為什么自研官網(wǎng)系統(tǒng)，比以往面對更大挑戰(zhàn)？
很多企業(yè)并不在意企業(yè)官網(wǎng)，認(rèn)為官網(wǎng)不過就是一個展示用的網(wǎng)站，花點(diǎn)小錢隨便搭建幾個頁面就夠了。
其實(shí)不然，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，官網(wǎng)的功能需求也進(jìn)化到不僅僅是簡單的信息展示、其形態(tài)也不止于「網(wǎng)站」這一種形式。傳統(tǒng)的、功能簡單的「官網(wǎng)」開始不能很好地滿足營銷獲客需求。作為企業(yè)門面的官網(wǎng)，需要承擔(dān)更多的營銷和管理功能、發(fā)揮更大的營銷獲客作用。
這時候，對于規(guī)模以上的企業(yè)，它們的官網(wǎng)系統(tǒng)就會跟CRM、內(nèi)部ERP系統(tǒng)等一樣，面臨這么一個問題：
要不要自行研發(fā)官網(wǎng)系統(tǒng)？
對于是自行研發(fā)、還是找外包開發(fā)、或者是采購市面上的第三方SaaS官網(wǎng)系統(tǒng)等幾種選擇，可從以下角度來考慮：
如果暫時不打算用官網(wǎng)來進(jìn)行營銷獲客，僅僅是展示就足夠了；或者官網(wǎng)上需要大量非常復(fù)雜且不通用的業(yè)務(wù)交互與特性展示；以及在內(nèi)部已經(jīng)擁有非常成熟的資源/業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)以及開發(fā)能力時，自研是有其合理性和長處的。
若需要將官網(wǎng)用于營銷獲客、客戶服務(wù)、內(nèi)容運(yùn)營等環(huán)節(jié)，其應(yīng)用場景往往具備一定的共通性和標(biāo)準(zhǔn)化，同時一些相關(guān)功能和活動的實(shí)現(xiàn)通常需要對接大量第三方系統(tǒng)，需要緊跟這些外部設(shè)施的變化。對于這些應(yīng)用場合，選擇一個具備外部鏈接能力、又提供足夠多營銷功能SaaS系統(tǒng)會更加合適。
互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的變化，讓潛在客戶不僅僅是通過單一的官網(wǎng)頁面或者搜索引擎來了解信息。今天互聯(lián)網(wǎng)上很大部分流量存在于微信、微博、抖音等社交網(wǎng)絡(luò)與社交媒體上；很多企業(yè)跟客戶的關(guān)系也不僅僅依賴他的電話號碼，而是建立在那些社交平臺上。
這些各種平臺的多樣性，讓互聯(lián)網(wǎng)用戶的注意力變得更加分散、鏈接方式也更加多元，從而需要付出更多的精力和工具才能有效鏈接到這些潛在客戶。營銷獲客的工作也變得不僅僅是銷售的職責(zé)，需要運(yùn)營、市場部、服務(wù)部門等全員參與，基于官網(wǎng)的信息展示、內(nèi)容營銷與銷售、運(yùn)營、管理一體化的趨勢越來越明顯。
因此對比原本比較簡單直接的「傳統(tǒng)官網(wǎng)」的開發(fā)，要自研更先進(jìn)的官網(wǎng)系統(tǒng)，可能面臨比以往更大的挑戰(zhàn)：
01 新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，要讓官網(wǎng)具備營銷能力
過去的幾十年，傳統(tǒng)的官網(wǎng)更多地被?來展示形象、發(fā)布信息，雖然展示樣式與特效上千變?nèi)f化、噱頭百出，但在信息結(jié)構(gòu)上仍然只是簡單的靜態(tài)信息、產(chǎn)品圖片與新聞?wù)故?。獲客轉(zhuǎn)化?段通常也只有表單，并沒有?夠與?戶交互與鏈接的能?，難以盡可能地將潛在客戶的意向進(jìn)行收集。
