飛書項目負責(zé)人洪濤：從抖音研發(fā)到飛書項目背后的管理經(jīng)驗
今年5月飛書春季發(fā)布會之前的采訪中，就有相關(guān)口碑發(fā)酵——飛書目前用戶用得好的產(chǎn)品中有一個代號為“Meego”的應(yīng)用，具體場景是互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)研項目流程管理，針對的是工程師和極客人群。
緊接著5月發(fā)布會，飛書Office產(chǎn)品負責(zé)人沈?qū)W良正式公布了這款產(chǎn)品：飛書項目。
第一，飛書項目這個產(chǎn)品是匹配客戶目前是100人以上的有大型復(fù)雜產(chǎn)研團隊的TO B企業(yè)，通過SaaS模式實現(xiàn)明確商業(yè)化。
第二，飛書項目的最底層邏輯，也就是與其他項目管理工具不同之處在于，此前飛書產(chǎn)品負責(zé)人沈?qū)W良在新春發(fā)布會提到：“是流程。無論是再復(fù)雜的項目，在飛書項目里，都能抽象沉淀為標(biāo)準(zhǔn)的節(jié)點流。這樣，協(xié)作的SOP就能用工具去沉淀和呈現(xiàn)，員工自然就會遵循設(shè)定好的流程高效協(xié)作，信息也能高效流通，大大減少了大型項目里面的溝通工作。”
飛書項目負責(zé)人洪濤有一句話解釋了這一點：提升效率，本質(zhì)不在于增加工作，而是減少產(chǎn)研的工作量。
第三，飛書項目雖然是一款產(chǎn)研工具，但確實和OKR等產(chǎn)品一樣有著濃濃的“飛書味道”：從單一部門抖音應(yīng)用到字節(jié)跳動產(chǎn)品矩陣，再到推向市場。產(chǎn)品設(shè)計上信息透明，著重數(shù)據(jù)沉淀之后的分析。在項目管理場景中，強調(diào)了讓每一個產(chǎn)研看到全局信息，把法務(wù)等周邊部門融入進來，高頻的信息復(fù)盤工具——鼓勵每一個參與到產(chǎn)研環(huán)節(jié)的員工，有信息，有機會，去反饋自己的意見，從而為項目的整體價值糾偏。洪濤用了一個詞來形容他心中的產(chǎn)研個體“優(yōu)秀的同事”。
最后，飛書項目目前的主打案例是抖音，你可以在網(wǎng)上搜到一些媒體曝光的內(nèi)容。但實際上，這個項目的野心并不僅停留在互聯(lián)網(wǎng)上。洪濤蜻蜓點水地提到，飛書項目會蔓延至硬件制造行業(yè)，但是這些行業(yè)也恰恰是飛書項目從抖音到字節(jié)產(chǎn)品矩陣再到向外商業(yè)化最終得到反哺的先進經(jīng)驗之一。
對于這款正式上市半年左右的產(chǎn)品。還帶來了一個思考，把飛書Office協(xié)同工具的建群產(chǎn)品屬性，比如在產(chǎn)研垂直場景中一鍵拉群，能再一次提升信息傳遞效率。在這個基礎(chǔ)上，每個人都去跑出對于項目價值的判斷和看法，這種分布式的力量會在每一個微小選擇中微調(diào)方向，看得出洪濤和團隊是典型的極客思維，盡可能用工具去提升信噪比。
“優(yōu)化效率并非讓每一個人多做工作，而是讓每一個人減少自己的工作。”這句話是洪濤在回答記者問題時，我認為其提到的飛書項目本質(zhì)上的思路。
讓人與人之間的協(xié)作浮現(xiàn)出來，客戶的聲音是什么，銷售遇到的問題卡點，到最后上線交互客戶是否滿意，飛書項目不是只覆蓋研發(fā)，而是囊括非產(chǎn)研角色（通過投票、評審、數(shù)據(jù)反饋、度量），而這拆掉了一堵項目管理思維的墻。
未來在制造場景、全球化和中小團隊市場，飛書項目還有空間。
以下是我整理的洪濤講述其從負責(zé)抖音研發(fā)，到開發(fā)Meego，再進一步開發(fā)飛書項目的過程中，他們的經(jīng)歷和融入產(chǎn)品中的思考。
飛書項目是脫胎于抖音、字節(jié)的一款項目管理工具。這款產(chǎn)品和飛書的路徑很像，從內(nèi)部應(yīng)用到推向市場，再到多行業(yè)用戶。
我是飛書項目負責(zé)人洪濤，2017年加入抖音，在抖音部門研發(fā)了這款產(chǎn)品的雛形。2016年9月，字節(jié)跳動推出抖音這款產(chǎn)品，當(dāng)時定位小眾、年輕化，潮流短視頻平臺。2017年改名抖音。
