受到完美客戶體驗的企業(yè)卻是極少的。

其實，近年來，“用戶體驗度” 這一名詞大家再熟悉不過了，以用戶為中心的服務(wù)理念也得到了公認(rèn)和實施，成為了眾多企業(yè)的運營理念和口號。

或許是因為社會企業(yè)的共同認(rèn)知，也可能是企業(yè)開始認(rèn)識到獲取一個新用戶的代價要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于留住現(xiàn)有客戶，畢竟，用戶體驗度高了，才有可能帶來更多的回報，影響到其他客戶對企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知，獲得更多的客戶價值增長。

01 什么是好的用戶體驗？

我們都可以成為用戶。說起好的客戶體驗，有一個問題：你對哪一家的產(chǎn)品服務(wù)印象最好？或許你的腦海里暫時是沒有答案的，但是對于優(yōu)質(zhì)的用戶體驗，它是否有一個既定標(biāo)準(zhǔn)？我想是有的。

比如一提到“海底撈”，大家對其最不陌生的莫過于他們家?guī)Ыo用戶的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，不管是服務(wù)方面還是飲食方面，都讓人心情愉悅。當(dāng)然，用戶還會將其推薦給自己的朋友，雖然服務(wù)只是一個小小的方面，但是卻能讓人印象極其深刻。

B端產(chǎn)品也不例外，他們帶給用戶的優(yōu)質(zhì)體驗應(yīng)該是一樣的。比如：產(chǎn)品的使用效果明顯，會將產(chǎn)品主動進行推薦，向外宣揚售前售后的服務(wù)都很棒等。

其實總結(jié)起來無非就是這幾點 產(chǎn)品、服務(wù)、營銷

• 產(chǎn)品：滿足用戶的使用需求，操作簡單易上手，功能豐富
• 服務(wù)：服務(wù)態(tài)度好，售前售后及時服務(wù)
• 營銷：根據(jù)不同用戶針對性進行營銷服務(wù)，專人專屬

02 企業(yè)服務(wù)助力用戶體驗

對于To B企業(yè)而言，客戶體驗往往是被忽略的，管理者往往比較重視短期的投資回報，不注重當(dāng)下用戶的體驗訴求。

但在長期發(fā)展中，客戶體驗逐漸成為企業(yè)進一步增長不可忽略的推動因素，越來越多的To B 企業(yè)開始重視“用戶體驗”，想要通過提升用戶對產(chǎn)品的體驗，提高用戶滿意度，獲取更多客戶。

這表示，企業(yè)需要對用戶體驗有一個準(zhǔn)確的認(rèn)知，經(jīng)過調(diào)研精確描繪用戶畫像并提供針對性的服務(wù)，明確哪些客戶是有價值的客戶，打通關(guān)鍵客戶，了解他們的需求，投其所好，在后續(xù)溝通中不斷加深對這類客戶的服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)的用戶體驗?zāi)軌驇恚?strong>用戶留存率上升、企業(yè)營銷成本下降等，通過更多的留存用戶，提高企業(yè)價值增長；同時，通過用戶的口碑及影響，吸引更多的用戶，實現(xiàn)企業(yè)新增長。