在企業(yè)私域營銷中，SOP能夠起到關(guān)鍵作用，完善的SOP可以幫助企業(yè)將原本復(fù)雜零碎的工作變得規(guī)模化和標(biāo)準(zhǔn)化，從而提高一系列數(shù)據(jù)，這篇文章會(huì)討論SOP對于企業(yè)更加具體的價(jià)值以及企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何借助SOP使?fàn)I銷更進(jìn)一步。

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SOP有利于培育、激活、再次轉(zhuǎn)化客戶

SOP即標(biāo)準(zhǔn)操作流程，在企業(yè)私域營銷中，很多時(shí)候體現(xiàn)在和客戶的互動(dòng)上，比如市場營銷人員需要給客戶發(fā)送什么內(nèi)容？什么時(shí)間點(diǎn)發(fā)？如何追蹤相關(guān)數(shù)據(jù)？后續(xù)需要繼續(xù)跟進(jìn)哪些動(dòng)作？

總的來說，從獲客到成單的過程中，SOP可以幫助企業(yè)更好地完成3個(gè)任務(wù)：培育新客戶、激活沉默客戶、促進(jìn)老客戶復(fù)購。

比如，如果提前制定了SOP，企業(yè)在獲取到新客戶之后，可以根據(jù)SOP的規(guī)劃及時(shí)推送一篇干貨文章，能夠給客戶更多的收獲感，從而增加其好感和興趣；如果在跟進(jìn)過程發(fā)現(xiàn)客戶活躍度有所降低，那么可以根據(jù)SOP的規(guī)劃實(shí)施一些準(zhǔn)備好的可激活客戶的手段，重新吸引客戶注意力；對于已經(jīng)成功購買過產(chǎn)品或服務(wù)的老客戶，SOP同樣可以設(shè)定一些規(guī)則，延續(xù)客戶與企業(yè)間的互動(dòng)，留住客戶，實(shí)現(xiàn)復(fù)購。

雖然很多企業(yè)也在做一些營銷工作，比如發(fā)朋友圈、給客戶發(fā)送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、發(fā)微信問候等等，但很多都是沒有章法的，因此需要SOP來規(guī)范整個(gè)流程，做到統(tǒng)籌管理。

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企業(yè)私域營銷遇到了哪些問題？

無論是B端客戶還是C端客戶都存在營銷的生命周期，尤其是B端客戶，周期普遍更加漫長，市場人員需要持續(xù)、多次觸達(dá)他們才有可能達(dá)成營銷目標(biāo)，這個(gè)過程里，很多企業(yè)遇到了一些問題，比如：

1.觸達(dá)客戶后無法得到反饋，導(dǎo)致營銷鏈條中斷

很多時(shí)候市場營銷人員加到新客戶的聯(lián)系方式后，會(huì)給對方推送一些消息，包括產(chǎn)品資料以及詢問對方的需求，然后對方說自己看一下，之后便沒有更多回復(fù)，一天后市場人員再次詢問客戶，沒有更多互動(dòng)，整個(gè)流程就此結(jié)束。

這個(gè)跟進(jìn)過程顯然沒有實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的轉(zhuǎn)化和反饋，而想要真正有效得培育轉(zhuǎn)化客戶，還需要持續(xù)的、有節(jié)奏的觸達(dá)，具體到什么時(shí)間做什么事情，比如一天后需要發(fā)送什么內(nèi)容，七天后需要發(fā)送什么內(nèi)容，如果對方回復(fù)了，后續(xù)如何跟進(jìn)，沒有回復(fù)，又該如何跟進(jìn)。

2.難以統(tǒng)一管理員工的私域營銷計(jì)劃，使得跟進(jìn)混亂

想要執(zhí)行好SOP，單靠每個(gè)員工去自行執(zhí)行難以保證進(jìn)度，針對這種情況，企業(yè)如果能夠統(tǒng)一管理員工的營銷工作，統(tǒng)一發(fā)布營銷任務(wù)并且能夠?qū)崟r(shí)查看相關(guān)效果，將能夠有效減少這種混亂無序的場景。