年初，我加入，當(dāng)時App研發(fā)團隊不足6人，對比頭條還是小團隊。這時，團隊就對項目管理非常重視，一款面向大眾市場的產(chǎn)品一定有高速的迭代和不斷有新能力的增加，才能更快在產(chǎn)品上領(lǐng)先市場和競品，也意味著更好的機會——這是當(dāng)時團隊對于項目管理的重視和價值觀。
我們當(dāng)時采用大量項目管理工具以及配套。到2018年春節(jié)抖音進入大眾視野，1月份有2000萬～3000萬DAU，春節(jié)回來達到6000萬。這意味著抖音進入大眾市場。團隊規(guī)模也增加了，（可以想象）我們在App迭代中遇到挑戰(zhàn)。
App的迭代就像是一列火車從北京到深圳，載著客人。火車的速度有限，運力有限，客人在終點等待，每次要等一個月。更快把產(chǎn)品和功能推給用戶的方法是什么？我當(dāng)時提了一個新思路——能不能先后發(fā)兩輛車？版本迭代縮短到每兩周一次，在內(nèi)部拆成AB線分別迭代。
但這就會遇到復(fù)雜問題：不同團隊的協(xié)作，如何分工不同功能；出現(xiàn)問題的轉(zhuǎn)化；以及從1變成2，但如何在效率有一些提升的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)規(guī)模性放大？
一個好的項目管理工具才會把這些東西準(zhǔn)確交付。2018年10月，飛書項目（代號為Meego）第一版做出來。最早期，只花了大概不到半個月時間，從一行代碼到第一個版本，兩個人在一間會議室封閉10天，我有深度參與。實現(xiàn)林林總總工具的統(tǒng)一。使AB線變成三周迭代。
2020年8月，字節(jié)內(nèi)部產(chǎn)品逐漸用上飛書項目這一工具。基本覆蓋字節(jié)所有的App客戶。
2021年3、4月份，飛書找到我們的團隊，進行整合。也為這個工具正式定下名字：飛書項目。這一步奠定了，我們有機會嘗試外部客戶的需要是否也能夠用這一工具匹配。
通過邀約制度，我們選擇了飛書頭部的客戶進行共創(chuàng)。2022年5月，通過一年時間共創(chuàng)，外部客戶需求成立，并且?guī)Ыo飛書新的輸入，融入產(chǎn)品之中。
總結(jié)，從2018年到2022年，內(nèi)部總共經(jīng)歷了四年打磨。
2022年5月份飛書春季新品發(fā)布會正式發(fā)布了這一產(chǎn)品，到8月份簽約了100家客戶。客戶總體滿意度很好。
與市面上目前其他產(chǎn)品有哪些不同和思考呢？
首先，字節(jié)內(nèi)產(chǎn)品，早期多種多樣，因此需要做工具的統(tǒng)一。價值是帶來效率最小的磨損，比如讓產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)等需求和bug之間建立關(guān)系。不需要二次開發(fā)和系統(tǒng)定制的關(guān)聯(lián)。
一個需求管理系統(tǒng)還需要對接目標(biāo)拆解、日歷等系統(tǒng)。這個工作量很大，人與人之間交流有大量磨損。溝通的成本很高，在日常細碎的溝通中實際是無法忽略的。
第二，不同的項目要用不同的工具，比如表格和文檔管理，一旦市場變化快速，需要不停適應(yīng)市場。字節(jié)內(nèi)部需要調(diào)動靈活的資源，調(diào)動研發(fā)的同學(xué)去支持西瓜視頻（中長視頻），再快速調(diào)動資源支持短視頻，兩個項目組工具不同，切換的同學(xué)需要適應(yīng)2個月左右的時間。整個集團的工具統(tǒng)一能夠快速調(diào)配資源。
第三，飛書項目認為產(chǎn)研項目管理工作本身是流程的執(zhí)行。最好的流程是順其自然的融入工作，而不是有一個PMO的角色去調(diào)整項目。從產(chǎn)品上實現(xiàn)項目的能力，完整的軟件開發(fā)流程，沉淀到系統(tǒng)中，讓流程自然發(fā)生。
