2022年，隨著疫情常態化，企業紛紛加快了自動化變革、數智化轉型，那么能7x24小時高效完成工作的數字員工已然成為各行業轉型創新的一大機遇。這樣的數字員工到底能在企業創造多少價值呢？

數字員工名為RPA，全稱為機器人流程自動化(Robotic Process Automation)，主要應用于重復性工作場景，它允許通過軟件機器人基于一定規則的交互動作來模擬和執行既定的業務流程，具有“嚴謹認真”、“不知疲倦”、“易于部署”、“可定制化”的特點。

同樣的，各大投資機構也看到了這片市場前景。2021年，國內共有15家RPA廠商共獲得19起融資，總額破了34億，總體估值逼近230億。RPA廠商獲得資源供給后加緊開發，把技術落地到企業，讓數字員工走進辦公室，取代重復性勞動，使用信息化手段為企業流程、業務、管理全方位賦能。

以金融行業為例，在銀行需要大批量處理賬戶查詢、貸款查詢業務的時候，客服團隊往往難以短時間處理完畢，而當業務經理按照查詢流程設置好程序后，就可以讓RPA機器人就能不間斷查詢低優先級的賬戶，讓客服團隊專注查詢高優先級的賬戶。

在銀行里，除了查詢業務，高重復性的業務場景比比皆是：風控、信用卡審批、報告報表分派、抵押貸款處理等，「聘請」一個可以7X24小時工作的數字員工實在很有必要。

又比如大型企業里的人力資源部門，HR可能每天收到1000份簡歷，跟進20個新員工入職，那簡歷的跟蹤歸檔、新員工的各種事務指引就會帶來巨大重復工作量，如果公司引進RPA技術，機器人就能協助HR自動進行簡歷搜尋、簡歷歸檔、工資單管理、時間與出勤管理、教育培訓、自動辦離職等事務。

除了客服和人力，還有財稅和IT等通用場景，而電商、物流、醫療、通信、零售這些發展相對比較成熟的領域，擁有多樣的重復性工作場景，也是RPA技術落地的高頻領域。

在這個基礎上，RPA還擁有見效快、易部署等優勢，使用RPA技術前后數據變化一目了然，又不需要入侵企業系統。RPA于是成了很多企業心里的top級員工。

我們詳細來看電商行業里體量較大的企業的工作流程，每個環節都有很多重復性工作。作為頭部快消品牌，光是天貓平臺就需每月處理數萬張訂單，從上架、營銷、客服到物流，重復的工作比比皆是。例如退換貨處理，客服需要在后臺輸入訂單編號，判斷是否適合，再進行下一步：換貨/退款退貨/退款不退貨，當中的重復工作量會消耗大量人力。

面對這些場景需求，鴻聯九五RPA產品可以結合電商的通用流程提供一套自動化解決方案，讓客服人員即使無IT基礎也能上手操作。例如讓后臺能夠批量發送旺旺信息給客戶，自動生成寶貝詳情頁，自動上架以及批量管理退換貨等等，從具體數據來看，RPA員工可幫助企業平均每年節省8000個人工工作日。