從獲取到線索，到其正式變成企業客戶，用戶會與企業發生諸多互動，比如用戶會查看企業網站、查看圖文內容和白皮書、填寫表單等等，用戶的認知和需求也會在這個過程中發生一系列變化，對于企業營銷人員來說，如果能夠準確判斷出用戶所處狀態，實施針對性的營銷手段，將有利于轉化率的提升。

為什么需要判斷用戶狀態？

判斷用戶狀態主要是為進入下一個轉化階段服務的，市場營銷人員需要根據線索的網頁訪問軌跡和停留時長、線上線下活動參與情況、表單信息、資料下載情況、和企業人員的溝通情況等等，綜合分析之后，判斷出用戶當前對于產品或服務感興趣的程度以及他的需求和喜好，以此實施更加精細化的營銷，比如通過郵件發送針對其痛點的圖文內容、白皮書資料、解決方案等等。

那么，針對這樣的需求，MarketUP是如何幫助企業判斷用戶狀態，實現精準營銷，提高線索轉化率的呢？

-01-

總覽用戶和企業發生過的全部互動

想要判斷用戶狀態，不僅要關注客戶當下的情況，還需要考慮客戶過往與企業發生過哪些聯系，是不是訪問過官網，訪問了哪些落地頁，填寫的表單信息是怎樣的，和市場人員聊過什么內容等等，這些都需要考慮進去，可以對用戶有更加全面深入的理解。

這么做的好處是，可以初步區分出不同轉化難度的用戶，那些和企業有過更多接觸的用戶一般來說對企業更了解更信任，也更容易轉化，而接觸較少的用戶，對于企業的了解還比較少，信任度也不夠，還處于轉化的初期階段。

后續，企業市場人員可以重點關注那些易轉化用戶，提高轉化效率，對于那些還處于轉化初期階段的用戶，也可以制定方案設計更多的觸點，不斷加深他們的成熟度。

MarketUP可以記錄下每個用戶與企業發生的全部互動，包括從哪個渠道來的、訪問了哪些落地頁、填寫的表單信息、參加的會議活動、發送過的郵件短信信息、是否關注了公眾號等等，市場銷售人員可以根據這些信息綜合判斷每個客戶對于企業品牌的認知、興趣程度、需求和痛點。

-02-

使用打分機制實時監測線索成熟度

如何才能更加準確地判斷用戶對于企業對于品牌的信任度了解程度呢？如果沒有打分機制，市場營銷人員可能需要去一條一條查看每個用戶過往和企業的接觸情況，之后再下一個主觀的結論，顯然這種方式不合適，隨意性太高并且效率太低。

引入打分機制后，在監測用戶（線索）成熟度方面會方便很多，最關鍵的是，打分機制將判斷用戶的工作變得標準化和可量化，市場銷售人員可以快速鎖定可跟進的高意向用戶，只需要給成千上萬的用戶按照分數排個序，然后篩選出這個時間段內分數最高的一批，這種處理方式效率極高。

打分機制是如何設定的呢？市場人員可以提前定義一些關鍵動作，并給它們賦予相應的分數，比如下載白皮書+5分，參加線上研討會+10分，和在線客服溝通+20分等等，當用戶觸發這些動作后，系統會自動加上對應的分數，并且是實時顯示的，這樣，用戶（線索）的成熟度一目了然。可以針對高成熟度用戶推送更有針對性的優質內容 。

-03-

使用標簽系統分類管理用戶

在識別用戶軌跡和打分機制的基礎上，MarketUP還擁有完善的標簽系統，可以根據用戶的訪問軌跡、互動情況、跟進情況等自定義設置并打上標簽，方便后續個性化和針對性的跟進。

MarketUP標簽系統的特點在于與諸多營銷功能進行了打通，整個操作無縫銜接，比如可以分組發送營銷郵件、群發短信、發送微信消息等，市場人員根據標簽針對性地篩選出想要觸達的用戶，再一站式地使用上述功能觸達，無需再去尋找第三方工具。

以上三大塊功能可以幫助企業篩選出高意向度的用戶，并且可以保證企業相關人員對這些用戶的需求和偏好有著充分的了解，后續可以針對性的跟進，比如使用MarketUP的郵件系統發送針對性的郵件、使用微信服務號推送文章活動等等。

-END-