9月23日，由倍市得聯(lián)合長沙銀行共同撰寫的《數(shù)據(jù)為眼，體驗賦能——長沙銀行數(shù)字化體驗管理創(chuàng)新實踐》，成功入選《2022年全國用戶體驗創(chuàng)新典型案例》。

本次案例征集活動是在工信部指導(dǎo)下，由中國電子質(zhì)量管理協(xié)會發(fā)起;旨在貫徹落實《關(guān)于做好2022年工業(yè)質(zhì)量提升和品牌建設(shè)工作的通知》(工信廳科函﹝2022﹞88號)提出的“支持行業(yè)協(xié)會和專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步發(fā)揮指導(dǎo)作用，進(jìn)一步強(qiáng)化以用戶為中心的質(zhì)量管理思想，開展‘用戶滿意’和‘用戶體驗’活動”。

基于長沙銀行在數(shù)字化體驗管理創(chuàng)新探索中與倍市得的深度合作，倍市得與行方各位老師共同撰寫《數(shù)據(jù)為眼，體驗賦能——長沙銀行數(shù)字化體驗管理創(chuàng)新實踐》，在經(jīng)過案例征集、材料初審、專家復(fù)審答辯等多重評選后，成功入選《2022年全國用戶體驗創(chuàng)新典型案例》。

得益于清晰的品牌戰(zhàn)略和堅定不移的戰(zhàn)略執(zhí)行力，長沙銀行在銀行強(qiáng)者恒強(qiáng)的趨勢下，逐步形成具有長沙銀行品牌特色的差異化競爭優(yōu)勢。

在金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢如潮的當(dāng)下，無論是理念的創(chuàng)新還是技術(shù)的落地，長沙銀行始終積極探索全行數(shù)字化體驗管理模式。在大量調(diào)研與技術(shù)交流后，長沙銀行最終與倍市得(眾言科技旗下客戶體驗管理平臺)達(dá)成通力協(xié)作。

倍市得憑借在金融行業(yè)豐富的研究經(jīng)驗與實踐探索經(jīng)驗，以“輕咨詢、重落地”為主要建設(shè)思路，與長行對客戶體驗監(jiān)測、分析、改進(jìn)、追蹤的閉環(huán)管理規(guī)劃不謀而合。基于客戶視角、搭建點-線-面“三位一體”的體驗監(jiān)測矩陣，最終成功落地集合客戶滿意度收集、全局防打擾、可視化儀表盤數(shù)展示功能等功能于一體的服務(wù)于全行業(yè)務(wù)的數(shù)字化客戶體驗監(jiān)測平臺。

本次案例申報并成功入選，正是雙方致力于銀行數(shù)字化體驗轉(zhuǎn)型的真實寫照，在此倍市得衷心感謝長沙銀行在本次案例申報過程中給予我們的巨大幫助以及用戶體驗聯(lián)盟專家評委會的認(rèn)可，未來我們也將繼續(xù)深入探索金融行業(yè)客戶體驗管理落地的更多可能。

據(jù)悉，本次入選案例也將于第十屆中國用戶體驗峰會進(jìn)行發(fā)布，倍市得也將繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)標(biāo)桿示范作用，引領(lǐng)行業(yè)在用戶體驗領(lǐng)域的探索與前進(jìn)。