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行穩致遠，來自2023的增長確定性

涿溪
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2023-01-03 10:25
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根據中國電子商務中心提供的公開數據：
商家獲得新用戶的成本是維護老用戶的5～10倍；一個滿意的用戶會帶來8筆潛在生意，不滿意的用戶可能會影響25個人的購買意愿。
產品失去了復購這一環節，也就意味著失去了在競爭中最有價值的不可替代性，難以擁有穩定的高質量客源，運營及維護成本極高，甚至會在某種程度上喪失向市場定價的權利。
存量衍生增量，很確定
存量其實就是從老客戶中挖掘強大的復購力，保證來年增長的基本盤。
提升復購率有許多行之有效的方法，可以從鎖定用戶長期價值、持續優化產品設計等方面入手。
瑞幸邀請好友下單，雙方共同獲得優惠券或免費咖啡一杯，對于用戶來說是雙贏，因此用戶不會排斥并且欣然接受這種營銷方式，對于這種復購率高的商品，營銷的同時又給了顧客一個好的影響，對于企業來講也是好的開始。
這種方法稱為“利益綁定”。用戶邀請好友注冊登錄后，雙方均可獲得同等獎勵，從而對于邀請人和被邀請人雙方都具有同等的激勵作用。活動設置的獎勵能夠實際滿足用戶核心需求，有效吸引用戶參與。獎勵拆分為階段性獎勵，降低用戶完成任務的難度，更有可能促使用戶逐步達成任務。
在碼客通小程序商城中就可以進行拼團玩法，以用戶為核心構建傳播鏈條。幫助品牌在短時間內，通過在同一個圈層的用戶擴散，積累出龐大的精準客戶。
碼客通小程序還可以搭建品牌積分商城，用戶可拿積分自主兌換商城里的實物、虛擬物、權益；每推薦一個用戶下單，可獲得積分。這些“老帶新”用戶將成為未來產品上新、業務線拓展的第一主力軍。
數據驅動決策，很確定
在未來，數據基礎決定頂層設計。
消費品牌的CXO需要在戰略上構建數據驅動的文化/組織架構，在戰術上實現全局指標體系設計+數據驅動的決策機制。
數據驅動體系的三大數據核心包括業務數據、用戶基礎數據和用戶行為數據。業務數據，可以拉取做較為粗放的消費者運營，針對特定用戶進行運營動作，如提升留存、活躍、召回等。用戶基礎數據則用于識別特定消費者，為消費者進行分類建模。用戶行為數據可以幫助品牌發現特定消費者行為與業務問題之間的相關性。在數據驅動的理念下，通過云基礎資源及中臺共同賦能，為業務側應用賦能，旨在實現數據驅動業務增長。

一位從互聯網跨界到消費賽道的創始人建議“新消費品牌在數字化轉型中要明確一個原則：即能用SaaS解決的，千萬不要自研。”成熟的SaaS工具為品牌戰略服務，能夠幫品牌減輕數字化轉型壓力，避免“交學費”的情況發生。

碼客通SCRM實現了業務端到數據段的全鏈路管理，從而提升營銷模塊的豐富程度、目標群體匹配度以及最終營銷效果分析，完成數據資源的變現；通過對轉化率的監控分析，發現問題、細化原因，為運營策略調整提供支持，輔助達到穩定、提高轉化率的效果。
展望2023，涿溪將繼續為品牌尋找真實用戶問題，挖掘潛在增長元素，與品牌共同書寫行穩致遠的發展篇章。

[免責聲明]

原文標題： 行穩致遠，來自2023的增長確定性

本文由作者原創發布于36氪企服點評；未經許可，禁止轉載。

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