中小企業是支撐國民經濟和社會發展的“生力軍”，是擴大就業改善民生的“壓艙石”。面對復雜嚴峻的經濟形勢，市場環境變化在給中小企業帶來機遇的同時，也帶來了挑戰。

而企業數字化轉型，可以幫助中小企業利用好機遇，更好地迎接挑戰，實現長遠發展。系統性推動中小企業數字化轉型，有利于助力中小企業在新的發展階段向更高水平邁進，也是加快全國大市場效率的必然要求。

為更好地給中小企業發展提供幫助，騰訊研究院攜手騰訊營銷洞察（TMI）推出了《中小企業數字化轉型發展研究報告(2022版)》。在“十四五”規劃開篇之際，展開對中小企業數字化與轉型的研究和探索，力求更好地洞察現狀，同時通過總結優秀數字化轉型方法論，希望幫助更多的中小企業發現新時代機遇，不斷提升企業效益和品牌傳播的能力。

力求更好地了解中小企業數字化轉型的真實情況，問卷共調研了500家企業的中高層管理人員，被調研企業覆蓋全國主要地區28個省市；深度訪談聚焦民生領域，涵蓋了食品飲料、家清日化、個人洗護、零售、服飾、IT3C、生活服務、家居家裝等8大領域。

中小企業的活力釋放對促進國民經濟，尤其實體經濟正向發展、吸納就業、培養社會人才和增強市場信心都有舉足輕重的現實意義。國家一直以來十分重視中小企業發展，從頂層設計上部署做強做優做大我國中小企業。《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》明確提出，鼓勵中小企業走專業化、精細化、特色化、創新型發展道路，提升其自身創新能力和專業化水平，實現高質量發展。

而數字化轉型，正是中小企業在后疫情時代提升抗風險能力、增強市場競爭力和實現效益增長的新機會。加速中小企業的數字化轉型，不僅能使中小企業在云計算、大數據、人工智能等新興技術的賦能下提升經營管理效率，降低成本，實現資源配置的優化，還能讓中小企業緊跟數字經濟時代大勢，不斷將自己的產品和商業模式推陳出新，為企業經營注入新動力。

根據報告數據顯示，被調研的樣本中小企業大多在2021年經營較為平緩，部分企業營收方面相較于2020年還略有上浮，這應該得益于這些企業擁抱社會的變化與發展，提前調整了自身的發展模式。

在營收規模方面，有62.4%的中小企業，2021年相較2020年營收增長超10%，與2021年對比2019年增長超10%的比例63%基本持平。

調研顯示，中小企業的利潤水平受市場行業大環境影響波動明顯。中小企業囿于管理層數字營銷意識、專職數字營銷人才缺乏、營銷投入有限等原因，在數字化營銷方面也遇到不少現實困難。

比如在供應鏈管理方面，不少企業也認識到供應鏈管理的重點在于通過采用系統方法，來協調供應鏈成員以使整個供應鏈總成本最低，部分企業也正在探索通過數字化手段優化供應鏈管理。然而，這些企業因早年多為家庭小作坊起家，自身主要分布在傳統產業和價值鏈中低端，面臨資源能源利用效率、創新能力和專業化水平不高的現實困境，加之內部治理結構不完善、財務不規范等歷史遺留問題， 亟需甩開“舊包袱”，通過產業鏈和內部管理的數字化轉型，獲取業務發展新契機。

而在品牌建設方面，不少中小企業受限于創始人理念、視野或團隊人才局限，企業直接面向消費者的運營能力不足，且缺乏資金、技術和管理實力，難以投入巨資全面獨立開發自有營銷系統和工具。有超過半數的中小企業在數字化營銷的投入占整體營收費用的20%以下。

數字經濟是繼農業經濟、工業經濟之后的主要經濟形態。數字經濟發展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深前所未有，正推動生產方式、生活方式和治理方式深刻變革，成為重組全球要素資源、重塑全球經濟結構、 改變全球競爭格局的關鍵力量。到2025年，數字經濟邁向全面擴展期， 數字經濟核心產業增加值占GDP比重達到10%。

對于中小企業來說，在市場需求不斷變化的今天，從某種程度上來說需要把新技術與傳統業務進行結合，提取整個產供銷鏈路的多方數據，并加以數據挖掘與治理，最終產生以數據驅動經營行為的新的業務模式。從趨勢來看，營銷數字化轉型是較多企業選擇開啟數字化轉型的第一步。隨著越來越多的傳統企業、中小企業開始業務的數字化，對數字化營銷的需求也將爆發式增長。

通過報告，我們能看出我國的中小企業在數字化轉型的實踐中已取得一定成果。大部分中小企業通過數字化轉型，增強了企業核心研發能力，提升內部管理效能，推動生產全流程可視監控，助力運營全面提質增效，以及通過數字化營銷提升營銷效益。

1.數字化內部管理及營銷實踐較多

移動互聯網時代，企業管理要素的數據化進程和大量工具開發推動了數字化內部管理在國內企業的應用程度，讓數字化協同成為可能。通過數據來評判和管理員工，利用各種數據來實現數據化決策， 同時實現企業內控的數字化和對外服務的數字化。尤其大數據技術興起后，可以幫助企業產品或服務以最快捷和恰當的方式連接目標消費者。報告中超過40%的中小企業在數字化內部管理和數字化營銷方面做過實踐。

2.SaaS模式已成為數字化應用主流

中小企業資源有限，更適合“一站式入住”的解決方案。SaaS這類軟件即服務的模式，具有交付門檻低、配置要求低、技術難度低、操作難度低、使用成本低等特性，可以幫助中小企業在很大程度上享受數字化帶來的效率的同時降低企業運營成本。

3.數字化投入能帶給企業較好效益

Gartner《2019年首席信息官議程》調查報告指出，40%的首席信息官表示企業數字化轉型是由消費者驅動的，“因為消費者有了新的需求，他們希望企業能夠用數字化的手段吸引他們購買產品”。在談到企業對于數字化轉型的投入是否能夠給企業帶來的效益時，調研中近60%的企業認為效果比較好或非常好。

當然，中小企業在數字化轉型過程中還面臨著一些問題。

首先，部分中小企業管理層數字化轉型意識和觀念相對保守，導致企業在進行數字化相關投入時常常存在阻力。其次，數字化人才缺乏，技術能力受限，也制約著中小企業數字化轉型難以長效落地。另外，現在國內提供工業信息平臺服務企業數量多，但缺乏具備整體綜合解決方案和全領域覆蓋能力的行業龍頭，中小企業很難找到適合自己的數字化系統。在本次參與調研的151家中小企業中，超過50%的企業希望獲得數字營銷的系統、 平臺、工具支持，以及流量、獲客支持，這成為中小企業最強烈的呼聲。

報告最后，立足“十四五”發展新階段，為促進中小企業蓬勃發展提出了一些建議，包括增強中小企業成長意識、堅持品牌長期主義、打造出海文化自信、培養社會職業人才、探索平臺服務建設、鼓勵生態扶持等多方面。騰訊希望通過這一報告，為更多中小企業提供數字化能力的方向指引，做好中小企業的經營伙伴。