企業(yè)微信官方提供了會話存檔功能，很多企業(yè)選擇了開通會話存檔功能，企業(yè)微信的會話存檔功能，可以用來合規(guī)、永久地保存企業(yè)員工和客戶的聊天記錄，能夠幫助企業(yè)做好管理員工、服務(wù)客戶的工作。下面我們一起來看看：企業(yè)微信會話存檔怎么使用？企業(yè)微信會話存檔不同意保存有影響嗎？

一、企業(yè)微信會話存檔怎么使用？

企業(yè)使用會話存檔，首先需要先到企業(yè)微信官網(wǎng)進(jìn)行開通，企業(yè)管理員登錄后，在【管理工具】版塊中進(jìn)入【會話內(nèi)容存檔】，選擇免費試用30天，或購買服務(wù)版/企業(yè)版。
服務(wù)版：可以保存內(nèi)部員工和外部聯(lián)系人的溝通記錄，450元/賬號/年；

企業(yè)版：可保存內(nèi)外部的溝通記錄，以及語音、語音通話的記錄，900元/賬號/年。

其中服務(wù)版可以保存文本、圖語音消息（60s的語音消息）、視頻等多種類型的消息，還能查看被撤回、被刪除、清除、清空的消息，企業(yè)版可以在服務(wù)版的基礎(chǔ)上保存語音通話類型的消息。企業(yè)根據(jù)自己實際要求進(jìn)行選擇購買即可。

不過需要注意的是：由于不同行業(yè)對會話存檔的使用需求不同，所以企業(yè)微信官方只提供了API接口，企業(yè)開通后還需要進(jìn)行二次開發(fā)才能使用。企業(yè)也可以自行開發(fā)，如果不具備開發(fā)能力或嫌麻煩，也可以借助企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)的【會話存檔】功能，已完成開發(fā)，接入即可使用。

使用艾客scrm的【會話存檔】功能，在員工和客戶雙方知情的情況下，永久保存聊天記錄，當(dāng)客戶與員工發(fā)生糾紛時，管理員可以通過檢索關(guān)鍵詞快速查找相關(guān)聊天內(nèi)容，還原事情真相，及時處理問題。

除此之外，艾客scrm的【會話存檔】功能不僅能夠記錄聊天內(nèi)容，還開發(fā)了許多消息存檔的衍生功能，比如用來規(guī)范員工行為違規(guī)提醒功能，只需要提前設(shè)置好違規(guī)關(guān)鍵詞，比如加我好友、私聊發(fā)紅包等等，一旦員工在聊天過程中觸發(fā)這些關(guān)鍵詞，艾客助手就會及時通知管理員，及時維護(hù)企業(yè)權(quán)益，最低限度降低企業(yè)損失。

二、企業(yè)微信會話存檔不同意保存有影響嗎？

當(dāng)企業(yè)使用企業(yè)微信會話存檔，需在員工和客戶雙方知情的情況下。在客戶添加員工的第一時間，企業(yè)微信就會給客戶發(fā)送一條會話內(nèi)容可能被存檔的提示。客戶可以選擇同意或不同意存檔。

如果客戶選擇不同意，這樣聊天記錄將無法記錄和追溯，可能會影響服務(wù)質(zhì)量，比如部分企業(yè)如金融行業(yè)，為滿足監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，可能會限制服務(wù)的繼續(xù)提供。

上述就是關(guān)于企業(yè)微信會話存檔相關(guān)資訊的分享了，希望對你有所幫助！獲取更多企業(yè)微信運營干貨，請關(guān)注我們！艾客基于企業(yè)微信開發(fā)了眾多的輔助工具，如批量加好友、渠道活碼、自動打標(biāo)、客戶畫像、社群營銷等，感興趣的朋友，歡迎申請艾客SCRM系統(tǒng)免費試用~