對(duì)企業(yè)而言，消費(fèi)者需求的快速轉(zhuǎn)移變化帶來(lái)的是業(yè)務(wù)理解量級(jí)的增長(zhǎng)。尤其是在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，企業(yè)各部門不僅需要理解當(dāng)下業(yè)務(wù)的變化，適應(yīng)當(dāng)下業(yè)務(wù)快速的變化，更為重要的是如何在這種快節(jié)奏中做出契合業(yè)務(wù)增長(zhǎng)路徑的正確決策，大幅降低不確定性，這無(wú)一不挑戰(zhàn)著企業(yè)的韌性靈活度與運(yùn)營(yíng)能力。

企業(yè)內(nèi)部不同層級(jí)的決策會(huì)面臨不同來(lái)源的信息、數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上做出符合企業(yè)的決策。縱觀數(shù)字化技術(shù)的創(chuàng)新及落地引發(fā)的變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著企業(yè)直連消費(fèi)者，與其的互動(dòng)關(guān)系、連接方式、融合邊界都發(fā)生了巨大的變化，如何以一種更為確定性的方式或者說(shuō)度量模型理解業(yè)務(wù)、理解消費(fèi)者尤為重要。與此同時(shí)，在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、資源投入、基礎(chǔ)條件的共同主導(dǎo)下，企業(yè)能夠在多大程度上啟動(dòng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理洞察與決策變革則影響了轉(zhuǎn)型的效果與成果，對(duì)數(shù)據(jù)洞察的前瞻預(yù)判則極大影響了企業(yè)對(duì)數(shù)字化痛點(diǎn)的把握與關(guān)鍵路徑的選擇。

立足于數(shù)字化時(shí)代“以客戶為中心”的理念與模式，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理洞察與決策變革一般包含三個(gè)層次：

一 滿足全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)所需的數(shù)字化技術(shù)，賦能于一線信息共享的數(shù)字平臺(tái)

二 驅(qū)動(dòng)組織層面敏捷洞察、高效決策的“可視化”信息與分析數(shù)據(jù)

三 重塑以客戶為中心的企業(yè)管理洞察與決策鏈路，延伸至產(chǎn)品制造、創(chuàng)新服務(wù)環(huán)節(jié)

企業(yè)圍繞數(shù)字技術(shù)的管理洞察，其實(shí)質(zhì)都是利用數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)信息的提煉、流轉(zhuǎn)、加工及應(yīng)用的進(jìn)化。從以上三個(gè)層面出發(fā)，鍛造企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系，真正實(shí)現(xiàn)基于用戶而非僅基于技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其中數(shù)據(jù)則充當(dāng)了明確的度量單位。

數(shù)據(jù)本身不產(chǎn)生價(jià)值，企業(yè)要讓數(shù)據(jù)發(fā)揮價(jià)值，通過(guò)在實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題中運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析及AI算法模型制定、落地當(dāng)前問(wèn)題的最優(yōu)解，不斷迭代、保持最優(yōu)狀態(tài)，才能產(chǎn)生真正的業(yè)務(wù)價(jià)值。

企業(yè)達(dá)成管理洞察需要關(guān)注解決的先決難點(diǎn)：在于如何收集正確的數(shù)據(jù)？針對(duì)此，不同企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)并不盡相同，例如：

• 1.具備深厚數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)在考慮如何將實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的收集與應(yīng)用融入日常業(yè)務(wù)流程

• 2.數(shù)字化基礎(chǔ)夯實(shí)的企業(yè)則可能在調(diào)整、校正正確數(shù)據(jù)的收集方式與范圍

• 3.數(shù)字化基礎(chǔ)較為薄弱的企業(yè)則還困于如何搭建CDP實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)集

• 4.還未開始的企業(yè)則在思考如何彎道超車，一步到位

如果說(shuō)不同的數(shù)據(jù)具備不同的價(jià)值，那同樣的數(shù)據(jù)，如何洞察及應(yīng)用是其價(jià)值發(fā)揮效用的關(guān)鍵所在。面對(duì)打破空間、渠道、時(shí)間限制的全域運(yùn)營(yíng)，針對(duì)消費(fèi)者個(gè)人的需求與體驗(yàn)做出快捷反應(yīng)，是當(dāng)下企業(yè)嘗試全域數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵路徑之一。

盡管不同的企業(yè)數(shù)字化起點(diǎn)、路徑、以及投入資源存在差異，但一般說(shuō)來(lái)，數(shù)據(jù)洞察主要涉及三大類：

洞察用戶：著眼于用戶，以數(shù)據(jù)為基石的360°用戶畫像與人群標(biāo)簽，是認(rèn)識(shí)、吸引、培育、留存用戶的基礎(chǔ)。

洞察場(chǎng)景：聚焦業(yè)務(wù)洞察，分為描述類與應(yīng)用類，主要描述業(yè)務(wù)發(fā)生的過(guò)程、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)結(jié)果、應(yīng)用于活動(dòng)效果分析等，是與用戶持續(xù)產(chǎn)生連接的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

洞察趨勢(shì)：發(fā)現(xiàn)企業(yè)問(wèn)題，把握發(fā)展及創(chuàng)新機(jī)會(huì)，是對(duì)數(shù)據(jù)的高級(jí)提煉與決策，屬于數(shù)據(jù)價(jià)值最大化的重要步驟。

在這一步，組織內(nèi)化的運(yùn)營(yíng)變革與數(shù)據(jù)的洞察應(yīng)用同等重要，讓一線員工基于CDP存儲(chǔ)及實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)獲得對(duì)業(yè)務(wù)有價(jià)值的洞見(jiàn)、改變過(guò)往決策方式、做出快捷的反應(yīng)是企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中貫徹?cái)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)洞察與決策思維的可行性方案。最重要的是，要讓一線員工理解變革，積極變革，就需要在設(shè)計(jì)參與時(shí)期，引入一線業(yè)務(wù)部門員工的加入。同時(shí)，可借助內(nèi)外部數(shù)字化專家銜接數(shù)據(jù)語(yǔ)言與業(yè)務(wù)語(yǔ)言，讓數(shù)字化平臺(tái)落地，驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)洞察與決策的組織應(yīng)用。

單方面或者單層次的洞察可能只應(yīng)用于單個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景和單條業(yè)務(wù)線，對(duì)企業(yè)整體的戰(zhàn)略來(lái)講還略顯淺薄，不足以產(chǎn)生根本性的價(jià)值。但伴隨著大量數(shù)據(jù)積累、沉淀與洞察應(yīng)用，多角度、多層級(jí)的數(shù)據(jù)洞察交叉與融合將具備對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定、落地的應(yīng)用價(jià)值，驅(qū)動(dòng)企業(yè)全方位的升級(jí)與增長(zhǎng)創(chuàng)新。