對于企業(yè)來說，除了跟進(jìn)轉(zhuǎn)化中的用戶和已經(jīng)成交的客戶，更多的還是沉默用戶，他們的數(shù)量龐大，如果能夠?qū)⑦@些沉默用戶找出來并且進(jìn)行喚醒并且繼續(xù)跟進(jìn)，那么也是變相地給企業(yè)省去了大量重新獲取用戶的成本，提高了營銷的投入產(chǎn)出比。

那么企業(yè)應(yīng)該如何喚醒這些沉默用戶呢？

一、制定嚴(yán)格的SOP，保證喚醒流程標(biāo)準(zhǔn)化

批量化地喚醒沉默用戶需要制定嚴(yán)格的SOP，可以使得整個(gè)流程更加可控，比如對于那些購買過產(chǎn)品/服務(wù)但沒有復(fù)購的沉默用戶，企業(yè)可以將他們篩選出來，針對他們建立一個(gè)激活SOP，多階段多任務(wù)節(jié)點(diǎn)地去執(zhí)行，當(dāng)然也會應(yīng)用到一些技術(shù)，比如MarketUP可以保證推送內(nèi)容觸達(dá)相關(guān)的數(shù)據(jù)可追蹤。

階段一：第一天，根據(jù)這些用戶之前的訪問軌跡和互動行為，主動推送一些干貨內(nèi)容，在MarketUP后臺追蹤推送內(nèi)容的瀏覽數(shù)據(jù)，篩選出感興趣的用戶。第二天，接著向這些篩選出的用戶推送一條產(chǎn)品優(yōu)惠套餐的內(nèi)容，以折扣引起他們的注意，繼續(xù)追蹤內(nèi)容的訪問情況，以此篩選出意向較高的用戶。

階段二：深入分析這些用戶以前的訪問軌跡和互動行為，包括填寫的表單信息、參加的線上線下活動、閱讀過的內(nèi)容類型等等，根據(jù)這些數(shù)據(jù)綜合分析出他們的需求，也可以主動去聯(lián)系了解這些核心用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)性需求，這樣便與這部分沉默用戶建立了更多的聯(lián)系。

階段三：對于沒有回復(fù)的用戶，銷售可以再次向他們推送一些干貨內(nèi)容以及產(chǎn)品套餐等，以激勵(lì)這些用戶尋找自己的潛在需求。

階段四：如果這部分用戶依舊沒有任何回復(fù)，可以將他們標(biāo)記劃分到低意向度分組，暫時(shí)放棄跟進(jìn)，這樣可以保證企業(yè)將更多精力花費(fèi)到高意向度的用戶身上，而低意向度的用戶后續(xù)可以繼續(xù)制定計(jì)劃再次嘗試激活。

整個(gè)SOP的制定和執(zhí)行過程，需要企業(yè)多次評估和篩選出不同價(jià)值的用戶，并分析激活失敗的原因，根據(jù)原因進(jìn)行用戶分類，從而制定針對性的激活SOP，提高沉默用戶激活的成功率。

二、組合多元化的激活觸達(dá)方式

除了需要嚴(yán)格的SOP外，想要高效喚醒沉默用戶，還需要技術(shù)上的支持，最關(guān)鍵的是多元化的激活觸達(dá)方式，常見的有以下四種：郵件觸達(dá)、短信觸達(dá)、模板消息、企業(yè)微信，MarketUP對于這四種觸達(dá)方式也做了整合，方便企業(yè)一站式觸達(dá)激活沉默用戶。

1、郵件觸達(dá)

MarketUP的郵件觸達(dá)集創(chuàng)建、設(shè)置、發(fā)送于一體，可以一站式觸達(dá)目標(biāo)用戶，并且創(chuàng)建觸達(dá)郵件時(shí)可以自由增減改變模塊和組件，制作個(gè)性化的郵件，最關(guān)鍵的是，能夠自動在后臺反饋關(guān)鍵數(shù)據(jù)：發(fā)送量、送達(dá)率、打開率、完讀率等，便于企業(yè)分析觸達(dá)效果。

2、短信觸達(dá)

同樣支持一站式編輯發(fā)送短信，并且可以實(shí)時(shí)預(yù)覽最終呈現(xiàn)效果，發(fā)送成功后，可以反饋關(guān)鍵數(shù)據(jù)，包括：消息總數(shù)、發(fā)送成功數(shù)、成功率、失敗率等。

3、企業(yè)微信

企業(yè)微信可以觸達(dá)喚醒沉默用戶，在MarketUP中，企業(yè)可以創(chuàng)建活碼，自動分配員工觸達(dá)客戶，并且能夠?qū)崟r(shí)預(yù)覽最終呈現(xiàn)效果。

4、模板消息

模板消息的觸達(dá)率很高，MarketUP提供了多種模板，勾選即可編輯發(fā)送，并且實(shí)時(shí)預(yù)覽最終呈現(xiàn)效果。

MarketUP是一站式的營銷自動化聚合平臺，目前已經(jīng)對外開放，如果您想要詳細(xì)地了解相關(guān)功能，可以進(jìn)入MarketUP官網(wǎng)進(jìn)行演示申請。