3.缺少多樣化的觸達(dá)方式，僅靠微信消息觸達(dá)客戶

很多市場營銷人員觸達(dá)客戶的方式過于單一，僅僅依靠微信消息去觸達(dá)客戶，這一種方式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，其實(shí)還有其他多種觸達(dá)方式可以參考使用，比如郵件、短信、微信消息模板、企業(yè)微信等等，這些多元化的方式組合起來能夠更加全面地覆蓋到客戶。

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企業(yè)的私域營銷應(yīng)該如何做好SOP？

從觸達(dá)這一方面著手的話，B2B企業(yè)私域營銷SOP一般會(huì)涉及到4個(gè)維度：

1.發(fā)給誰？

2.發(fā)送什么內(nèi)容？

3.什么時(shí)間發(fā)送？

4.發(fā)送基于什么標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制？

這4個(gè)維度中，企業(yè)目前最難處理的是第3和第4點(diǎn)，企業(yè)市場人員很難確定到底應(yīng)該什么時(shí)候給客戶推送才是最適合的，以及要基于什么樣的標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制推送給客戶？

1.使用相對時(shí)間而不是絕對時(shí)間

到底應(yīng)該什么時(shí)候給客戶推送？很多企業(yè)的做法是統(tǒng)一發(fā)送和跟進(jìn)，比如通過某個(gè)營銷活動(dòng)在5天內(nèi)陸陸續(xù)續(xù)吸引了100人添加企業(yè)微信，市場人員固定在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，統(tǒng)一發(fā)送消息，這時(shí)候已經(jīng)錯(cuò)過了很多用戶的最佳跟進(jìn)的時(shí)間。

所以，相比較之后，選擇相對時(shí)間去跟進(jìn)用戶效果更好，比如SOP提前規(guī)定好，對于每一位新加客戶，添加好友后的第10分鐘給對方發(fā)送一條消息，如果有回復(fù)，市場人員將繼續(xù)跟進(jìn)，如果沒有回復(fù)，2個(gè)小時(shí)之后再次發(fā)送一條消息，這么做的好處在于，使得流程標(biāo)準(zhǔn)化，每個(gè)客戶得到的轉(zhuǎn)化體驗(yàn)都一致，后續(xù)也更方便對轉(zhuǎn)化流程進(jìn)行分析和優(yōu)化。

2.根據(jù)客戶反饋個(gè)性化推送或跟進(jìn)

SOP的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是需要有多路徑，能夠預(yù)料到客戶的不同反饋，以及提前制定好相關(guān)策略，根據(jù)客戶的不同反饋進(jìn)行個(gè)性化的推送和跟進(jìn)。

比如，市場人員與客戶溝通后了解了客戶對于某個(gè)功能感興趣，想要了解更多，10分鐘后將功能介紹的相關(guān)鏈接推送給了客戶，通過一些技術(shù)手段可以了解到客戶是否點(diǎn)開鏈接以及瀏覽了哪些內(nèi)容和瀏覽時(shí)長，可以識別出客戶更加細(xì)節(jié)的關(guān)注點(diǎn)，市場人員可以針對這些新發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)進(jìn)行二次跟進(jìn)，如果客戶在24小時(shí)內(nèi)沒有點(diǎn)開鏈接，那么SOP也要提前料到這種情況，并對客戶進(jìn)行提醒，使其點(diǎn)擊鏈接進(jìn)行瀏覽。

這里就體現(xiàn)了SOP的多路徑，企業(yè)要以客戶的反饋為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的推送，也只有這樣的推送才能夠使得客戶擁有最好的感受，獲取到最需要的內(nèi)容。

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MarketUP不僅提供私域觸達(dá)方面的SOP方案，在產(chǎn)品方面還有著諸多功能和優(yōu)勢，比如可以統(tǒng)一發(fā)布管理私域營銷任務(wù)、實(shí)時(shí)查看每位員工的執(zhí)行情況、自動(dòng)收集每個(gè)員工的關(guān)鍵數(shù)據(jù)等等，當(dāng)這些功能與SOP相結(jié)合，將極大助力企業(yè)私域營銷，如果您想要了解更詳細(xì)的功能，可以進(jìn)入MarketUP官網(wǎng)進(jìn)行演示申請。