9月23日，由倍市得聯(lián)合長沙銀行共同撰寫的《數(shù)據(jù)為眼，體驗(yàn)賦能——長沙銀行數(shù)字化體驗(yàn)管理創(chuàng)新實(shí)踐》，成功入選《2022年全國用戶體驗(yàn)創(chuàng)新典型案例》。

本次案例征集活動是在工信部指導(dǎo)下，由中國電子質(zhì)量管理協(xié)會發(fā)起;旨在貫徹落實(shí)《關(guān)于做好2022年工業(yè)質(zhì)量提升和品牌建設(shè)工作的通知》(工信廳科函﹝2022﹞88號)提出的“支持行業(yè)協(xié)會和專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步發(fā)揮指導(dǎo)作用，進(jìn)一步強(qiáng)化以用戶為中心的質(zhì)量管理思想，開展‘用戶滿意’和‘用戶體驗(yàn)’活動”。

基于長沙銀行在數(shù)字化體驗(yàn)管理創(chuàng)新探索中與倍市得的深度合作，倍市得與行方各位老師共同撰寫《數(shù)據(jù)為眼，體驗(yàn)賦能——長沙銀行數(shù)字化體驗(yàn)管理創(chuàng)新實(shí)踐》，在經(jīng)過案例征集、材料初審、專家復(fù)審答辯等多重評選后，成功入選《2022年全國用戶體驗(yàn)創(chuàng)新典型案例》。

得益于清晰的品牌戰(zhàn)略和堅(jiān)定不移的戰(zhàn)略執(zhí)行力，長沙銀行在銀行強(qiáng)者恒強(qiáng)的趨勢下，逐步形成具有長沙銀行品牌特色的差異化競爭優(yōu)勢。

在金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢如潮的當(dāng)下，無論是理念的創(chuàng)新還是技術(shù)的落地，長沙銀行始終積極探索全行數(shù)字化體驗(yàn)管理模式。在大量調(diào)研與技術(shù)交流后，長沙銀行最終與倍市得(眾言科技旗下客戶體驗(yàn)管理平臺)達(dá)成通力協(xié)作。

倍市得憑借在金融行業(yè)豐富的研究經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐探索經(jīng)驗(yàn)，以“輕咨詢、重落地”為主要建設(shè)思路，與長行對客戶體驗(yàn)監(jiān)測、分析、改進(jìn)、追蹤的閉環(huán)管理規(guī)劃不謀而合。基于客戶視角、搭建點(diǎn)-線-面“三位一體”的體驗(yàn)監(jiān)測矩陣，最終成功落地集合客戶滿意度收集、全局防打擾、可視化儀表盤數(shù)展示功能等功能于一體的服務(wù)于全行業(yè)務(wù)的數(shù)字化客戶體驗(yàn)監(jiān)測平臺。

本次案例申報(bào)并成功入選，正是雙方致力于銀行數(shù)字化體驗(yàn)轉(zhuǎn)型的真實(shí)寫照，在此倍市得衷心感謝長沙銀行在本次案例申報(bào)過程中給予我們的巨大幫助以及用戶體驗(yàn)聯(lián)盟專家評委會的認(rèn)可，未來我們也將繼續(xù)深入探索金融行業(yè)客戶體驗(yàn)管理落地的更多可能。

據(jù)悉，本次入選案例也將于第十屆中國用戶體驗(yàn)峰會進(jìn)行發(fā)布，倍市得也將繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)標(biāo)桿示范作用，引領(lǐng)行業(yè)在用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的探索與前進(jìn)。