越來越多的游戲公司開始做私域了。為什么？因為私域解決了游戲行業(yè)目前最痛的點：留存率低。

這是我們與多個游戲行業(yè)客戶聊下來，一致得出的結(jié)論。

那私域是如何幫助游戲行業(yè)解決這個問題的？請跟隨文章和我們一起探究。

隨著我國的人口紅利消退，游戲產(chǎn)業(yè)正式進入了存量時代，蛋糕就這么大，分你多一點，我就少一點，行業(yè)內(nèi)卷，獲客成本隨即陡增。

較長期影響來自游戲產(chǎn)業(yè)的人口紅利逐漸消退、游戲產(chǎn)業(yè)進入了用戶存量市場:用戶規(guī)模于 2021年春節(jié)達到6.67億的高峰，此后一直未被突破，近一年半基本在6.66億上下略微波動，2022年上半年用戶規(guī)模同比略有下降。

---《2022年1-6月 中國游戲產(chǎn)業(yè)報告》

福無雙至，禍不單行。全球營銷衡量與體驗管理平臺 AppsFlyer 推出的《留存之道：全球應用留存現(xiàn)狀基準報告》（2021版）顯示：

游戲安裝量增加21.5%的情況下，游戲應用的留存率卻下降了驚人的10%！各游戲商爭奪玩家的激烈程度可見一斑。

一面獲客成本陡增，一面留存驟降，游戲行業(yè)正面臨嚴峻挑戰(zhàn)，以往粗放運營、野蠻生長的時代已經(jīng)遠去。

存量時代，拉新變得困難，提高玩家的留存率成為了游戲運營的新重點。

即通過精耕細作式的運營，服務好玩家，延長其留存周期，盡可能地挖掘每一位玩家的長期價值。

游戲企業(yè)對提高游戲留存的門道當然是最了解的，但當他們做了一系列的促活留存動作后，效果卻不盡人意。

他們發(fā)現(xiàn)游戲內(nèi)，玩家專注于游戲，有效的用戶觸達場景少得可憐，他們?nèi)狈εc玩家即時、深入的交流，而游戲外，想要觸達玩家更是難上加難。

游戲行業(yè)亟需一個游戲外的玩家運營平臺，以解決用戶運營短板，實現(xiàn)流量復用和挖掘用戶全生命周期價值。

而這些恰是私域所擅長的，也是其核心價值所在。顯然，私域就是那個游戲企業(yè)亟需的平臺。

而事實也印證了這一點，通過私域?qū)ν婕疫M行精細化運營的方式，正被越來越多的游戲企業(yè)所青睞。

1、玩家導入
①被動加粉場景：公眾號，游戲端等渠道引流策略：通過游戲禮包等利益誘惑，引導玩家掃碼加微。

②主動加粉場景：針對已注冊玩家（包含活躍&流失玩家）引流策略：以AI外呼這樣強觸達的方式通知玩家，告知加微福利，若玩家同意加微，機器人將主動添加玩家微信，完成導入。

2、玩家分層

玩家分層是精細化運營的基礎(chǔ)，在獲客階段，我們就可以根據(jù)玩家的來源渠道給玩家打上標簽。

而在后續(xù)的運營中，我們還可以根據(jù)玩家的行為自動為玩家打上標簽。

①關(guān)鍵詞打標簽

玩家在聊天過程中“命中”某關(guān)鍵詞，系統(tǒng)將自動給玩家打上對應標簽。比如向玩家發(fā)送“游戲類型調(diào)查問卷”，玩家回復“傳奇”，則給玩家自動打上“傳奇類玩家”的標簽。

3、玩家觸達

玩家觸達是游戲私域的重要場景，主要的觸達形式如下：

渠道歡迎語：在獲客階段，有機云SCRM就可以針對不同渠道來源的客戶，發(fā)送不同的歡迎語，以提高玩家的私域服務體驗。

消息群發(fā)：有機云SCRM的消息群發(fā)功能，可以批量地向目標玩家發(fā)送游戲相關(guān)資訊。

SOP式觸達：
設(shè)置好任務時間及內(nèi)容后，有機云SCRM將自動執(zhí)行該SOP，在特定的時間向特定的用戶發(fā)送特定的內(nèi)容。

如在新服開啟前的7天，5天，3天和前一天，每個節(jié)點都可以自動向玩家推送對應的營銷話術(shù)做預熱。

4、提高人效

行業(yè)遇冷，要維系企業(yè)的運營，降本增效就成為了重要議題。

那么私域能否幫助企業(yè)降本增效呢？單純的私域恐怕是無法實現(xiàn)的，需要借助具備自動化能力和聚合聊天的SCRM工具。

在哪些具體的場景下， SCRM工具可以幫助企業(yè)提高人效？

①自動回復大量常見的玩家咨詢，自動回復可以替代人工回復，減少員工重復勞動，提高員工人效。

②聚合聊天：實現(xiàn)人號分離，忙時多人同時服務，閑時1人管理多個企微號進行值班，大大提升了客服團隊的靈活性，可以進一步優(yōu)化團隊人效。

③自定義側(cè)邊欄：支持在聊天頁面展示玩家信息，無需跨平臺翻查。

綜上可以看到，私域在玩家運營上的優(yōu)勢，的確能給游戲行業(yè)帶來實質(zhì)性的幫助，在傳統(tǒng)增長手段乏力的困境下，這些幫助顯得尤為寶貴。

而上述的方案是一套標準的方案，在與多家游戲公司深入合作后，我們發(fā)現(xiàn)這樣的標品是很難完全契合游戲企業(yè)需求的。

因為游戲企業(yè)往往有自己的一套類似CRM的客戶管理系統(tǒng)，如果說為了做私域，將這個系統(tǒng)完全推倒，再從零開始，顯然是不可行的。

為此，有機云創(chuàng)新地提出了整合式的解決方案，即在現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)上，通過技術(shù)手段，嵌入私域模塊，實現(xiàn)私域與原有系統(tǒng)的功能、數(shù)據(jù)互通。

如在CRM中支持調(diào)用SCRM的自動加好友功能，支持將CRM的標簽數(shù)據(jù)同步至SCRM中，亦或是通過私有化部署進行更深層的開發(fā)整合等。在兩套系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)與功能互通之后，得到的將是1+1＞2的效果。