對于企業來說，除了跟進轉化中的用戶和已經成交的客戶，更多的還是沉默用戶，他們的數量龐大，如果能夠將這些沉默用戶找出來并且進行喚醒并且繼續跟進，那么也是變相地給企業省去了大量重新獲取用戶的成本，提高了營銷的投入產出比。

那么企業應該如何喚醒這些沉默用戶呢？

一、制定嚴格的SOP，保證喚醒流程標準化

批量化地喚醒沉默用戶需要制定嚴格的SOP，可以使得整個流程更加可控，比如對于那些購買過產品/服務但沒有復購的沉默用戶，企業可以將他們篩選出來，針對他們建立一個激活SOP，多階段多任務節點地去執行，當然也會應用到一些技術，比如MarketUP可以保證推送內容觸達相關的數據可追蹤。

階段一：第一天，根據這些用戶之前的訪問軌跡和互動行為，主動推送一些干貨內容，在MarketUP后臺追蹤推送內容的瀏覽數據，篩選出感興趣的用戶。第二天，接著向這些篩選出的用戶推送一條產品優惠套餐的內容，以折扣引起他們的注意，繼續追蹤內容的訪問情況，以此篩選出意向較高的用戶。

階段二：深入分析這些用戶以前的訪問軌跡和互動行為，包括填寫的表單信息、參加的線上線下活動、閱讀過的內容類型等等，根據這些數據綜合分析出他們的需求，也可以主動去聯系了解這些核心用戶對產品或服務的個性需求，這樣便與這部分沉默用戶建立了更多的聯系。

階段三：對于沒有回復的用戶，銷售可以再次向他們推送一些干貨內容以及產品套餐等，以激勵這些用戶尋找自己的潛在需求。

階段四：如果這部分用戶依舊沒有任何回復，可以將他們標記劃分到低意向度分組，暫時放棄跟進，這樣可以保證企業將更多精力花費到高意向度的用戶身上，而低意向度的用戶后續可以繼續制定計劃再次嘗試激活。

整個SOP的制定和執行過程，需要企業多次評估和篩選出不同價值的用戶，并分析激活失敗的原因，根據原因進行用戶分類，從而制定針對性的激活SOP，提高沉默用戶激活的成功率。

二、組合多元化的激活觸達方式

除了需要嚴格的SOP外，想要高效喚醒沉默用戶，還需要技術上的支持，最關鍵的是多元化的激活觸達方式，常見的有以下四種：郵件觸達、短信觸達、模板消息、企業微信，MarketUP對于這四種觸達方式也做了整合，方便企業一站式觸達激活沉默用戶。

1、郵件觸達

MarketUP的郵件觸達集創建、設置、發送于一體，可以一站式觸達目標用戶，并且創建觸達郵件時可以自由增減改變模塊和組件，制作個性化的郵件，最關鍵的是，能夠自動在后臺反饋關鍵數據：發送量、送達率、打開率、完讀率等，便于企業分析觸達效果。

2、短信觸達

同樣支持一站式編輯發送短信，并且可以實時預覽最終呈現效果，發送成功后，可以反饋關鍵數據，包括：消息總數、發送成功數、成功率、失敗率等。

3、企業微信

企業微信可以觸達喚醒沉默用戶，在MarketUP中，企業可以創建活碼，自動分配員工觸達客戶，并且能夠實時預覽最終呈現效果。

4、模板消息

模板消息的觸達率很高，MarketUP提供了多種模板，勾選即可編輯發送，并且實時預覽最終呈現效果。

MarketUP是一站式的營銷自動化聚合平臺，目前已經對外開放，如果您想要詳細地了解相關功能，可以進入MarketUP官網進行演示申請。