節(jié)點可以通過飛書的消息自然通知不同的角色。并且對于流程上有一些優(yōu)化的開關(guān)優(yōu)化流程，靈活管理所有項目。沒有系統(tǒng)之前，需求需要PMO，現(xiàn)在不用人全部系統(tǒng)化。這是與市面產(chǎn)品的區(qū)別。
市面上的產(chǎn)品更為專注，飛書項目更為開放。清晰知道上下游是什么，我要交付給他人的角色協(xié)同感更自然。
歷史上一個項目經(jīng)理支持50個人，將過程沉淀到系統(tǒng)，字節(jié)內(nèi)部一個PMO可以支持200人。
第四，關(guān)注端到端而非過程價值。
項目管理工具，讓很多人的第一反應(yīng)是快速關(guān)注到項目中的風(fēng)險和進度。這不是飛書項目的主打，其最大的價值優(yōu)化在于端到端，而不是某一個具體環(huán)節(jié)的提升。在字節(jié)內(nèi)部，要并行多個項目，每個項目要上線10多個picture，每一件事情ROI高不高，如果最早期沒有理解清楚價值，上線之后是否有收益沒想清楚，價值沒有發(fā)揮出來。
飛書項目非常關(guān)注這一點，在項目管理過程中看的不是細節(jié)，而是任何加入的一員都是可以清晰理解上下文，可以challenge，并且沉淀到系統(tǒng)中，可以復(fù)盤。每一兩個月，字節(jié)會對所有需求進行價值復(fù)盤。
從去年開始，我們配合客戶，有了更深的理解。市面上，很多項目管理產(chǎn)品背后是敏捷的理念。但實際上項目管理是一個復(fù)雜的事情，本質(zhì)上在不同的場景下，每個團隊的資歷不同，公司的發(fā)展階段不同，都需要有不同的項目管理的工作。沒有一個方法是通用的。飛書項目不會教育客戶，不是你先學(xué)習(xí)，而是提供高度靈活配置能力，提供豐富對象配置。飛書項目更像是一個無代碼平臺。如果在企業(yè)中，想適配一個自己團隊的流程，飛書項目可以做到。這些是高度靈活和自動可控的。
同時也提供了行業(yè)模板。做到不同行業(yè)，這背后是基于靈活配置能力。
第五，數(shù)據(jù)價值。除提供所有項目過程管理中的需求之外，飛書還提供數(shù)據(jù)完整沉淀之后的復(fù)盤能力。呈現(xiàn)為不同的視圖。核心的需求和能力到底花多少時間才能面向客戶，研發(fā)團隊的吞吐速度，管理問題帶來的阻塞都可以實時發(fā)現(xiàn)問題。度量系統(tǒng)也是高配置的。每個客戶可以根據(jù)團隊情況定制指標(biāo)。字節(jié)內(nèi)部目前，每個月兩次的迭代，都沉淀為數(shù)據(jù)分析。
從沉浸式體驗，每個人關(guān)注自己的事情；轉(zhuǎn)換為context not control，讓每一個優(yōu)秀的同時了解上下游信息，反饋整個業(yè)務(wù)。比如測試工程師要看產(chǎn)品的價值是什么，每一個人的角色分布式能夠提出自己的建議。
飛書項目的產(chǎn)品中，還提倡用飛書群進行交流。當(dāng)一個項目建設(shè)出來會自動建群，加入關(guān)鍵角色成員。飛書群永久保留。加入時能夠看到從項目開始的內(nèi)容。項目的進度變化能夠通過卡片推送到群內(nèi)，在移動端可以快速打開項目的picture。
第六，一個好的項目管理工具要實現(xiàn)自動化。最高的效率，最專業(yè)的投入，而不是填寫。快速對接代碼托管平臺，通過發(fā)信號，通知飛書項目，自動流轉(zhuǎn)節(jié)點。根據(jù)不同規(guī)則自動定義，價值review的環(huán)節(jié)。這樣的能力在系統(tǒng)中天然支持，會減少低效溝通。
最后，洪濤委婉提及：飛書項目目前在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的產(chǎn)研思考，也在嘗試向制造業(yè)中嘗試。飛書項目前更適配于100人以上的團隊。能夠?qū)⒎▌?wù)等輔助角色融入流程之中。
宇婷，TO B領(lǐng)域記者，「TO B新勢力」主理人、記者
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