而當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，需要官網(wǎng)具備更多的營銷能力、讓官網(wǎng)作為獲客中樞，對官網(wǎng)系統(tǒng)的功能、形態(tài)、數(shù)據(jù)管理等要求與傳統(tǒng)官網(wǎng)相比不可同日而語。
通常企業(yè)內(nèi)部的IT研發(fā)團(tuán)隊不具備足夠的營銷技能，無法通過市場洞察將營銷需要抽象出來落地為產(chǎn)品。往往只能按照業(yè)務(wù)部門的實(shí)際需求，花上大量時間研發(fā)「滿足內(nèi)部需求」的官網(wǎng)系統(tǒng)，耗時很長，最終卻可能用處有限。
02 銷售形式、營銷玩法越來越多且復(fù)雜
銷售方式從最早的匯款郵購，到留言溝通，到在線銷售，到虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)購物。銷售的內(nèi)容也從線下實(shí)體郵寄，到各種虛擬物品，到購買門票、預(yù)訂酒店、外賣、預(yù)約掛號等。營銷玩法從最初的優(yōu)惠券、秒殺、積分商城，到分銷、拼團(tuán)、會員折扣，到社區(qū)團(tuán)購、0元購、代付、打包購買等。銷售渠道從傳統(tǒng)的官網(wǎng)和電商平臺，到小程序、App商城，到直播帶貨、視頻號帶貨、抖音團(tuán)購、微商購買等。
銷售方式、銷售渠道越來越復(fù)雜，營銷玩法越來越多。一方面需要一個統(tǒng)一的后臺去管理，而不是每個渠道單獨(dú)維護(hù)；另一方面，一個營銷玩法的紅利期也越來越短，面對類似視頻號、直播帶貨等之前比較時髦的做法，如果自己試錯并研發(fā)，可能還沒開發(fā)完畢，就已經(jīng)失去了首發(fā)的流量紅利。
03 需鏈接外部平臺、及時應(yīng)對平臺規(guī)則變化
要觸達(dá)各個外部平臺上的潛在客戶、獲取客戶意向，需要對接各種外部平臺并靈活應(yīng)用各個平臺的特定能力。這些平臺包括且不限于微信、企業(yè)微信、釘釘、飛書等即時通訊工具，微信公眾號、抖音、快手、小紅書等社交媒體等。
比如基于微信環(huán)境開發(fā)一個小程序形態(tài)的電子名片，替代紙質(zhì)名片、在微信中傳播個人介紹、企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹等；再比如基于對接企業(yè)微信，在通過企業(yè)微信與客戶溝通時，調(diào)用顯示官網(wǎng)后臺中的客戶信息、便捷發(fā)送官網(wǎng)內(nèi)容等。
能夠鏈接并靈活運(yùn)用外部平臺，也是新一代官網(wǎng)的特征之一。
對接這些平臺的技術(shù)門檻雖然并不高，但是如果想要涵蓋盡可能多的外部平臺，需要付出研發(fā)團(tuán)隊大量精力。同時各平臺本身也有個迭代的過程，緊跟平臺節(jié)奏需要付出很高的試錯成本。
另一方面，這些外部平臺的規(guī)則與能力變化很快，除了新能力的出現(xiàn)帶來新的機(jī)遇與流量紅利的同時，一些以前可以正常運(yùn)行的功能隨著平臺規(guī)則的改變也可能變得不再能夠使用。為了不影響業(yè)務(wù)的開展，需要重新進(jìn)行調(diào)研、開發(fā)，及時采用替代方案。
04 研發(fā)系統(tǒng)需要協(xié)調(diào)組織內(nèi)部資源
傳統(tǒng)的官網(wǎng)只要一個設(shè)計師簡單設(shè)計，簡單開發(fā)出頁面即可上線。而新的官網(wǎng)系統(tǒng)不僅是頁面的展示，更涉及到銷售、運(yùn)營、管理一體化，就需要協(xié)調(diào)內(nèi)部各方面的資源，滿足各崗位的基礎(chǔ)需求。
這就讓研發(fā)官網(wǎng)系統(tǒng)不僅僅只是IT研發(fā)部門的任務(wù)，而是變成一個涉及到市場部門、銷售部門、運(yùn)營部門、客戶服務(wù)部門等各個部門的重點(diǎn)項目，更需要一個既精通產(chǎn)品研發(fā)、又要懂銷售、營銷的人物來統(tǒng)領(lǐng)。
