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今天聊電商運營如何做好寶貝評價維護的問題

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經營過程中難免遇到差評，一些差評處理技巧：

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????一、真實的買家差評處理方法

1??：聯系買家，針對差評原因作出改善處理，爭取買家更改評價并追加好評。

解決方案三個：

1、我們給您換貨，運費我們出

2、如果實在不滿意，我們給與退貨，運費我們出，我們叫快遞上門取件

3、我們給與補償，補償多少現金，或者送個什么禮品

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2??：如買家并不買賬，堅持差評，請及時回復解釋該評價，爭取把負面影響降低到最低

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3??：多找幾個淘寶ID，統一針對該評價刷"認為該評價沒用"，爭取做到把該差評沉淀到后面去

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4??：多找幾個淘寶ID，統一點贊商品的其他好評，爭取置頂好評，把差評沉淀下去

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????二、遇到職業差評師敲詐勒索

處理辦法：并充分收集其職業差評敲詐勒索的證據，找到小二申訴刪除該差評。

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????三、廣告類評價

處理辦法：千牛-評價管理-投訴主評-廣告類評價極速刪除。

♦?提示：如果采取這種方法刪除了非廣告類評價，會被扣分并限制功能的使用，所以請謹慎使用。

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????四、怎么做好評

1、評價字數越多越好，至少300字以上，追評最好在200字以上，并且帶曬圖3張以上；

2、評價要客觀，假是正常的，太假就不大好了?？梢哉f個人問題，但不要說質量問題。比如：伴娘衣服不錯，和合身，和定做的一樣！就是綁帶有點長，不過可以修剪，不影響正常參加婚禮

3、評價內容最好帶有產品的主關鍵詞，如果是天貓店，最好帶有標簽詞，標簽詞越多，越容易置頂

如：標簽詞是"穿著美"，可以寫成"上身整體效果非常好，穿著很美

4、評價內容如果對寶貝的屬性進行體驗說明，更容易置頂，比如"圓領"，可以寫"圓領設計非常喜歡，顯得脖子修長

5、評價文字最好涉及到質量，服務以及物流這些問題。畢竟是買家關心的問題

6、場景化植入，比如買了禮服會秀上婚禮現場的圖片，彰顯整體效果

7、評價完后，多找人點擊這條評價，并點贊、評論等互動行為，互動多就越容易置頂。

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任何案例都要落地，離不開工具，紫鯤企微助手，是私域社群運營效率神器。

一、引流拓客：

二、精細化運營：

三、高效變現：