什么樣的公司需要CRM系統？CRM管理系統為什么對企業這么重要？企業要保持一個健康的經營狀態，必須不斷的開源節流，且過程是可控制且可衡量的。開源與節流是經營的課題，可控制且可衡量是管理的課題，要能做到這些目標，不可能只靠主管天天盯著，MarketUP認為企業需要有適當的工具來協助企業執行其運營理念與策略。這時企業CRM管理系統的出現就恰到好處了。

CRM系統的核心是支持公司的營運目標。配合公司營運模式與策略所規劃導入的CRM系統，能將銷售人員與客戶互動的資訊全部記錄下來、并將客戶資料集中展示于單一平臺，使公司內部各角色對客戶的理解一致；讓組織內的執行與管理皆有透明度，借此提升執行人員的生產力及管理者的決策品質、增加跨部門協作效率，共同以公司營收與獲利的成長為最終目標。

那么什么樣的公司最需要CRM系統的協助呢？MarketUP認為有以下幾種類型問題的企業都是需要CRM系統的，具體如下：

1.客戶資料信息分散，企業各銷售人員無法全盤了解每位客戶的需求信息

2.客戶資料難以交接留存，業務人員離職＝ 企業的客戶流失

3.客戶的信息不集中，團隊協作速度慢，效率不高

4.手動制作報表過于麻煩，銷售信息無法可視化呈現，缺乏及時的業務洞察力

5.銷售透明度低，無法對銷售業績有一個確切的預估

6.對于各個客戶的信息掌握度較低，難以實施差異化銷售

MarketUP認為不論業務規模、行業、經營模式或商品種類，只要你的工作會涉及客戶，你就需要完善的客戶關系管理。那么CRM管理系統為什么對企業這么重要？下列三個重點數據，將會幫助你了解CRM 對于企業成長的重要性:

（一）80% 營收源自20% 客戶

二八法則由意大利經濟學家Vilfredo Pareto 于19 世紀提出，社會上80% 的財富都掌握在20% 的富人手上，這個理論亦概括了「 20% 的變因操縱著80% 的局面」這個現象。

現時80/20 正廣泛應用于品牌戰略，演變成「20% 客戶帶來80% 營收」的說法；換言之，企業如果花心思服務好其中20% 的客戶，已經可以為品牌帶來大幅利潤增長！

（二）降低成本，增加工作效率

IBM 研究指出，企業使用CRM 系統能提升了50% 員工效率，為公司帶來65% 的銷售額增長，而人工成本亦減少達40%，大大提升企業整體效能。

（三）大幅提升銷量

據MarketUP的調查數據指出，使用CRM 系統可以為企業帶來300% 的轉換率增長；而能夠妥善實施CRM 的企業， 可以將每元的投資回報率提升45%！

在這個信息化時代，CRM系統是優化企業的自身管理，開發和維系客戶的一大利器！MarketUP認為，有了CRM系統，企業就有了一套完整的客戶管理工具、數據分析工具。企業員工可以借助CRM提升自己的工作效率，企業的管理層可以借助CRM的數據分析進行科學決策，從而讓企業的運行更加順暢，也為企業節省了一大筆運營成本。

以上就是MarketUP為大家分享的什么樣的公司需要CRM系統CRM管理系統為什么對企業這么重要的文章內容，希望能夠對大家有一些自動化營銷方面的啟發。

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