不懂FAQ頁面怎么設計？一些產品FAQ頁面模板展示！
Baklib
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2022-10-08 15:08
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“FAQ”這個關鍵詞可能很多人都聽說過，但是如果不是行業內的人，恐怕很難理解它的含義。
FAQ是英語 Frequently Asked Questions的縮寫。中文意思是常見問題，或者更通俗地說，它被稱為“幫助中心”。研究顯示，客戶服務支持每天要花2.5個小時回答客戶重復的問題，上班族每年要花150個小時來查找信息，而一份高質量的 FAQ文檔至少能解決用戶80%的常見問題。因此，產品設計應該重視產品FAQ常見問題頁面的設計。
FAQ就是回答常見的問題，它是一份在線幫助文檔。
隨著科學技術的飛速發展，各種新技術層出不窮，各種新技術層出不窮，新術語層出不窮。一些產品的功能和服務往往會遇到一些看似簡單卻難以解釋的問題，有時甚至會因為這些細節而失去用戶。
目前， FAQ文檔在各種網站和應用中得到了廣泛的應用。
FAQ標準是用簡潔的語言回答用戶的常見問題。這是在線客戶服務中常用的一種方法。一個好的常見問題系統至少可以回答80%以上的常見問題。這樣既方便了用戶，又為產品售后人員減輕了壓力，為客戶節省了大量的服務成本，提高了客戶滿意度。
這里有一個常見問題模板，就是我們經常用到的微信朋友圈功能制作FAQ文檔
例：微信朋友圈常見問題文檔（FAQ搜索功能，方便用戶查找問題）
產品簡介（FAQ文件分組，用戶可以根據類別查看文檔）
產品簡介：公司開發的朋友圈產品是什么？
產品優勢：比較同類產品的特點是..
使用場景：查看微信發現頁面.
產品特點：分享生活與心情，分享朋友圈。
版本更新
購買指南
產品價格匯總
購買過程（按照產品流程，如購買退款順序）
遲延過程
退款程序
快速入門（使用簡單文字編寫產品主要功能）
查看朋友圈
發布朋友圈
操作指南（要點4：將產品的功能流程以文字形式編寫，用戶可以查看操作）
把照片或者視頻發到朋友圈里
發朋友圈的文字
評論
Likes
朋友圈權限
常見問題（增加常見問題之間的鏈接設置，方便查找相關問題）
為什么不能發朋友圈？（解釋完后，在朋友圈里添加鏈接。）
朋友圈怎么看不見？
如何屏蔽朋友圈？
FAQ文檔的編寫時間要早于產品所有問題的澄清和產品原型，因為您可以通過 FAQ文檔來了解產品的全部功能和流程，使您對產品更加了解，便于發現產品存在的問題，從而更好的完成產品原型。
在了解了 FAQ模板之后，您可以使用 FAQ制作工具 Baklib進行常見問題的構建。
通過 Baklib內建的多種常見問題模板選擇，可以將內容生成漂亮的 FAQ網頁！
下面演示如何使用 Baklib快速創建一個簡單實用的常見問題網頁。
一、填寫網站名稱選擇模板及顏色
二、在內容編輯后設置站點細節
三、成果展示
- 支持創建多個站點；
- 支持獨立域名設置的二級域名；
- CND加速 HTTPS認證使網頁更加流暢和安全；
- 支持網站權限設置；
- 團隊協作；
- 支持 SEO收錄，非常方便用戶制作幫助中心和博客；
- 多種主題模板自由切換；
- 支持多層次欄目劃分方便內容管理；
- 支持多種設備在線同步存儲。
一個好的 FAQ頁面會起到很大的作用，在國外很受重視，成為每一個網站的必備點。希望這篇文章能幫到你。
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