05 官網(wǎng)營銷需要有方法論指導(dǎo)
假設(shè)功能都開發(fā)出來了，怎么更好地利用呢？做了功能如果用不上，沒有帶來比投入更高的價值，就等于是把成本打了水漂。
研發(fā)、使用官網(wǎng)系統(tǒng)，不僅僅是使用工具本身，更需要一個方法論和最佳實(shí)踐來指導(dǎo)。風(fēng)靡市場的SaaS營銷工具，很多都配合獨(dú)有的方法論與模式。以HubSpot為例，在兩位創(chuàng)始人 Brian和 Dharmesh 的書中提到：
1. 如何制作富有吸引力的內(nèi)容，從而使顧客自己上門；
2. 如何利用各種搜索、社交、通訊網(wǎng)絡(luò)媒介，并將它們有機(jī)結(jié)合；
3. 如何把潛在客戶轉(zhuǎn)化為意向客戶，再進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶。
-《網(wǎng)絡(luò)營銷3.0 - Google、社會化媒體和博客引爆的集客式營銷》
HubSpot將這套營銷模式稱之為「集客式營銷(Inbound Marketing)」，HubSpot的產(chǎn)品線，實(shí)際上是圍繞這種所謂集客式營銷的模式不斷發(fā)展的。客戶需要的不是他們的產(chǎn)品，而是這套模式。
同樣的，一些SaaS形式的官網(wǎng)系統(tǒng)，也是基于一些成熟的營銷方法論進(jìn)行研發(fā)。例如LTD的營銷SaaS，就是在LTD（lead to deal）從引導(dǎo)到成交的數(shù)字化經(jīng)營方法論指導(dǎo)下開發(fā)的。購買這類系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)官網(wǎng)，就可以便捷地利用相應(yīng)的方法論來開展?fàn)I銷活動，快速達(dá)成獲客結(jié)果。
面對這些挑戰(zhàn)，就算企業(yè)有能力組建并維護(hù)這么一個官網(wǎng)研發(fā)以及其他職能的團(tuán)隊，以相對較精簡的30人來計算，每年光花在官網(wǎng)系統(tǒng)上的人力投入就要一千萬以上。對比SaaS型的官網(wǎng)系統(tǒng)，一年可能只需要投入十幾萬元甚至幾萬元?？紤]目前的疫情與經(jīng)濟(jì)環(huán)境，大家都在節(jié)衣縮食，從投入和產(chǎn)出比來看，讓自研可能變成了一個不太劃算的買賣。
額外的，自研官網(wǎng)系統(tǒng)除了付出金錢的成本以外，還要付出時間成本。每一個需求都需要排期來進(jìn)行，往往一個需求就要一個月乃至更長的時間才能進(jìn)行驗(yàn)證。
如果企業(yè)本身的業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，同時又沒有能力投入大量成本到自研上，采購第三方官網(wǎng)系統(tǒng)也并不能全部滿足實(shí)際業(yè)務(wù)需求怎么辦？
這種情況下，也可以購買一套靈活性與擴(kuò)展性比較強(qiáng)的官網(wǎng)系統(tǒng)作為基礎(chǔ)，通過定制開發(fā)或者接入其他相關(guān)功能第三方SaaS系統(tǒng)的形式，來滿足整體需求。不過也這對企業(yè)本身的架構(gòu)與選型能力提出了挑戰(zhàn)，當(dāng)然對于這方面的方案，也可以咨詢專業(yè)的數(shù)字化顧問進(jìn)行交流溝通。
[免責(zé)聲明]
原文標(biāo)題： 為什么自研官網(wǎng)系統(tǒng)，比以往面對更大挑戰(zhàn)？
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