醫(yī)美機構在公域流量平臺重視醫(yī)美內(nèi)容科普，而在私域渠道則更加聚焦醫(yī)美項目的推薦。醫(yī)美機構通過推廣自身品牌，引流用戶到品牌私域流量池，在用戶畫像的基礎上對消費者進行分層管理，最后通過精細運營將營銷內(nèi)容反復觸達用戶，提高用戶信任度，從而進行用戶變現(xiàn)、復購與裂變，幫助醫(yī)美機構進一步降低營銷成本和防止老客戶流失。

根據(jù)不少醫(yī)美消費者的反饋，盡管醫(yī)美機構采用“公域+私域”共同驅(qū)動，但在服務和專業(yè)性咨詢指導上依然存在著不同短板。例如“營銷話術明顯，對個人需求關注匱乏”、“過于銷售導向，推介缺乏客觀性”、“營銷過程忽視術前療效期待管理，弱化術后副反應”；醫(yī)美機構想要夯實存量客戶與競爭壁壘，需依據(jù)自身優(yōu)勢和特點考量業(yè)務增長策略，應該做到以下幾點：

第一，注重“口碑宣傳”

在醫(yī)美產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，信息日益對稱的當下，“品牌口碑”普遍被醫(yī)美機構視為自身核心競爭力。

連鎖型醫(yī)美機構在客戶維養(yǎng)、品項組合、新客招募等方面占有優(yōu)勢，在口碑宣傳上要注重品牌影響力，充分發(fā)揮自身內(nèi)運營標準化的優(yōu)勢，避免陷入價格戰(zhàn)，從而最大化自身品牌影響力，留存客戶。

單店型醫(yī)美機構的優(yōu)勢在于醫(yī)生IP、高性價比、服務體驗，因此在口碑宣傳過程中應最大化發(fā)揮自身固有優(yōu)勢，例如醫(yī)生創(chuàng)業(yè)型機構考慮重醫(yī)生IP效應，體現(xiàn)專業(yè)化競爭力；非醫(yī)生創(chuàng)業(yè)型機構則考慮主打高性價比或高質(zhì)量服務優(yōu)勢。

第二，多元化布局宣發(fā)渠道

在“促銷引流”方面，醫(yī)美機構通過專業(yè)醫(yī)美APP和點評平臺，打造契合機構品牌定位和特色的頁面，凸顯專業(yè)性以及醫(yī)生資質(zhì)；同時提升線上咨詢服務能力，加快響應用戶需求速度，完善咨詢解答的專業(yè)性，緩解機構線上承接度和專業(yè)度不足的問題。

利用微信生態(tài)和內(nèi)容APP，與高流量內(nèi)容博主合作，科普醫(yī)美項目，提供專業(yè)醫(yī)美信息和供更多互動類型玩法，改善醫(yī)美消費者使用體驗同時進行有效種草，吸引醫(yī)美消費者到店體驗。

打造醫(yī)生IP，樹立專業(yè)形象。三甲醫(yī)院醫(yī)美相關科室的醫(yī)生可以有效利用小紅書和抖音等平臺專業(yè)認證的優(yōu)勢，打造專業(yè)形象。

在客戶維養(yǎng)方面，可以通過針對性的內(nèi)容推廣，建立與客戶之間的密切聯(lián)系；關注醫(yī)美消費者項目后反饋，及時解答疑問，不斷提升醫(yī)美機構服務能力。

第三，積極跨界聯(lián)動

醫(yī)美機構可以通過異業(yè)聯(lián)合、縱向聯(lián)動等模式創(chuàng)新方式，提升客戶引流、用戶粘性與品牌調(diào)性。

醫(yī)美與科技結(jié)合，從多維度、多主體助力機構整體提升服務能力。多家醫(yī)美機構上線“VR到店”功能，幫助醫(yī)美消費者沉浸式感知機構環(huán)境，降低異地決策成本，提高到店率，

醫(yī)美與藝術結(jié)合，與醫(yī)美消費者建立精神共鳴，升華醫(yī)美調(diào)性。將求美與女性意識崛起掛鉤，提升認同感的同時深化機構品牌影響力，實現(xiàn)高粘度用戶綁定。

醫(yī)美與保險結(jié)合，保障多主體權益，把控潛在安全風險降低糾紛壓力與財務風險，提振消費者的消費信心，從而實現(xiàn)多方共贏。

具體來講，30歲以下年輕人群成為醫(yī)美消費群體的主流；同時“Z世代”醫(yī)美消費者由于接觸醫(yī)美信息的時間相對較早，成長環(huán)境相對優(yōu)越，物質(zhì)豐富，購買力相對較強。

高品質(zhì)醫(yī)美產(chǎn)品成為多數(shù)成熟醫(yī)美消費者的首要消費考慮因素 ，醫(yī)美消費者的消費心態(tài)從“按需消費”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;按品質(zhì)消費”。

對于醫(yī)美機構來說，應以此為抓手滿足醫(yī)美消費者悅己的需求，重點關注醫(yī)美服務及項目組合的個性化和定制化，提升醫(yī)美消費者消費動力。

越來越多消費人群將醫(yī)美納入日常皮膚保養(yǎng)的一環(huán)，年齡30+醫(yī)美消費者客群是醫(yī)美消費者中堅力量。

對于這樣的核心客群，機構在營銷過程中應著重體現(xiàn)咨詢引導，展現(xiàn)療程效果和進行多元化信息科普，協(xié)助核心客群進行自我的專業(yè)判斷。

近年來輕醫(yī)美發(fā)展迅速，皮膚類、注射類項目愈發(fā)受到醫(yī)美消費者歡迎，醫(yī)美項目更為豐富，同時相比于以往的手術類項目，輕醫(yī)美項目中部分項目性價比較高，更易被下沉市場醫(yī)美消費者接受。

在此次諾云“雙11”狂歡節(jié)熱賣單品中，熱瑪吉、超聲炮、小氣泡清潔、黃金微針等緊致抗衰類和美白嫩膚類醫(yī)美項目最為暢銷。

縱觀此次參與活動的各大醫(yī)美品牌，大多數(shù)醫(yī)美機構已將玻尿酸填充發(fā)展為主營優(yōu)勢項目，畢竟玻尿酸填充類的醫(yī)美商品被認為是增長空間最大的項目，同時也是醫(yī)美消費者最關注和愿意嘗試的項目。

諾云直播認為，當前醫(yī)美機構可以主打以肉毒素注射為主的除皺抗衰美容，以水光針為主的嫩膚美白等皮膚維養(yǎng)類項目，以此來聚集更多優(yōu)質(zhì)消費客戶，除去這兩種主流優(yōu)勢醫(yī)美項目外，醫(yī)美機構也需要關注新產(chǎn)品，以應答客戶不斷變化的求美需求。

結(jié)語

醫(yī)美市場高速增長，輕醫(yī)美逐漸走俏，醫(yī)美機構亟需秉持“用戶思維”，從營銷驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)槠放瓶诒?qū)動，以此來提升目標消費群體在求美旅程中的體驗感。

想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，醫(yī)美機構標準化運營及客戶留存至關重要。諾云直播以醫(yī)美機構數(shù)字化營銷為切入點，圍繞直播+技術、直播+策劃、直播+運營等方面，為醫(yī)美機構量身定制全流程增長解決方案，幫助醫(yī)美機構搭建專屬視頻直播體系，提高新客轉(zhuǎn)化率及老客留存率，全面提升醫(yī)美機構標準化運營的能力！