從獲取到線索，到其正式變成企業(yè)客戶，用戶會(huì)與企業(yè)發(fā)生諸多互動(dòng)，比如用戶會(huì)查看企業(yè)網(wǎng)站、查看圖文內(nèi)容和白皮書、填寫表單等等，用戶的認(rèn)知和需求也會(huì)在這個(gè)過(guò)程中發(fā)生一系列變化，對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，如果能夠準(zhǔn)確判斷出用戶所處狀態(tài)，實(shí)施針對(duì)性的營(yíng)銷手段，將有利于轉(zhuǎn)化率的提升。

為什么需要判斷用戶狀態(tài)？

判斷用戶狀態(tài)主要是為進(jìn)入下一個(gè)轉(zhuǎn)化階段服務(wù)的，市場(chǎng)營(yíng)銷人員需要根據(jù)線索的網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)軌跡和停留時(shí)長(zhǎng)、線上線下活動(dòng)參與情況、表單信息、資料下載情況、和企業(yè)人員的溝通情況等等，綜合分析之后，判斷出用戶當(dāng)前對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的程度以及他的需求和喜好，以此實(shí)施更加精細(xì)化的營(yíng)銷，比如通過(guò)郵件發(fā)送針對(duì)其痛點(diǎn)的圖文內(nèi)容、白皮書資料、解決方案等等。

那么，針對(duì)這樣的需求，MarketUP是如何幫助企業(yè)判斷用戶狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高線索轉(zhuǎn)化率的呢？

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總覽用戶和企業(yè)發(fā)生過(guò)的全部互動(dòng)

想要判斷用戶狀態(tài)，不僅要關(guān)注客戶當(dāng)下的情況，還需要考慮客戶過(guò)往與企業(yè)發(fā)生過(guò)哪些聯(lián)系，是不是訪問(wèn)過(guò)官網(wǎng)，訪問(wèn)了哪些落地頁(yè)，填寫的表單信息是怎樣的，和市場(chǎng)人員聊過(guò)什么內(nèi)容等等，這些都需要考慮進(jìn)去，可以對(duì)用戶有更加全面深入的理解。

這么做的好處是，可以初步區(qū)分出不同轉(zhuǎn)化難度的用戶，那些和企業(yè)有過(guò)更多接觸的用戶一般來(lái)說(shuō)對(duì)企業(yè)更了解更信任，也更容易轉(zhuǎn)化，而接觸較少的用戶，對(duì)于企業(yè)的了解還比較少，信任度也不夠，還處于轉(zhuǎn)化的初期階段。

后續(xù)，企業(yè)市場(chǎng)人員可以重點(diǎn)關(guān)注那些易轉(zhuǎn)化用戶，提高轉(zhuǎn)化效率，對(duì)于那些還處于轉(zhuǎn)化初期階段的用戶，也可以制定方案設(shè)計(jì)更多的觸點(diǎn)，不斷加深他們的成熟度。

MarketUP可以記錄下每個(gè)用戶與企業(yè)發(fā)生的全部互動(dòng)，包括從哪個(gè)渠道來(lái)的、訪問(wèn)了哪些落地頁(yè)、填寫的表單信息、參加的會(huì)議活動(dòng)、發(fā)送過(guò)的郵件短信信息、是否關(guān)注了公眾號(hào)等等，市場(chǎng)銷售人員可以根據(jù)這些信息綜合判斷每個(gè)客戶對(duì)于企業(yè)品牌的認(rèn)知、興趣程度、需求和痛點(diǎn)。

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使用打分機(jī)制實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)線索成熟度

如何才能更加準(zhǔn)確地判斷用戶對(duì)于企業(yè)對(duì)于品牌的信任度了解程度呢？如果沒(méi)有打分機(jī)制，市場(chǎng)營(yíng)銷人員可能需要去一條一條查看每個(gè)用戶過(guò)往和企業(yè)的接觸情況，之后再下一個(gè)主觀的結(jié)論，顯然這種方式不合適，隨意性太高并且效率太低。

引入打分機(jī)制后，在監(jiān)測(cè)用戶（線索）成熟度方面會(huì)方便很多，最關(guān)鍵的是，打分機(jī)制將判斷用戶的工作變得標(biāo)準(zhǔn)化和可量化，市場(chǎng)銷售人員可以快速鎖定可跟進(jìn)的高意向用戶，只需要給成千上萬(wàn)的用戶按照分?jǐn)?shù)排個(gè)序，然后篩選出這個(gè)時(shí)間段內(nèi)分?jǐn)?shù)最高的一批，這種處理方式效率極高。

打分機(jī)制是如何設(shè)定的呢？市場(chǎng)人員可以提前定義一些關(guān)鍵動(dòng)作，并給它們賦予相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，比如下載白皮書+5分，參加線上研討會(huì)+10分，和在線客服溝通+20分等等，當(dāng)用戶觸發(fā)這些動(dòng)作后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)加上對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)，并且是實(shí)時(shí)顯示的，這樣，用戶（線索）的成熟度一目了然。可以針對(duì)高成熟度用戶推送更有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容 。

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使用標(biāo)簽系統(tǒng)分類管理用戶

在識(shí)別用戶軌跡和打分機(jī)制的基礎(chǔ)上，MarketUP還擁有完善的標(biāo)簽系統(tǒng)，可以根據(jù)用戶的訪問(wèn)軌跡、互動(dòng)情況、跟進(jìn)情況等自定義設(shè)置并打上標(biāo)簽，方便后續(xù)個(gè)性化和針對(duì)性的跟進(jìn)。

MarketUP標(biāo)簽系統(tǒng)的特點(diǎn)在于與諸多營(yíng)銷功能進(jìn)行了打通，整個(gè)操作無(wú)縫銜接，比如可以分組發(fā)送營(yíng)銷郵件、群發(fā)短信、發(fā)送微信消息等，市場(chǎng)人員根據(jù)標(biāo)簽針對(duì)性地篩選出想要觸達(dá)的用戶，再一站式地使用上述功能觸達(dá)，無(wú)需再去尋找第三方工具。

以上三大塊功能可以幫助企業(yè)篩選出高意向度的用戶，并且可以保證企業(yè)相關(guān)人員對(duì)這些用戶的需求和偏好有著充分的了解，后續(xù)可以針對(duì)性的跟進(jìn)，比如使用MarketUP的郵件系統(tǒng)發(fā)送針對(duì)性的郵件、使用微信服務(wù)號(hào)推送文章活動(dòng)等等。

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