數十年來，企業都在尋求使品牌獲得成功的秘密，希望能夠在市場上獲得優勢，從而獲得消費者的青睞。有些公司為了獲得客戶的信賴，竭力爭取更多的市場占有率，即使他們的產品和服務與某些大公司一樣，也未能取得成功。

但是，盡管那些大公司并未提供任何附加利益，消費者還是會傾向于自己的產品。有些牌子為了招攬客戶，會給他們大量的折扣或者打折，但是客戶們往往會選擇他們所喜愛的牌子，而實際上，這些都可以歸咎于一個很簡潔卻又很重要的要素：“客戶體驗”。

客戶體驗是一個由一個品牌向客戶帶來的一組有形的和非物質的好處。

這就是客戶在與某一品牌進行聯系時所感受到的整個價值觀。首先是客戶與該公司的初次接觸，比如：客戶在進入商場或登錄網頁時的初次經歷，而這正是客戶的體驗之路。因此，客戶體驗就是客戶對您和您的品牌長期形成和維持的總體形象，而這些都是有實際意義的。

下面，我們討論一下客戶體驗對于您的商品來說有多么重要。

一個很棒的客戶體驗會讓你的客戶更加方便，而一個簡單的存取和瀏覽的知識點可以保證你的客戶不需要在尋找資料上投入太多的時間，也可以迅速地得到關于普通問題的解答。

為客戶建立自己的知識庫，可以通過 Baklib來迅速建立一個知識庫——“協助”，這個“知識中心”可以為用戶提供自我服務。

客戶越是難以進入知識庫，體驗就越是糟糕。所以，為了滿足客戶的客戶體驗，您需要對所有的客戶進行溝通，保證您的客戶在您的知識庫上得到滿足。

有一個很好的用戶基礎，不但可以幫助用戶更容易地訪問，也可以幫助他們保留用戶。

如果客戶可以很容易地從你的數據庫中查找出問題的解答，那么他們就可以節約大量的時間，同時也可以避免和客戶進行溝通。

貝恩的一項調查顯示，“客戶保留5%會增加公司利潤75%”，因此，你要保證客戶在你的基礎上有一個令人滿意的體驗，而且他們可以準確地解決問題。

為客戶在您的知識庫上進行一次很好的服務，這不但有助于您提升客戶的持久度，也有助于您與客戶之間的長久合作。

客戶會在你的知識庫上找到自己的需要并幫助他們處理問題，從而提升客戶的滿意程度。長期來看，客戶的持續滿意會轉變成忠誠，久而久之，他們就會對你的產品產生深厚的信賴。

贏得客戶忠誠有許多益處， Zinrelo的一份調查顯示，在將來，80%的收益將會從忠誠客戶中獲取。同時，保持忠實的客戶要節省時間和精力，所以企業需要不斷地升級和完善自己的知識，這樣才能更好地迎合客戶的需要。

具有個性化和精巧的知識庫，不但能為現有客戶提供導航，也能為新客戶提供解答。

新客戶在接觸客戶服務時會猶豫，因為你的資料庫是他們首先要找到問題的解答，所以版面、設計、瀏覽等要素都要便于操作。你也可以在首頁上設置一個“普通問題回答”欄目，該欄目應該包括新使用者經常碰到的問題，這樣可以節約他們的時間，也可以避免在知識庫上進行大量的搜索，在某個地點給出自己的問題.

我們的天性就是要得到社會的認同和支援。因此，我們會更容易挑選值得信賴的人，包括客戶。

客戶在了解了您的基礎知識后，會對您的客戶的服務和良好的評價。這樣，你的客戶就會幫助你宣傳你的產品，讓你的產品更具有知名度。因此，新的客戶和新的客戶會對你的產品產生興趣，而這個互相介紹的過程會持續下去，從而使你能更多地獲得客戶。這就是我們所需要的的客戶體驗。

為了達到上述的這些服務體驗，您可以試試下面的一些方式：

建立客戶服務隊伍，包括話術、情緒控制、系統操作、質檢等等。

以客戶需要為中心，從客戶的立場出發，從客戶的立場出發，把自己放在客戶的位置。在提供幫助時，不僅僅要簡單地去處理問題，還要找到問題的規則，這樣才能減少問題的出現幾率。

購買諸如在線坐席、呼叫中心、客戶服務機器人等等的智能化客戶服務系統，不但可以提高服務人員的工作效率（接待、回訪、主動觸達），還可以極大地減少服務人員的人工費用，并且為客戶提供盡可能快的反饋，和專業準確的問題解決方法，從而提升整體品牌知名度。

與客戶的支持或過程相比，有些現代化的客戶更傾向于自助。一個可以讓你自我激勵的方式就是讓你可以直接進入到一個知識庫或者是一個普通問題。了解哪些是常見的投訴和問題，然后在詳細的論文和逐步的指南中給出答案。91%的人愿意選擇一個符合自己需要的網上知識。

這些是提高客戶服務體驗的幾個小竅門，我想對您有所幫助。

客戶體驗是永恒的，所以你一定要保證你的知識庫能夠讓客戶有一個很好的體驗，知道他們的需求。