距離寫上一本書《SaaS商業實戰》，時間過去了一年半；這期間大眾對SaaS的認知，已經有了很大的提升。不像SaaS開始布道階段那樣，對于大眾需要從SaaS的名詞概念講起；對于客戶不要說銷售，光是SaaS十萬個為什么，就能讓銷售懷疑人生。

不過，企業服務的市場是成熟了，但新的挑戰又擺在SaaS創業者的面前。盡管他們在SaaS的概念上都能捋的清楚，但是一旦進入實戰中的每個階段，SaaS的概念立馬變得模糊，隨之可能就失去方向。比如SaaS產品如何定位，根據什么定價，怎樣進入市場，采用什么銷售模式，怎樣才能產生持續續費收入，組織需要什么不同的能力... ...

在這些大是大非的問題面前，創業者往往表現的不知所措。以至于很多SaaS創業公司，除了聲稱自己是SaaS公司外，其它方面與軟件公司并無兩樣。而更多的SaaS公司，看起來既不像軟件公司，也不像SaaS公司，這離著SaaS創業的初衷也漸行漸遠。

這說明，很多創業者還需要對SaaS有更全面和深刻的認知理解。

所以，我想把SaaS放在一個更大的商業背景下，幫助創業者重新認識和深度思考SaaS。

按照SaaS定義，Software as a Service，即軟件即服務，這個概念理解起來還是有些抽象。實際上，隨著世界進入服務的時代，在SaaS的上面還有一個更高層級的分類，那就是“一切即服務的概念”，即XaaS。

這里的X可以代表任何東西，比如：數據即服務（DaaS）、通信即服務（CaaS）、分析即服務（AaaS）等等。作為SaaS應用的系統支撐，還有我們熟知的平臺即服務（PaaS）和設施即服務（IaaS）。

可見，SaaS只是眾多“即服務”中的一種，要搞清楚SaaS，必須先理解XaaS。因為XaaS層面上的概念和商業邏輯早已存在，比如服務、訂閱、收入模式等，你不需要重新創建一套。

XaaS思維之所以重要，因為它可以讓我們跳出傳統產品的思維框架，將各種解決方案擴展為各種形式的服務。

其實XaaS最大特點，就是以經常性服務（ recurring service）的形式，為客戶提供解決方案。所謂經常性服務，是一種服務形式，相較于一次性服務，經常性服務代表未來持續為客戶提供服務的能力，比如水、電、煤、通信等服務，就屬于經常性服務。

經常性服務這個概念非常重要，因為它是從一次性購買產品，向服務訂閱模式的轉變。

再向下深入會發現，訂閱是XaaS框架下的一個重要概念，甚至現在已經出現了“訂閱經濟”一詞，訂閱也把傳統意義上的客戶轉為訂戶。

在XaaS框架下的另一個變化是交易的概念。與傳統B2B產品交易模式不同，訂閱客戶并沒有購買到產品的所有權，而是訂閱期間的服務使用權。相應地，客戶也不必一次性地付清所有購買費用，而是按照服務協議或使用量的多少，定期支付訂閱費或用量費。

對于服務商來說，經常性服務產生經常性收入。這種收入模式最大的好處，是可以獲得可預測的現金流。

搞清楚XaaS的來龍去脈，我們再回過頭理解SaaS就容易多了。

SaaS除了擁有XaaS的所有商業特征外，還有自己的特點和優勢。特別值得一提的是，SaaS可以極大地提升軟件的價值。

隨著遠程工作的興起，客戶需要的解決方案不再是基于現場的軟件，而是可以從任何地方訪問的服務。這使客戶尋找和購買解決方案的決策，變得更加簡單和容易；同時也為客戶價值的獲取，提供了比以往更便利的途徑。

SaaS模式不但加快了客戶的采用速度，還能大幅縮短價值實現的時間。客戶越早使用解決方案實現業務目標，他們就越有可能看到SaaS帶來的長期價值。特別是在后疫情時代，SaaS將在企業服務價值鏈上成為主流。

總之，在XaaS框架下透徹理解SaaS，可以在一開始就能避免SaaS創業的跑偏。